شماره منبع شکواییه جوابیه
185
96/3/16
همشهری مشکل دریافت خط تلفن
بیش از 4 ماه است از مرکز مخابرات حکمت شعار در اول خیابان فرجام پیگیر دریافت خط تلفن ثابت هستیم اما هر بار که مراجعه می کنیم می گویند امکانات نداریم لطفا مشکل مردم را منعکس کنید. گلایه 8 خانوار ساکن محله
96/4/21
روابط عمومی مخابرات منطقه تهران، در پاسخ به پیام مردمی مورخ 96/3/16 با عنوان (گلایه ساکنان محله فرجام از عدم واگذاری خط تلفن ثابت توسط مرکز حکمت شعار) اعلام کرده است:با توجه به اینکه مشترکین محترم مشخصات دقیق خود را اعلام نکرده اند،امکان بررسی میسر نیست. لذا از مشترکان محترم درخواست می شود جهت رفع مشکل به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه و یا با شماره ( 2021) واحد ارتباط مردمی مخابرات منطقه تهران تماس حاصل کنند.
184
96/3/13
جام جم خط تلفنم را پس بدهید
حسینی از تهران: اداره مخابرات برای انتقال خط تلفنم به منزل جدید هیچ اقدامی انجام نمی‌دهد و می‌گوید باید خط جدید بخری، وقتی هم برای خرید خط جدید اقدام می‌کنم اعلام می‌کنند فعلا موجود نیست. چرا؟
96/3/22
پاسخ به یک پیام در پی درج پیامی در‌13خرداد 1396 با عنوان (خط تلفنم را پس بدهید) مدیر کل روابط عمومی شرکت مخابرات ایران با ارسال نمابری اعلام کرد: با توجه به عدم دسترسی مخابرات به مشترک محترم امکان بررسی دقیق میسر نیست، بنابراین ایشان می‌تواند جهت رفع مشکل علاوه بر مراجعه به مرکز مخابرات مربوطه با شماره تلفن 2021 واحد ارتباط مردمی مخابرات منطقه تهران تماس حاصل نماید.
183
96/2/25
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب تابناک
طرح مشکل: با سلام ابتدا از اینکه کانالی را جهت درج مشکلات پایه گذاری کردید سپاسگزارم. من مشترک اینترنت روی خط 0000 هستم از روز پنج شنبه اینترنت قطع شده است و با تماس های مکرر با 2020 هنوز مشکل پابرجاست. بعد از سه روز صحبت های متعدد با کارشناسان پشتیبانی 2020 و راه حال مختلف را اعلام کردند که بی نتیجه بود. امروز کارشناس اعلام کرد مشکل امکان دارد از مودم باشد و شما باید با مودم دیگری چک کنید. من مودم ZyXEL مدل DEL1202-T10B/W که الان دارم را در زمان ثبت نام اولیه از مخابرات گرفته ام حال امکان اینکه مودم دیگری تهیه کنم تا تست کنم ندارم. اگر مشکل از مودم است در جهت حمایت از حقوق مصرف کننده مخابرات می بایست کارشناس به محل اعزام کند و در صورت نیاز مودم را رایگان تعویض و مشکل را حل کند. آِیا جزء حقوق من نیست؟ سوال من از مسئولین مخابرات این است چرا کارشناسان 2020 بدون حل شدن مشکل اقدام به بستن تیکت خرابی در سایت میکنند و اینکه پس از هر بار تماس به جای اشاره به اصل مشکل صحبت های تکراری از جمله مشکل از مودم شماست یا مشکل سراسری است و پس از پافشاری من مشکل اصلی عدم گرفتن آی پی از سوی مودم عنوان کردند. حداقل 8 بار اعلام خرابی کرده ام که کارشناس اعلام داشته مشکل شبکه سراسری است و تیکت خرابی را بسته است. حتی با شماره تلفن بازرس منطقه که خانمی پاسخگو بود اعلام کردند صرفا از طریق سایت tct شکایت ثبت شود. جای تاسف دارد که کارکنان فقط میخواهند ارباب رجوع را از سر خود باز کنند.
96/3/10
پاسخ: باسلام در پاسخ به نامه ارسالی تابناک در تاریخ 96/02/25 با عنوان مشکل مودم به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی مخابرات منطقه تهران، با توجه به مشکل اینترنت بر روی شماره مورد نظر، در خصوص تعویض مودم مشترک اقدام شد و ارتباط adslبدون قطعی تحویل گردید. حسنعلی ذوالفقاری مدیر کل روابط عمومی
182
96/1/27
شرق هدف شرکت مخابرات چیست؟
یادش بخیر سال‌های نه‌چندان دور سکه‌ای داخل تلفن‌های عمومی می‌انداختیم و صحبت می‌کردیم. به مرور زمان تلفن‌های سکه‌ای جایشان را به تلفن‌های کارتی و اعتباری دادند، حالا هم شرکت مخابرات کارت‌های تلفن دو ‌هزار تومانی را سوزانده و کارت‌های پنج هزار تومانی هم نایاب و کیمیاست. هدف مسئولان شرکت مخابرات از این کار چیست؟ یلدا (افسانه) از تهران
96/2/4
پاسخ روابط‌عمومي شركت مخابرات استان تهران: احتراما، عطف به شكواييه مندرج در شماره ٢٨٤٠ مورخ96/1/27 آن نشريه تحت عنوان (هدف شركت مخابرات چيست) خواهشمند است دستور فرماييد نسبت به درج جوابيه ذيل در ستون مربوطه اقدام كنند.در پاسخ به مطلب مندرج در شماره ٢٨٤٠ مورخ 96/1/27 آن نشريه تحت عنوان (هدف شركت مخابرات چيست) به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي مخابرات منطقه تهران، پيرو اطلاع‌رساني‌هاي قبلي جهت رفاه حال شهروندان، كارت‌هاي٥٠هزارريالي تلفن همگاني جايگزين كارت‌هاي ٢٠هزارريالي شده و كارت‌هاي تلفن همگاني ٥٠هزارريالي در امور مشتركين مراكز مخابراتي واگذاري به شهروندان است.
181
96/1/24
جمهوری اسلامی کارت تلفن
محمود نژاد از تهران: مدتی است که کارت تلفن نیست. اگر دولت می‌خواهد آنرا گران کند اعلام کند. مدتی کمیاب شد و به 5 هزار تومان هم رسید. بعضی از مردم با این کارت‌ها برای تماس با شهرستان راحت تر هستند، چرا که هزینه پرداخت با موبایل برای آنها سنگین و سخت است. چرا کارت‌ها را جمع کرده و مردم را اذیت می کنند؟
96/1/30
پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات ایران : در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 10845 مورخ96/1/24 آن نشریه تحت عنوان (کارت تلفن) به اطلاع می‌رساند : پیرو اطلاع رسانی‌های قبلی شهروندان محترم می‌توانند جهت دریافت کارت تلفن همگانی 50 هزار ریالی به امور مشترکین مراکز مخابراتی مراجعه نمایند.
180
95/11/4
آرمان امروز تلفن ثابت
دو سال و نیم است که تلفن خانه ما در میدان آزادی کنار ایران فیلم را به علت بازسازی قطع کرده‌اند. ما بارها برای این موضوع مراجعه کرده‌ایم و درخواست داشته‌ایم که خط تلفن خانه‌مان را دوباره برقرار کنند، اما در کمال تعجب هر بار به ما این‌گونه پاسخ می‌دهند که فعلا امکانات لازم برای راه‌اندازی خط تلفن ثابت وجود ندارد. از مسئولان امر درخواست می‌کنیم رسیدگی به این موضوع را در دستور کار قرار دهند و شرایطی به وجود بیاورند که خط تلفن ثابت خانه ما دوباره برقرار شود. ایرج سلطانی از تهران
95/11/12
جوابیه شرکت مخابرات ایران:پیرو درج مطلبی در تاریخ95/11/4 تحت عنوان«تلفن ثابت» به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی مخابرات منطقه تهران تخصیص امکانات فنی در خصوص راه‌اندازی تلفن ثابت آقای(ایرج سلطانی)، انجام و خط ایشان تا ۲۴ ساعت آینده وصل می‌شود. حسنعلی ذوالفقاری -مدیر کل روابط عمومی
179
95/10/25
اطلاعات آیا شرکت مخابرات چنین حقی دارد؟
به‌خاطر بازسازی منزل مادرمان در خیابان سی‌متری جی به شرکت مخابرات مراجعه کرده تلفن مربوطه را قطع کردیم منتهی مبلغ آبونمان شماره را ماه به ماه پرداختیم، در اثناء ساخت و ساز یادمان رفت که این مبلغ را همچنان بپردازیم، پس از بازسازی منزل وقتی به شرکت مخابرات ابوذر مراجعه کردیم با کمال تعجب می‌‌گویند شمارة شما تخلیه شده است! آیا شرکت مخابرات حق چنین کاری را دارد؟ شهروندی از تهران
95/11/7
در پاسخ به مطلب مندرج در شماره ۲۶۶۳۱ مورخ ۲۵ر۱۰ر۹۵ آن نشریه تحت عنوان «آیا شرکت مخابرات چنین حقی دارد؟» به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی مخابرات منطقه تهران، با توجه به اینکه مشترک محترم شماره تلفن و مشخصات خود را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نمی‌باشد. ضمناً لازم به ذکر است براساس قوانین شرکت مخابرات ایران شماره تلفن مشترکین در صورت عدم پرداخت دو دوره آبونمان قطع یک طرفه و یک ماه قطع دو طرفه می‌شود. سپس بعد از یکسال با ارسال نامه و دعوت به پرداخت بدهی‌های معوقه، در صورت عدم پرداخت نسبت به تخلیه شماره تلفن مشترک بدهکار اقدام می‌شود.
178
95/10/6
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب ساکن در محله حکیمیه
طرح مشکل: احتراما به استحضار می رساند بنده و بسیاری دیگر از متقاضیان تلفن ثابت در محله حکیمیه تهران، خیابان خرم، خیابان سحر بیش از شش ماه است که در انتظار پاسخگویی مسوولان مرکز تلفن شهید آل اسحاق قرار داریم و متاسفانه تاکنون هیچ پاسخ روشنی دریافت نکرده ایم. مراجعات مکرر ما به این مرکز بی نتیجه مانده و از زمانی که وعده دوماهه داده اند شش ماه سپری شده. جای تعجب دارد که در عصر ارتباطات و فناوری اطلاعات برای یک خط تلفن ثابت باید بیش از شش ماه منتظر ماند و جالبتر آنکه به مراجعات مکررمتقاضیان اعتنایی نمی شود. حتی پیگیری های ما از اداره مخابرات منطقه شرق تهران و استان تهران نیز بی نتیجه مانده و همچنان به ما وعده می دهند. این در حالی است که مدیران ارشد مخابرات در رسانه ها همواره مدعی هستند که تحویل خط تلفن ثابت به کمتر از یک هفته رسیده است. خواهشمند است این موضوع را پیگیری بفرمایید.
95/10/29
پاسخ: باسلام و احترام در پاسخ به مطلب مندرج در مورخ 95/10/06 آن سایت خبری تحت عنوان(مشکل واگذاری تلفن در مخابرات آل اسحاق) به اطلاع می رساند:به گزارش روابط عمومی مخابرات منطقه تهران، عملیات توسعه در محدوده آدرس اعلام شده در حال انجام است و ظرف مدت دو ماه آینده خطوط تلفن متقاضیان بر اساس نوبت و اولویت واگذار می شود. حسنعلی ذوالفقاری مدیر کل روابط عمومی
177
95/10/4
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب محترم ساکن صادقیه
طرح مشکل:اينجانب درخواست برقراري خط تلفن ثابت براي واحدي مسكوني واقع در بلوار گلاب(صادقيه) را از مركز سعادتمند مخابرات استان تهران در تاريخ 94/07/22 ثبت كرده ام و مبلغ 50000 تومان نيز در همان تاريخ واريز كردم. اما در كمال تعجب مخابرات اظهار كرد كه حداقل 3 ماه طول ميكشد تا سرويس برقرار گردد و اين زمان حداقل بوده و هيچ زمان مشخصي در اين زمينه وجود ندارد. بسيار جاي سوال دارد كه در سال 2015 با اين رشد تكنولوژي اتصال تلفن ثابت اينقدر بايد زمان ببرد؟! مشكل اينجاست كه مخابرات توسعه خود را در زمينه تافن همراه و اينترنت متمركز كرده كه برايش سود بيشتري دارد و زيرساختهاي لازم را جهت تلفن ثابت در سالهاي اخير ناديده گرفته است... اينجانب بعلت نداشتن تلفن ثابت مجبور شده ام 80000 تومان بابت مكالمه با تلفن همراه پرداخت كنم.
95/10/17
پاسخ: باسلام احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 113/438 مورخ 94/09/22 آن سایت خبری تحت عنوان(واگذاری تلفن ثابت در مرکز سعادتمند)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران ، نظر به اجرای عملیات کابل برگردان و نصب تجهیزات در این مرکز به زودی دایری تلفن ثابت بر اساس نوبت به متقاضیان انجام می شود. حسنعلی ذو الفقاری معاون مدیرکل روابط عمومی
176
95/10/19
آرمان امروز تلفن ثابت
حدود ۴۵ روز پیش بود که از مرکز مخابرات خوش‌قدم در منطقه ۵ یک خط تلفن ثابت خریداری کردیم. یک هفته پیش بود که بوق خط خریداری‌شده آزاد شد، اما هنوز صدا وصل نشده و نمی‌توان از این خط استفاده کرد. برای پیگیری این موضوع و رفع مشکل تا به حال ۴ بار به مرکز مخابرات خوش‌قدم به صورت حضوری مراجعه کرده‌ام، اما به‌رغم این موضوع هنوز نیامده‌اند که این مشکل را برطرف کنند و کماکان امکان استفاده از این خط تلفن وجود ندارد. از مسئولان امر درخواست دارم به این موضوع رسیدگی کنند و هر چه سریع‌تر شرایط استفاده از خط تلفن ثابت ما را به وجود بیاورند. اسدی از تهران
95/10/29
جوابیه شرکت مخابرات ایران-منطقه تهران پیرو درج مطلبی در تاریخ95/10/19 تحت عنوان(تلفن ثابت) به اطلاع می‌رساند: طی بررسی به عمل آمده(آقا یا خانم اسدی) در تاریخ۲۴ آذر ماه تلفن ثابت خود را ثبت نام نموده و در تاریخ اول دی‌ماه دایری مشترک ثبت شده است. ضمن اینکه مشترک محترم در تاریخ ۵ دی‌ماه اعلام خرابی کرده است، مسئولان واحد۲۰۱۱۷ جهت رفع مشکل و تحویل بوق خط به محل مراجعه و پس از تست خط را سالم و بدون مشکل تشخیص داده‌اند ولی مشترک جهت تحویل خط در محل حضور نداشته است. حسنعلی ذوالفقاری- مدیر کل دفتر روابط عمومی
175
95/9/21
آرمان امروز مخابرات
حدود یک سال است که ۵۰۰ خانوار در آپارتمان‌های مجتمع آتی‌شهر در وردآورد شمالی واقع در منطقه۲۲ ساکن شده‌اند و دارند در این محدوده شهری زندگی می‌کنند، ولی متاسفانه مساله ناخوشایندی که وجود دارد و مایه شگفتی است و مشکلات زیادی را برای اهالی به وجود آورده، این است که شرکت مخابرات هنوز امکانات لازم را برای واگذاری خط‌های خود به اهالی این محدوده فراهم نکرده و به همین دلیل ما همچنان به خطوط تلفن دسترسی نداریم. از مسئولان مخابرات درخواست می‌کنیم هر چه سریع‌تر رسیدگی به این موضوع را در دستور کار قرار دهند و شرایطی را به وجود بیاورند که واگذاری خطوط تلفن به آپارتمان‌های مجتمع آتی‌شهر آغاز شود تا مردم دیگر بیش از پیش دچار مشکل نشوند. رفیعی از منطقه۲۲
95/10/22
جوابیه شرکت مخابرات ایران-منطقه تهران پیرو درج شکوائیه مندرج در شماره۳۲۰۴ مورخ95/9/21 تحت عنوان(مخابرات) به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی مخابرات منطقه تهران، مشترکین بلوک‌هایC۱،C۲،C۳ و نیروی انتظامی مجتمع آتی‌شهر برای استفاده از تلفن ثابت مشکلی ندارند. همچنین برای بلوک‌های ساخته‌شده جدید و در دست ساخت پیمانکار در مرحله اخذ جواز، حفاری و اجرای طرح می‌باشد. حسنعلی ذوالفقاری-مدیر کل دفتر روابط عمومی
174
95/7/27
همشهری هزینه پرینت مکالمات تلفن
وقتی برای گرفتن پرینت مکالمات تلفن همراه به مرکز مخابرات شهید غریبی قیطریه مراجعه کردم، گفتند که برای هر صفحه پرینت باید مبلغ 2 هزار تومان پرداخت کنید! علاوه براین مبلغ 200 تومان هم بابت کپی کارت ملی باید بپردازید. چرا مسئولان شرکت مخابرات توضیح نمی دهند این مبالغ بر چه اساسی از مردم دریافت می شود؟ یکی از ساکنان محل
95/9/1
هزینه پرینت مکالمات تلفن مطابق با بخشنامه است روابط عمومی مخابرات منطقه تهران و البرز،در پاسخ به پیام مردمی مورخه 95/7/27 با موضوع(گلایه شهروندان از هزینه بالای پرینت مکالمات تلفن)اعلام کرده است:در خصوص هزینه پرینت مکالمات تلفن این نکته قابل ذکر است که مطابق با بخشنامه اجرایی مبلغ پرینت 3 صفحه ابتدایی هر سیکل 2 هزار تومان و مابقی صفحات 200 تومان است که در ابتدا به مشترکین اطلاع داده می شود. همچنین جهت کپی کارت ملی به علت پشت و رو بودن از مشترکین 200 تومان اخذ می شود.
173
95/8/13
اطلاعات ضعف شرکت مخابرات در اطلاع‌رسانی
تلفن همراه تبدیل به ابزاری مزاحم و آزاردهنده در جامعه به‌ویژه در مجامع عمومی نظیر مترو، اتوبوس و… شده است. من برای تماس از تلفن منزل و کارت تلفن همگانی ۵هزار تومانی استفاده می‌کنم. متأسفانه شرکت مخابرات بدون اطلاع یا با اطلاع‌رسانی بسیار ضعیف، این کارت‌ها را از دور خارج کرده و مبلغ ۵هزار تومان به من و سایر افراد ضرر زده است. تلفن به خط ارتباطی
95/8/26
پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات: در پاسخ به مطلب مندرج در شماره ۲۶۵۷۶ مورخ ۱۳ر۸ر۹۵ آن نشریه تحت عنوان (ضعف شرکت مخابرات اطلاع‌رسانی) به‌اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی مخابرات منطقه تهران و البرز، پیرو اطلاع‌رسانی‌های قبلی کارت‌های تلفن همگانی ۲۰ هزار ریالی تا آخر سال ۹۵ اعتبار دارند و کلیه کارت‌های تلفنی همگانی ۵۰هزار ریالی جهت رفاه حال شهروندان معتبر و قابل استفاده هستند.
172
95/8/2
جوان-جوان آنلاین ماجراي هزينه مشهوريت مشاغل قبوض تلفن ثابت چيست؟
در قبوض تلفن ثابت اصناف و مغازه‌داران گويي عنواني به نام مشهوريت مشاغل اضافه شده است كه هزينه‌اي حدود 4هزار تومان براي مشترك به همراه دارد، اين در حالي است كه جا دارد مخابرات در اين رابطه شفاف‌سازي كند. به گزارش (جوان)، تعداد زيادي از مغازه‌داران و جامعه اصناف كه قبض اين دوره تلفن ثابت خود را دريافت كرده‌اند با عناوين جديدي روبه‌رو شده‌اند كه هزينه قابل ملاحظه‌اي براي آنها به همراه داشته است. يكي از عناوين قبوض اين دوره يك بند 4 هزار توماني به نام «مشهوريت مشاغل» است كه گويا افرادي كه با 118 تماس بگيرند آدرس مغازه‌دار و مشاغل را ارائه مي‌كند، اگر اين مورد صحيح باشد، عملاً ديگر تماس با 118 مجاني به شمار مي‌آيد و مشاغل بدون اينكه رضايت داده باشند آدرسشان از طريق 118به درخواست‌كنندگان معرفي مي‌شود كه اين امر بدون رضايت صاحبان مشاغل امري صحيح به نظر نمي‌رسد. گفتني است در اين دوره قبوض مخابرات و همراه اول با مشكلات قابل ملاحظه‌اي مورد محاسبه قرار گرفته است و به نظر مي‌رسد مخابرات از مصوبات اخير وزارت ارتباطات دچار سوء‌تعبير شده است؛ سوء تعبيري كه براي مردم هزينه قابل ملاحظه‌ای در بر داشته است. در قبوض اين دوره مبلغ 10‌هزار تومان معوقه مبلغ ثبت‌نام تلفن براي برخي مشتركان لحاظ شده است كه با اعلام وزارت ارتباطات مبني بر اشتباه بودن تفسير مخابرات از اين مصوبه، مقرر شد مخابرات اين مبلغ را به عنوان بستانكاري به مشتركان بازگرداند.
95/8/12
مخابرات: هزينه‌اي بابت مشهوريت مشاغل در قبوض تلفن ثابت دريافت نكرده‌ايم شركت سهامي مخابرات ايران (سهامي عام) منطقه تهران و البرز در واكنش به خبري كه در تاريخ 95/8/2 با عنوان (ماجراي هزينه مشهوريت مشاغل قبوض تلفن ثابت چيست؟) در روزنامه جوان منتشر شده بود، توضيحاتي را ارائه داده است كه منعكس مي‌شود. روابط عمومي مخابرات منطقه‌اي تهران و البرز عنوان داشته كه طي بررسي‌هاي به‌عمل آمده در قبوض تلفن ثابت عنوان نام مشهوريت مشاغل قيد نشده است، همچنين لازم به ذكر است هيچ تلفني بدون اجازه صاحب شغل مالك تلفن در سامانه 118 ثبت نمي‌شود. در خبر منتشر شده از سوي روزنامه جوان اشاره شده بود كه در قبوض تلفن ثابت اصناف و مغازه‌داران گويي عنواني به نام مشهوريت مشاغل اضافه شده است كه هزينه‌اي حدود 4هزار تومان براي مشترك به همراه دارد و از مخابرات درخواست شده بود كه در اين‌باره شفاف‌سازي كند. در اين بين موردي كه در رابطه با هزينه مشهوريت مشاغل در قبوض تلفن ثابت رخ داده ‌گويي مربوط به منطقه جهرم بوده است، حال با توجه به اينكه روابط عمومي مخابرات منطقه تهران و البرز به اين خبر واكنش داده است، بايد ديد آيا قبوض تلفن ثابت ساير مناطق در كشور چون جهرم نيز مورد بررسي قرار گرفته است يا اينكه تنها قبوض تلفن ثابت مناطقي چون تهران و البرز مورد بررسي قرار گرفته است كه اين نيز جاي بررسي و شفاف‌سازي دارد. لازم به توضيح است اصناف و مغازه‌داراني كه پيش از اين براي تبليغات مشاغل خصوصي خود در مركز 118 فرم پر كرده‌اند و ماهانه‌ گويي حدود 4 هزار تومان هزينه براي آنها در بر دارد، اگر فكر مي‌كنند اين تبليغات با توجه به هزينه‌اي كه براي آنها در بر دارد از برد كافي برخوردار نيست، مي‌توانند با مراجعه به مراكز مخابرات از اخذ اين خدمات انصراف دهند.
171
95/6/15
آفتاب یزد گلایه از شرکت مخابرات
علی اکبر فرقانی:یادش به خیر؛ در گذشته که تهران از آلودگی صوتی کمتری رنج می‌برد، مردم به راحتی می‌توانستند از تلفن‌های عمومی و سکه‌ای اتاقک‌های زردرنگ گفتگو کنند و از آن هم رضایت بیشتری داشتند، اما با افزایش جمعیت تهران و با زندگی ماشینی و پیشرفت علم،‌ اتاقک‌های تلفن‌ برچیده و به سبک جدید طراحی، ساخته و نصب شد و پس از مدتی هم تلفن‌های سکه‌ای به‌طور کلی جمع‌آوری شد و جای آنها را تلفن‌های کارتی با طراحی جدید گرفت و این برنامه به سایر شهرها هم سرایت کرد. بسیاری از هموطنان برای اینکه بتوانند از تلفن‌های عمومی و کارتی استفاده کنند،‌کارت‌های اعتباری خریدند و مدت‌ها از آنها برای مکالمه‌های درون‌شهری و برون‌شهری استفاده کردند،‌ اما این بار شرکت مخابرات بدون هیچ‌گونه اطلاع قبلی، کارت‌های جدیدی را طراحی و در بازار توزیع کرده است که به همین دلیل کارت‌های قبلی کاربُرد ندارد و این مسئله موجب گلایه بسیاری از هموطنان در اقصی نقاط کشور شده است. از این‌ها که بگذریم، مشخص نیست چرا تلفن‌های کارتی هم که قبلاً به وفور وجود داشت، در حال جمع‌آوری‌ است و اعتراض مردم به آن هم به جایی نمی‌رسد. در شهرهای بزرگ و پرجمعیت که تلفن، یکی از وسایل ضروری زندگی است و باید در دسترس همگان باشد، متاسفانه و به دلایل نامعلوم شاهد برچیده شدن آنها از سطح شهر هستیم. مسئولان گرامی! تمامی هموطنان‌مان که تلفن همراه ندارند و از اینرو مجبورند از تلفن‌های عمومی استفاده کنند. آنهایی هم که تلفن همراه دارند، از اینکه بدون اطلاع صاحبان آنان برایشان پیامک‌های آزاردهنده تبلیغاتی می‌فرستند و پول پیام‌ها هم بدون رضایت مشترکان کسر می‌شود، انتقاد دارند. چرا به اعتراض‌ و انتقاد مردم توجهی نمی‌شود و چرا شرکت مخابرات هیچ برخوردی با این‌گونه مزاحمان ندارد؟ یادش بخیر، در سال‌های گذشته که مهندس خسروی یکی از مسئولان شرکت مخابرات بود، به محض اینکه درباره نارضایتی مردم از خدمات شرکت مخابرات، مطلبی در مطبوعات چاپ می‌شد، به‌طور جدی، اساسی و فوری به آن رسیدگی می‌شد و مسئولان مخابرات، پاسخگو بودند. اما حالا که مردم بیشتر از خدمات‌دهی نامطلوب شرکت مخابرات و تلفن همراه و جمع‌آوری تلفن‌های کارتی و عمومی گلایه دارند، چرا کسی پاسخگوی آنان نیست؟
95/7/26
در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 4703 مورخ 95/6/15 آن نشریه تحت عنوان «گلایه از شرکت مخابرات » به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی مخابرات منطقه تهران و البرز، در راستای مشتری مداری و رضایت شهروندان کارت‌ها‌ی 20هزار ریالی تلفن همگانی تا پایان سال جاری قابل استفاده هستند و پس از آن شهروندان محترم می‌توانند فقط از کارت‌ها‌ی تلفن همگانی 50هزار ریالی استفاده نمایند. همچنین این نکته قابل ذکر است که تعدادی از تلفن‌ها‌ی همگانی با توجه به عدم کارکرد در بعضی از نقاط جمع آوری شده است.
170
95/6/28
کیهان هزینه نصب تلفن
علت این که هزینه نصب تلفن از 50 هزار تومان به 210 هزار تومان افزایش داشته چیست؟چرا به صورت پلکانی افزایش قیمت نداشته است و یک باره چند برابر رشد داشته است. اگر تورم یک رقمی شده است چرا هزینه ها را برای مردم بالا می برند؟ در ضمن بیش از 3 ماه هم باید منتظر ماند تا نوبت وصل تلفن به مشترک برسد!؟ 1115‏-‏-‏-021
95/6/28
در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 21444 مورخ 95/6/28 روزنامه تحت عنوان(هزینه نصب تلفن) به اطلاع می‌رساند: افزایش هزینه اتصال یک خط تلفن ثابت مبتنی بر مصوبه شماره 6 جلسه شماره 237 مورخ 95/3/22 می‌باشد که مقرر داشته است: سقف هزینه اتصال یک خط تلفن ثابت آبونمانی مبلغ دو میلیون ریال تعیین می‌شود که یک میلیون ریال آن در زمان ثبت‌نام و مابقی آن طی 36 ماه پس از زمان راه‌اندازی خط از مشترک اخذ می‌شود و مبلغ ده هزار تومان نیز هزینه ثبت‌نام است. باتوجه به مصوبه شماره 1 جلسه شماره 205 کمیسیون تنظیم مقررات می‌باشد.
169
95/5/21
آرمان امروز مخابرات
اداره مخابرات شهرستان بهارستان در استان تهران در اقدامی عجیب و خطرناک و بی‌سابقه شماره امدادی ۱۲۵ را به مدت ۲۴ ساعت مسدود کرده است. بدون هیچ تردیدی باید گفت: این کار بازی با جان مردم قلمداد می‌شود و تا به حال در هیچ جای کشور سابقه نداشته که شماره‌های اضطراری را از دسترس مردم خارج کنند. از مسئولان اداره مخابرات شهرستان بهارستان در استان تهران درخواست داریم دیگر اجازه ندهند در آینده چنین اتفاقاتی بیفتد؛ چرا که حادثه خبر نمی‌کند و ممکن است تبعات مالی گسترده و جانی دلخراشی به دنبال داشته باشد. یونسی از شهرستان بهارستان
95/6/1
پیرو درج مطلبی در تاریخ95/5/21 تحت عنوان (مخابرات) به اطلاع می‌رساند: طی بررسی‌های به عمل آمده در اداره مخابرات بهارستان شماره امدادی۱۲۵ در هیچ تاریخی قطع نبوده است و همچنان شماره تلفن امداد آتش‌نشانی در محل مذکور در حال سرویس دهی می‌باشد. مدیر کل روابط عمومی
168
95/5/21
آرمان امروز تلفن ثابت
اخیرا برای گرفتن خط تلفن ثابت برای یک مغازه به مرکز مخابرات بعثت مراجعه کردم، ولی کارمندان این مرکز در پاسخ به درخواست من اعلام کردند که در حال حاضر خط ثابت برای این محدوده‌ نداریم. با توجه به این که من نیاز ضروری به داشتن خط تلفن ثابت در مغازه‌ام دارم، می‌خواهم بدانم چگونه می‌توانم این خط تلفن را تهیه کنم. لطفا مسئولان مخابرات در این باره مرا راهنمایی کنند. یک شهروند از تهران
95/6/1
پیرو درج مطلبی در تاریخ95/5/21 تحت عنوان (تلفن ثابت) به اطلاع می‌رساند: با توجه به اینکه مشترک محترم مشخصات آدرس محل سکونت خود را اعلام نکرده است، امکان بررسی دقیق میسر نیست. بنابراین مشترک می‌تواند جهت رفع مشکل علاوه بر مراجعه به مرکز مخابرات مربوطه با شماره تلفن۲۰۹۰ واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نماید.
167
95/4/29
میزان انتقاد از عملکرد شهرداری در پروژه شهر آفتاب/ مخابرات از مردم عذرخواهی کند
عضو شورای اسلامی شهرتهران گفت: پس از ایجاد مشکلات بسیار در پرداخت قبوض تلفن شهروندان مخابرات باید از مردم عذرخواهی کند. به گزارش خبرنگار گروه جامعه خبرگزاری میزان، محمد مهدی تندگویان دردویست و هفتادوهفتمین جلسه شورای اسلامی شهر تهران گفت: چندی پیش بابت اشکالاتی که در مخابرات ایجاد شده بود مردم دچار معضلاتی اساسی شده و سایت رایانه ای این شرکت پس از پرداخت پول مردم از طریق شماره تلفن 1818 رسید به آنها تحویل نمی داد. وی افزود: مردمی که از این طریق پول تلفن خود را پرداخت می کردند با مشکل مواجه شده و مخابرات به آنها اعلام کرده که آنها بستانکار شده اما باید قبض قبلی را بار دیگر پرداخت کنند. عضو شورای شهر تهران در ادامه با انتقاد از راه اندازی یک سایت به عنوان شورا آنلاین اظهار کرد: در این سایت متاسفانه موضوعاتی مطرح می شود که خلاف واقع بوده و در خواست ما این است که هر چه سریعتر تکلیف این سایت مشخص شود. تندگویان همچنین با اشاره به اضافه شدن بندهایی در قبض تلفن همراه یا ثابت شهروندان خاطر نشان کرد: متاسفانه بندهای جدیدی به قبض تلفنهای همراه و ثابت شهروندان اضافه شده اما این موضوع به افراد اطلاع داده نشده است. عضو شورای اسلامی شهر تهران در ادامه با انتقاد از وضعیت حال حاضر مجتمع نمایشگاهی شهر آفتاب خاطر نشان کرد: متاسفانه اعتبارات قابل توجهی صرف پروژه شهر آفتاب شده اما این پروژه پس ازا تمام این نمایشگاه کتاب فعالیت دیگری نداشته است.
95/5/2
جوابیه شرکت مخابرات استان تهران به انتقاد از سامانه 1818:روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، اعلام کرد احتراما ، در پاسخ به مطلب مندرج در سایت خبری تحت عنوان ( انتقاد از سایت های خبری و سامانه 1818 ) به اطلاع می رساند:هر گونه تغییرات و افزایش تعرفه تلفن ثابت بر اساس آیین نامه مصوب سازمان تنظیم مقررات و رگولاتوری صورت میگیرد و تغییرات در هر زمینه ای بصورت کامل از طریق رسانه های جمعی و سایت شرکت مخابرات استان تهران به عموم شهروندان اطلاع رسانی می شود. لازم به ذکر است شماره 1818سامانه تلفنی دریافت و پرداخت قبوض کارکرد تلفن ثابت است و ارتباط تلفنی مشترکینی که از این طریق نسبت به پرداخت بدهی صورت حساب خود اقدام نمایند نهایتا ظرف مدت 3 دقیقه در سیستم مالی شرکت مخابرات استان تهران اعمال شده و مشترکین پس از هر پرداختی از طریق سامانه 1818 کد رهگیری دریافت میکنند. همچنین در صورتیکه سامانه 1818 نیاز به روز رسانی و یا ارتقاء داشته باشد و منجر به اختلال گردد از طریق رسانه های جمعی و سایت شرکت مخابرات استان تهران، به نشانی www.tct.ir به مشترکین اطلاع رسانی می شود. در پایان از مسئولان و به خصوص افرادی که نماینده مردم هستند انتظار می رود پس از اطلاع یابی دقیق در مورد نهادهای خدمت رسانی همانند مخابرات اقدام به مصاحبه نمایند تا ارائه اطلاعات نادرست، موجب تشویش اذهان عمومی و حتی کاهش اعتبار مرجع خبری نشود.
166
95/4/29
فارس انتقاد از عملکرد شهرداری در پروژه شهر آفتاب/ مخابرات از مردم عذرخواهی کند
عضو شورای اسلامی شهرتهران گفت: پس از ایجاد مشکلات بسیار در پرداخت قبوض تلفن شهروندان مخابرات باید از مردم عذرخواهی کند. به گزارش خبرنگار اجتماعی فارس، محمد مهدی تندگویان دردویست و هفتادوهفتمین جلسه شورای اسلامی شهر تهران گفت: چندی پیش بابت اشکالاتی که در مخابرات ایجاد شده بود مردم دچار معضلاتی اساسی شده و سایت رایانه ای این شرکت پس از پرداخت پول مردم از طریق شماره تلفن 1818 رسید به آنها تحویل نمی داد. وی افزود: مردمی که از این طریق پول تلفن خود را پرداخت می کردند با مشکل مواجه شده و مخابرات به آنها اعلام کرده که آنها بستانکار شده اما باید قبض قبلی را بار دیگر پرداخت کنند. عضو شورای شهر تهران در ادامه با انتقاد از راه اندازی یک سایت به عنوان شورا آنلاین اظهار کرد: در این سایت متاسفانه موضوعاتی مطرح می شود که خلاف واقع بوده و در خواست ما این است که هر چه سریعتر تکلیف این سایت مشخص شود. تندگویان همچنین با اشاره به اضافه شدن بندهایی در قبض تلفن همراه یا ثابت شهروندان خاطر نشان کرد: متاسفانه بندهای جدیدی به قبض تلفنهای همراه و ثابت شهروندان اضافه شده اما این موضوع به افراد اطلاع داده نشده است. عضو شورای اسلامی شهر تهران در ادامه با انتقاد از وضعیت حال حاضر مجتمع نمایشگاهی شهر آفتاب خاطر نشان کرد: متاسفانه اعتبارات قابل توجهی صرف پروژه شهر آفتاب شده اما این پروژه پس ازا تمام این نمایشگاه کتاب فعالیت دیگری نداشته است.
95/5/2
جوابیه شرکت مخابرات استان تهران به انتقاد از سامانه 1818:روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، اعلام کرد احتراما ، در پاسخ به مطلب مندرج در سایت خبری تحت عنوان ( انتقاد از سایت های خبری و سامانه 1818 ) به اطلاع می رساند:هر گونه تغییرات و افزایش تعرفه تلفن ثابت بر اساس آیین نامه مصوب سازمان تنظیم مقررات و رگولاتوری صورت میگیرد و تغییرات در هر زمینه ای بصورت کامل از طریق رسانه های جمعی و سایت شرکت مخابرات استان تهران به عموم شهروندان اطلاع رسانی می شود. لازم به ذکر است شماره 1818سامانه تلفنی دریافت و پرداخت قبوض کارکرد تلفن ثابت است و ارتباط تلفنی مشترکینی که از این طریق نسبت به پرداخت بدهی صورت حساب خود اقدام نمایند نهایتا ظرف مدت 3 دقیقه در سیستم مالی شرکت مخابرات استان تهران اعمال شده و مشترکین پس از هر پرداختی از طریق سامانه 1818 کد رهگیری دریافت میکنند. همچنین در صورتیکه سامانه 1818 نیاز به روز رسانی و یا ارتقاء داشته باشد و منجر به اختلال گردد از طریق رسانه های جمعی و سایت شرکت مخابرات استان تهران، به نشانی www.tct.ir به مشترکین اطلاع رسانی می شود. در پایان از مسئولان و به خصوص افرادی که نماینده مردم هستند انتظار می رود پس از اطلاع یابی دقیق در مورد نهادهای خدمت رسانی همانند مخابرات اقدام به مصاحبه نمایند تا ارائه اطلاعات نادرست، موجب تشویش اذهان عمومی و حتی کاهش اعتبار مرجع خبری نشود.
165
95/4/29
فناوران اطلاعات انتقاد از عملکرد شهرداری در پروژه شهر آفتاب/ مخابرات از مردم عذرخواهی کند
عضو شورای اسلامی شهرتهران گفت: پس از ایجاد مشکلات بسیار در پرداخت قبوض تلفن شهروندان مخابرات باید از مردم عذرخواهی کند. به گزارش خبرنگار فناوران اطلاعات، محمد مهدی تندگویان دردویست و هفتادوهفتمین جلسه شورای اسلامی شهر تهران گفت: چندی پیش بابت اشکالاتی که در مخابرات ایجاد شده بود مردم دچار معضلاتی اساسی شده و سایت رایانه ای این شرکت پس از پرداخت پول مردم از طریق شماره تلفن 1818 رسید به آنها تحویل نمی داد. وی افزود: مردمی که از این طریق پول تلفن خود را پرداخت می کردند با مشکل مواجه شده و مخابرات به آنها اعلام کرده که آنها بستانکار شده اما باید قبض قبلی را بار دیگر پرداخت کنند. عضو شورای شهر تهران در ادامه با انتقاد از راه اندازی یک سایت به عنوان شورا آنلاین اظهار کرد: در این سایت متاسفانه موضوعاتی مطرح می شود که خلاف واقع بوده و در خواست ما این است که هر چه سریعتر تکلیف این سایت مشخص شود. تندگویان همچنین با اشاره به اضافه شدن بندهایی در قبض تلفن همراه یا ثابت شهروندان خاطر نشان کرد: متاسفانه بندهای جدیدی به قبض تلفنهای همراه و ثابت شهروندان اضافه شده اما این موضوع به افراد اطلاع داده نشده است. عضو شورای اسلامی شهر تهران در ادامه با انتقاد از وضعیت حال حاضر مجتمع نمایشگاهی شهر آفتاب خاطر نشان کرد: متاسفانه اعتبارات قابل توجهی صرف پروژه شهر آفتاب شده اما این پروژه پس ازا تمام این نمایشگاه کتاب فعالیت دیگری نداشته است.
95/4/31
جوابیه شرکت مخابرات استان تهران به انتقاد از سامانه 1818:روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، اعلام کرد احتراما ، در پاسخ به مطلب مندرج در سایت خبری تحت عنوان ( انتقاد از سایت های خبری و سامانه 1818 ) به اطلاع می رساند:هر گونه تغییرات و افزایش تعرفه تلفن ثابت بر اساس آیین نامه مصوب سازمان تنظیم مقررات و رگولاتوری صورت میگیرد و تغییرات در هر زمینه ای بصورت کامل از طریق رسانه های جمعی و سایت شرکت مخابرات استان تهران به عموم شهروندان اطلاع رسانی می شود. لازم به ذکر است شماره 1818سامانه تلفنی دریافت و پرداخت قبوض کارکرد تلفن ثابت است و ارتباط تلفنی مشترکینی که از این طریق نسبت به پرداخت بدهی صورت حساب خود اقدام نمایند نهایتا ظرف مدت 3 دقیقه در سیستم مالی شرکت مخابرات استان تهران اعمال شده و مشترکین پس از هر پرداختی از طریق سامانه 1818 کد رهگیری دریافت میکنند. همچنین در صورتیکه سامانه 1818 نیاز به روز رسانی و یا ارتقاء داشته باشد و منجر به اختلال گردد از طریق رسانه های جمعی و سایت شرکت مخابرات استان تهران، به نشانی www.tct.ir به مشترکین اطلاع رسانی می شود. در پایان از مسئولان و به خصوص افرادی که نماینده مردم هستند انتظار می رود پس از اطلاع یابی دقیق در مورد نهادهای خدمت رسانی همانند مخابرات اقدام به مصاحبه نمایند تا ارائه اطلاعات نادرست، موجب تشویش اذهان عمومی و حتی کاهش اعتبار مرجع خبری نشود.
164
95/4/29
آی تی آنالیز انتقاد از عملکرد شهرداری در پروژه شهر آفتاب/مخابرات از مردم عذرخواهی کند
عضو شورای اسلامی شهرتهران گفت: پس از ایجاد مشکلات بسیار در پرداخت قبوض تلفن شهروندان مخابرات باید از مردم عذرخواهی کند. به گزارش خبرنگار گروه جامعه خبرگزاری آی تی آنالیز، محمد مهدی تندگویان دردویست و هفتادوهفتمین جلسه شورای اسلامی شهر تهران گفت: چندی پیش بابت اشکالاتی که در مخابرات ایجاد شده بود مردم دچار معضلاتی اساسی شده و سایت رایانه ای این شرکت پس از پرداخت پول مردم از طریق شماره تلفن 1818 رسید به آنها تحویل نمی داد. وی افزود: مردمی که از این طریق پول تلفن خود را پرداخت می کردند با مشکل مواجه شده و مخابرات به آنها اعلام کرده که آنها بستانکار شده اما باید قبض قبلی را بار دیگر پرداخت کنند. عضو شورای شهر تهران در ادامه با انتقاد از راه اندازی یک سایت به عنوان شورا آنلاین اظهار کرد: در این سایت متاسفانه موضوعاتی مطرح می شود که خلاف واقع بوده و در خواست ما این است که هر چه سریعتر تکلیف این سایت مشخص شود. تندگویان همچنین با اشاره به اضافه شدن بندهایی در قبض تلفن همراه یا ثابت شهروندان خاطر نشان کرد: متاسفانه بندهای جدیدی به قبض تلفنهای همراه و ثابت شهروندان اضافه شده اما این موضوع به افراد اطلاع داده نشده است. عضو شورای اسلامی شهر تهران در ادامه با انتقاد از وضعیت حال حاضر مجتمع نمایشگاهی شهر آفتاب خاطر نشان کرد: متاسفانه اعتبارات قابل توجهی صرف پروژه شهر آفتاب شده اما این پروژه پس ازا تمام این نمایشگاه کتاب فعالیت دیگری نداشته است.
95/4/30
جوابیه شرکت مخابرات استان تهران به انتقاد از سامانه 1818:روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، اعلام کرد احتراما ، در پاسخ به مطلب مندرج در سایت خبری تحت عنوان ( انتقاد از سایت های خبری و سامانه 1818 ) به اطلاع می رساند:هر گونه تغییرات و افزایش تعرفه تلفن ثابت بر اساس آیین نامه مصوب سازمان تنظیم مقررات و رگولاتوری صورت میگیرد و تغییرات در هر زمینه ای بصورت کامل از طریق رسانه های جمعی و سایت شرکت مخابرات استان تهران به عموم شهروندان اطلاع رسانی می شود. لازم به ذکر است شماره 1818سامانه تلفنی دریافت و پرداخت قبوض کارکرد تلفن ثابت است و ارتباط تلفنی مشترکینی که از این طریق نسبت به پرداخت بدهی صورت حساب خود اقدام نمایند نهایتا ظرف مدت 3 دقیقه در سیستم مالی شرکت مخابرات استان تهران اعمال شده و مشترکین پس از هر پرداختی از طریق سامانه 1818 کد رهگیری دریافت میکنند. همچنین در صورتیکه سامانه 1818 نیاز به روز رسانی و یا ارتقاء داشته باشد و منجر به اختلال گردد از طریق رسانه های جمعی و سایت شرکت مخابرات استان تهران، به نشانی www.tct.ir به مشترکین اطلاع رسانی می شود. در پایان از مسئولان و به خصوص افرادی که نماینده مردم هستند انتظار می رود پس از اطلاع یابی دقیق در مورد نهادهای خدمت رسانی همانند مخابرات اقدام به مصاحبه نمایند تا ارائه اطلاعات نادرست، موجب تشویش اذهان عمومی و حتی کاهش اعتبار مرجع خبری نشود.
163
95/4/5
شمانیوز وقتی مخابرات مردم را مسخره می کند ؟!
حتما برای شما هم پیش آمده که برای ثبت نام خط جدید تلفن و یا خرابی آن سرو کارتان به اداره مخابرات نزدیک محل زندگیتان افتاده و از نزدیک با صف طولانی انتظار برای پاسخگویی و رسیدگی به مشکلتان مواجه شده باشید به گزارش خبرنگار شبکه مردمی اطلاع رسانی(شمانیوز) : در تهران و برخی نقاط دیگر ایران مردم همواره از این انتظارهای طولانی گلایه هایی داشته اند؛ این مسئله باعث شد تا برای حل این معضل به چاره اندیشی بیفتیم و آن را پیگیری کنیم. این درحالی است که چندی پیش، مدیر عامل مخابرات استان تهران عنوان کرده بود: به هیچ عنوان چنین موضوعی را قبول ندارم که رسیدگی به امور روند کندی دارد بلکه مناطق ما به‌طور مرتب بازرسی می‌شوند و به شخصه به تازگی از مرکز 20117 که مخصوص خرابی تلفن است بازدید داشته‌ام و اصلا چنین بحثی را قبول ندارم که به طور کلی عملکرد این مرکز دچار مشکل است.................
95/4/14
در پي انتشار خبر فوق روابط عمومي مخابرات جوابيه ذيل را براي پايگاه خبري شمانيوز ارسال كرده است كه اين پايگاه خبري متن كامل جوابيه را منتشر مي كند: در پاسخ به مطلب مندرج در خبر شماره 291739 مورخ95/4/5 آن سایت خبری تحت عنوان( وقتی مخابرات مردم را مسخره میکند) به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، پس از بررسی های انجام شده مشخص گردید فردی به نام ....... در تاریخ 94/8/25 اقدام به خرید 3 خط تلفن جهت .....نموده که به علت عدم وجود پورت در آن زمان تخصیص امکانات و پورت تا تاریخ 95/1/22 به طول انجامیده که پس از صدور فرم سیمبندی و اعزام مامور به علت کامپوزیت بودن نمای ملک مجاور و عدم امکان سیم کشی فرم جهت بررسی مجدد عودت می خورد و همزمان دعوت نامه موانع سیم کشی برای مشترک ارسال شده تا موافقت ملک مجاور را جهت سیم کشی اخذ نماید که منجر به درگیری وی با صاحب ملک و ارجاء به شورای حل اختلاف می گردد.پس از مراجعه مجدد مشترک و بررسی مجدد توسط واگذاری خطوط امکانات جدید از پست دیگر که در تخلیه خرداد ماه آزاد گردیده بود به مشترک اختصاص می یابدکه پس از مراجعه مامور جهت سیم کشی مشخص می شود امکانات آزاد شده مورد استفاده همان ملک و سیم کشی نیز موجود می باشد که تلفنها در تاریخ 95/3/27تحویل و 95/3/29 دایر میگردند.به استحضار می رساند سایر موارد ذکر شده از قبیل هزینه اضافه ثبت نام ، برخورد نا مناسب، عدم اطلاع رسانی، دریافت هزینه جهت سیم کشی هوایی و محاسبات ریاضی بزرگنمایی بوده و بیشتر غلو رسانه ای جهت مظلوم نمایی و همراستا نمودن احساسات عمومی می باشد. لازم به ذکر است مبلغ پرداختی جهت هزینه سیم کشی داخلی بوده که رضایت نامه مشتراک موجود می باشد
162
95/3/13
آرمان امروز مخابرات
دی ماه سال قبل خط تلفنی در مرکز پیام نور منطقه ۵ تهران ثبت‌نام کردیم و این مرکز اعلام کرد بعد از ۱۵ روز وصل می‌شود، ولی هنوز این خط وصل نشده است. از مسئولان تقاضا داریم که به این موضوع رسیدگی کنند. شریفی از تهران
95/3/26
جوابیه شرکت مخابرات استان تهران پیرو درج مطلبی در تاریخ۱۳ خرداد با عنوان(مخابرات) به اطلاع می‌رسانم: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، خط تلفن مشترک محترم(آقای شریفی) با اختصاص پورت مطابق با شماره تلفن اعلام‌شده به ایشان ظرف هفته جاری دایر می‌شود. محمدرضا بیدخام- مدیرکل روابط عمومی
161
95/3/11
شرق چرا اطلاعات ١١٨ کامل نیست
چرا اطلاعات ١١٨ کامل نیست؟ چرا شماره تلفن بسیاری از پزشکان و متخصصان در اطلاعات ١١٨ موجود نیست؟ از مسئولان شرکت مخابرات تقاضا مي‌كنيم اطلاعات خود را کامل کنند! مسعود هنرور از تهران
95/3/19
پاسخ روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران:احتراما، عطف به شکواییه مندرج در شماره ٢٥٩٦ مورخ 95/3/11 آن نشریه تحت عنوان (چرا اطلاعات ١١٨ کامل نیست)، خواهشمند است دستور فرمایید نسبت به درج جوابیه ذیل در صفحه مربوطه اقدام نمایند.به گزارش روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران، ارائه خدمات در سامانه ١١٨ مبتنی بر ثبت داده‌های ارائه‌شده توسط اشخاص حقیقی، حقوقی و در برخی موارد تابع ضوابط طرح ساماندهی اطلاعات کسب‌وکار و مشاغل می‌باشد. لازم به ذکر است بعضی از سازمان‌ها، شرکت‌ها و مشاغل صرفا شماره واحدی را به عنوان شماره پاسخ‌گو اعلام می‌کنند تا در اختیار مشترکین قرار گیرد.
160
95/1/21
تابناک مخابرات:خرابی شماره تلفن ها مرتفع گردید
بنده سال گذشته نسبت به ثبت نام دو تلفن در مرکز شهید غریبی تهران واقع در قیطریه اقدام نمودم. پس از قریب به 8 ماه بالاخره تلفن های اینجانب را با استفاده از دستگاه پی سی ام تحویل نمودند. لیکن یکی از خط ها زنگ نمی خورد و دیگری شماره نمی گیرد. در واقع هر دو به نوعی یک طرفه اند. بعد از چند ماه پیگیری حضوری و نیز از طریق تلفن 20117 پیگیری هیچکس جوابگو نبوده و ظاهرا هیچکس در این مرکز مسول حل مشکل مشترکین نیست و خطوط همچنان خرابند و فقط می گویند بروید ما درستش می کنیم و دیگر هیچ. قریب به اتفاق کارکان این مرکز بسیار رفتار ناشایستی با مشترکین داشته و حتی ریاست قبلی مرکز با داد و بی داد ارباب رجوع را از اتاقش به بیرون هدایت می کرد. با تشکر از پیگیری شما
95/2/1
پاسخ: باسلام احتراما ، در پاسخ به نامه ارسالی آن سایت خبری به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران ، مشکل خرابی شماره تلفن های اعلام شده از سوی مشترک محترم در تاریخ 21 فروردین ماه با تعویض RU مرتفع شد و خطوط تا سرداخله ساختمان تحویل مشترک گردید. محمدرضا بیدخام مدیرکل روابط عمومی
159
95/1/16
شرق چرا تلفن‌های کارتی جمع‌آوری شدند
کسانی که تلفن‌ همراه ندارند و در مواقع ضروری به تلفن‌های کارتی نیاز دارند، به‌دلیل جمع‌آوری آنها با مشکل مواجه شده‌اند، تلفن‌های موجود هم به دلیل نقص فنی بازدهی لازم را ندارند. از مسئولان شرکت مخابرات تقاضا داریم تلفن‌های آسیب‌دیده را تعمیر کنند و با افزایش تلفن‌های عمومی (کارتی)، به اندازه کافی کارت در دسترس مردم قرار دهند.
95/2/1
بازتاب : پاسخ روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران: احتراما، ‌در پاسخ به مطلب مندرج در شماره ٢٥٥٠ مورخ 95/1/16 آن نشریه تحت عنوان (چرا تلفن‌های کارتی جمع‌آوری شدند) به اطلاع می‌‌رساند: به گزارش روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران، نظر به پایان قرارداد اپراتور دوم تلفن‌های همگانی، تلفن‌های مربوط به این اپراتور از سطح شهر جمع‌آوری و در نقاط پرتقاضا و دارای کارکرد خوب تلفن‌های همگانی تحت عنوان پروژه چینش در حال جابه‌جایی و نصب است. گفتنی است شهروندان محترم در صورت مشاهده هرگونه نقص یا خرابی تلفن‌های همگانی می‌توانند با شماره (٢٠٩٠) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمایند تا در اسرع‌وقت نسبت به رفع خرابی اقدام شود.
158
95/1/4
الف مردم آزاری به سبک مخابرات و ۲۰۲۰
چند روز پیش درددلی را با عنوان وقتی ۲۰۲۰ مخابرات پاسخگو نیست (اینجا) برای الف فرستادم و الف هم زحمت آن را کشید و منتشر کرد. اما تاکنون نه تنها مخابرات پاسخ روشنی به مشتری بخت برگشته خود نداده و البته همچنان سرویس من را نصب نکرده، که جدیدا مورد مورد سرکار گذاشتن مردم را هم به دیگر نقاط ضعف خود اضافه کرده است. دقیق ماجرا این است: دقیقا سه روز است که صبح، بین ساعت ۹ تا ۱۰ صبح اپراتور از شماره ۲۰۲۰ تماس می گیرد و می گوید امروز حتما برای نصب سرویس مراجعه می کنند؛ لطفا یا در منزل حضور داشته باشید یا تلفن همراه شما برای هماهنگی روشن باشد. و ما عین ۳ روز اول عید!! به امید به صدا درآمدن زنگ خانه، منتظر نصابان شرکت مخابرات هستیم. آقایان مدیر در شرکت مخابرات! یا شما نمی دانید که در مجموعه شما چه می گذرد که وای به حال شما، و اگر از این روند و سیستم مطلع هستید و همچنان دست روی دست گذارده اید، وای بر ما که چنین مسئولانی داریم. ۳ روز اول عید یک شهروند (که تعداد این شهروندان قطعا با این سیستم فشل مخابرات) بیشتر است، هدر رفته؛ چه کسی پاسخگوست؟
95/1/11
بسمه تعالي مدیر مسئول محترم سردبیری سایت خبری الف باسلام احتراماً، عطف به شکوائیه مندرج در مورخ 27 اسفند 94 آن سایت خبری تحت عنوان ( مردم آزاری به سبک مخابرات و ۲۰۲۰ ) خواهشمند است دستور فرمایید نسبت به درج جوابیه ذیل در ستون مربوطه اقدام نمایند. در پاسخ به مطلب مندرج در تاریخ 95/1/4 آن سایت خبری تحت عنوان ( مردم آزاری به سبک مخابرات و ۲۰۲۰ )به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، درساعت ۰:۴۶ بامداد۴ فروردین مطلبی تحت عنوان مردم آزاری به سبک مخابرات و۲۰۲۰در سایت الف منتشر شد که پس از بررسی های به عمل امده مشخص شد درتاريخ ۲۷اسفند ۹۴ ساعت ۹:۳۷با مشترك تماس وبه ایشان اعلام میشود کارشناس مربوطه بين ساعت ۱۲ الي ۱۹ همان روز جهت راه اندازي سرويس به منزل ايشان مراجعه مینماید . این در حالیست که کارشناس ۲۰۲۰ قبل ازحركت به سمت منزل مشترک با تلفن ثابت و موبایل ایشان تماس گرفته ولی پاسخی دریافت نکرده است. درتاريخ ۳ فروردین ۹۵ با تلفن ثابت مشترك برای هماهنگی و اعزام کارشناس نسبت به نصب و راه اندازی پورت تماس حاصل و مقرر میشود قبل از اعزام کارشناس با تلفن همراه مشترک تماس گرفته شود ولی بدلیل خاموش بودن تلفن همراه ایشان امکان برقراری ارتباط میسر نبوده است. در حال حاضراینترنت پرسرعت مشترک راه اندازی و نام كاربري و پسورد به مشترك داده و مودم توسط خودايشان تنظیم شده است. محمدرضا بيدخام مدير كل روابط عمومي
157
94/11/24
خبر آنلاین جوابیه مخابرات درباره خرابی اینترنت یکی از مراکز
شرکت مخابرات استان تهران در پی انتشار گزارشی درباره خرابی اینترنت یکی از مراکز خود جوابیه ای صادر کرد.
94/12/16
به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین، شرکت مخابرات استان تهران در جوابیه خود، درباره خبری در خصوص خرابی اینترنت یکی از مراکز مخابرات توضیح داد که عینا در پی می آید: شورای محترم سردبیری سایت خبرآنلاین با سلام احتراما عطف به شکوائیه مندرج در تاریخ 94/11/24 آن سایت خبری تحت عنوان: مشکل اینترنت مرکز مخابرات امامت خواهشمند است دستور فرمایید نسبت به درج جوابیه در ستون مربوطه اقدام نمایند. احتراما در پاسخ به مطلب مندرج در تاریخ 94/11/24 آن سایت خبری با عنوان مشکل اینترنت مرکز مخابرات امامت به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، طی بررسی به عمل آمده در مرکز مخابرات امامت از لحاظ فنی مشکلی مشاهده نگردیده است. بنابر این مشترک می تواند جهت رفع مشکل با سامانه 2020 و یا شماره 2090 واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمایند.
156
94/11/11
تابناک مخابرات:مشکل تلفن ثابت مشترک برطرف شد
طرح مشکل: با سلام و با تشكر از فرصتي كه در اختيار كاربران داده ايد تا مشكلات خودمون رو در اين فضا اعلام كنيم اينجانب ساكن منطقه قيطريه خيابان جهانتاب هنگامه غربي هستم كه قريب به يك سال است كه خط تلفن ثابت منزل داراي اختلال هست به اين شكل كه از خارج از منزل كسي نميتواند تلفن بزند چون در اتصال برقرار نميگردد با اينكه تا به حال سه بار اين مشكل را به مخابرات منطقه اعلام كردم و حتي فرمهايي مبني بر اين اختلال نيز تكميل شده است هنوز اين خط مشكل دارد و هر بار كه مراجعه مي كنيم مي گويند به علت اشكال در كابل نوري مي باشد آيا در قرن بيست و يكم كه انقدر تكنولوژي پيشرفت كرده كه ارتباطات با فشردن يك دگمه به آن طرف مرزها امكان پذير گشته چنين مشكلي در كجاي اين تكنولوژي مي گنجد، خواهشمند است اين مطلب را انعكاس دهيد بلكه از اين طريق مشكل حل شود
94/12/9
پاسخ: باسلام احتراما ، در پاسخ به نامه مخاطب به شماره 113/452 مورخ94/11/11 آن سایت خبری به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران ، طی بررسی های به عمل آمده مشکل تلفن ثابت مشترک در مرکز مخابرات پاسداران (محدوده خیابان قیطریه)در تاریخ 12 بهمن ماه برطرف و سالم تحویل شد. محمدرضا بیدخام مدیرکل روابط عمومی
155
94/11/18
ایران امکانات ناکافی مخابرات
مخاطب محترمی در تماس با روزنامه عنوان کرده‌اند که مدت 5 ماه است جهت دایر کردن خط تلفن ثابت برای منزل مسکونی واقع در بلوار فردوس، ارم 5، ثبت نام کردیم اما با گذشت این مدت مخابرات اعلام می‌کند که ما امکانات کافی برای این منظور نداریم.
94/12/3
شرکت مخابرات استان تهران: در پاسخ به پیام مندرج در روزنامه مورخ 94/11/18 تحت عنوان «امکانات ناکافی مخابرات» به اطلاع می‌رساند: با توجه به اینکه مشترک مورد نظر مشخصات کامل خود را (شماره ودیعه، نام و نام خانوادگی و آدرس) اعلام نکرده است، امکان بررسی دقیق میسر نیست. بنابراین مشترک می‌تواند جهت رفع مشکل علاوه بر مراجعه به مرکز مخابرات مربوطه با شماره(2090) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نماید.
154
94/10/22
تابناک جوابیه شرکت مخابرات برای یک خبر
چندی پیش طی خبری در مورد تعرفه های جدید اینترنت نا محدود مخابرات و همینطور سیاست های این شرکت در واگذاری خطوط اینترنت ADSL خبری منتشر شد که شرکت مخابرات در این باره جوابیه ای ارسال کرده است.
94/10/26
متن کامل این جوابیه به شرح زیر است: احتراماً در پاسخ به خبر مندرج در تاریخ 94/10/22 آن سایت خبری تحت عنوان : بازگشت نامحدود مخابرات و باز هم مخابرات به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، مطالب مندرج در سایت تابناک به دو بخش تقسیم می شود. بخش اول، مربوط به سیاست واگذاری مخابرات و خصوصی سازی است که قبلاً توسط شرکت مخابرات پاسخ داده شده است. اما بخش دوم در یک بحث اجرایی، فنی و تعرفه ای است نیاز به پاسخ دارد که توضیحات زیر ارائه می شود. شرکت مخابرات استان تهران با توجه به نیازهای متفاوت متقاضیان، در حال حاضر بیش از 40 سرویس ADSLبا سرعت و حجم متنوع با شرایط تشویقی و تخفیفی مطلوب را ارائه می دهد تا پاسخگوی تمامی سلایق و نیازها باشد، بطوریکه در طول سال 94هشت کمپین تشویقی را طراحی و اجرا نموده است.حدود 75 درصد از مشترکین این شرکت از سالهای گذشته با عنایت به عدم تعیین تعرفه، از سرویس های ADSLنامحدود استفاده می نمایند کهتصمیمی برای افزایش تعرفه آنها اتخاذ نشده است. با توجه به نیاز متقاضیان تجاری، حقوقی و دولتی و دریافت درخواست های مکرر برای ارائه سرویس های پرسرعت نامحدود نامتقارن، سرویس های پرسرعت نامحدود این شرکت طراحی شده است تا پس از نهایی شدن طرح نسبت به واگذاری آنها اقدام شود. سرویس های جدید اینترنت نامحدود شرکت مخابرات استان تهران با توجه به حداقل ترافیک تبادلی بالاتر در نظر گرفته شده برای آن، کاملاً متفاوت از سرویس های نامحدود گذشته می باشد. تعرفه تعیین شده برای سرویس های نامحدود پرسرعت این شرکت مطابق با مصوبات 181 و 152 سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی بوده و دلیل بالا بودن قیمت این سرویسها نسبت به سرویس های حجمی، تخصیص بیشتر منابع می باشد. لازم به ذکر است واگذاری سرویس نامحدود پر سرعت تنها برای رفع نیاز برخی از متقاضیان و تکمیل سبد محصولات پیشنهاد شده است. بطور مثال در خصوص سرویس 2مگابیت برثانیه، در صورتی که مشترک سرویس حجمی با سرعت2 مگابیت بر ثانیه و حجم دانلود ماهیانه 8 گیگا بایت را خریداری نماید و به میزان حداقل ترافیک تبادلی در نظر گرفته شده در سرویس نامحدود 2 مگابیت بر ثانیه که 120 گیگابایت می باشد دانلود داشته باشد، می بایست هزینه ای معادل با 2.252.000 ریال پرداخت نماید. این در حالی است که تعرفه پیشنهادی سرویس نامحدود 2 مگابیت بر ثانیه 1.480.000 ریال می باشد. ضمن اینکه میزان 120 گیگابایت در نظر گرفته شده، حداقل ترافیک تبادلی است و مشترک می تواند از امکان نامحدود خود حجم به مراتب بیشتری دانلود نماید. با توفیق الهی حسنعلی ذوالفقاری معاون دفتر روابط عمومی
153
94/7/22
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب محترم ساکن صادقیه
طرح مشکل: اينجانب درخواست برقراري خط تلفن ثابت براي واحدي مسكوني واقع در بلوار گلاب(صادقيه) را از مركز سعادتمند مخابرات استان تهران در تاريخ 94/07/22 ثبت كرده ام و مبلغ 50000 تومان نيز در همان تاريخ واريز كردم. اما در كمال تعجب مخابرات اظهار كرد كه حداقل 3 ماه طول ميكشد تا سرويس برقرار گردد و اين زمان حداقل بوده و هيچ زمان مشخصي در اين زمينه وجود ندارد. بسيار جاي سوال دارد كه در سال 2015 با اين رشد تكنولوژي اتصال تلفن ثابت اينقدر بايد زمان ببرد؟! مشكل اينجاست كه مخابرات توسعه خود را در زمينه تافن همراه و اينترنت متمركز كرده كه برايش سود بيشتري دارد و زيرساختهاي لازم را جهت تلفن ثابت در سالهاي اخير ناديده گرفته است... اينجانب بعلت نداشتن تلفن ثابت مجبور شده ام 80000 تومان بابت مكالمه با تلفن همراه پرداخت كنم.
94/10/17
پاسخ: باسلام احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 113/438 مورخ 94/09/22 آن سایت خبری تحت عنوان(واگذاری تلفن ثابت در مرکز سعادتمند)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران ، نظر به اجرای عملیات کابل برگردان و نصب تجهیزات در این مرکز به زودی دایری تلفن ثابت بر اساس نوبت به متقاضیان انجام می شود. حسنعلی ذوالفقاری معاون مدیرکل روابط عمومی
152
94/10/2
رسالت سرقت كابل
فرديس كرج - يك شهروند: حدود 10 متر سيم تلفن بنده در فرديس كرج از داخل كوچه به سرقت رفته است، به مسئولان مراجعه كرده‌ام، حاضر به پاسخگويي نيستند و اقدامي براي نصب تلفن ما نمي‌كنند. لطفا رسيدگي شود.
94/10/17
جوابيه روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران احتراما در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 8556 مورخ 94/10/2 آن نشريه تحت عنوان (سرقت كابل) به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، با توجه به اينكه مشترك مورد نظر مشخصات كامل و آدرس خود را اعلام نكرده است، امكان بررسي دقيق ميسر نمي‌باشد. لذا از مشترك محترم درخواست مي‌شود جهت رفع مشكل به مركز مخابرات مربوطه مراجعه و با شماره 2090 واحد ارتباط مردمي شركت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمايد.
151
94/9/30
همشهری قطع خطوط تلفن منازل
بیش از 10 روز است خطوط مرکز تلفن حکمت شعار ، نزدیک خیابان فرجام در منطقه 4 را به بهانه تعویض کابل قطع کرده اند . این در حالی است که در این زمینه توسط شرکت مخابرات هیچ اطلاع رسانی برای اهالی محل صورت نگرفته است. لطفا منعکس کنید بلکه رسیدگی کنند.
94/10/16
در پاسخ به پیام مردمی مورخ 30/9/94 در خصوص گلایه ساکنان از قطع خطوط تلفن منازل توسط مرکز مخابرات حکمت شعار نزدیک خیابان فرجام،روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران اعلام کرده است: با توجه به اینکه مشترک محترم مشخصات کامل خود را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نمی باشد بنابراین مشترک می تواند جهت رفع مشکل به مرکز مخابرات حکمت شعار مراجعه و یا با شماره (2090) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نماید.
150
94/8/9
ایران مخابرات فقط وعده می‌دهد
آقای مجتبی رستم پور اظهار کرده اند که مدت سه هفته خط ثابت بنده قطع شده است.چندین مرتبه با سامانه مخابرات تماس گرفته یا حضوری به اداره مخابرات شهید کاظمیان مراجعه کردم ام متاسفانه جز وعده تاکنون هیچ نتیجه ای حاصل نشده است.تقاضای رسیدگی داریم.
94/10/16
شرکت مخابرات استان تهران: در پاسخ به مطلب مندرج در روزنامه ایران با عنوان «مخابرات فقط وعده می‌دهد» به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، با توجه به اینکه مشترک محترم (آقای مجتبی رستم‌پور) مشخصات کامل خود را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نیست، بنابراین مشترک می‌تواند جهت رفع مشکل علاوه بر مراجعه به مرکز مخابرات مربوطه با شماره تلفن (2090) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل کنند.
149
94/9/15
تابناک مخابرات:سرویس ADSL با سرعت نامحدود برای مشترک دایر گردید
طرح مشکل: بنده از مرکز مخابرات شهید فرد اسدی اینترنت ۵۱۲ نامحدود داشتم که حدود ۴۰ روز پیش به دلیل سرعت پایین وقطعی مکرر اون اعلام تخلیه سرویس کردم و از شرکت آسیاتک درخواست سرویس کردم، متاسفانه پس از گذشت ۱۰ روز، و پیگیریهای بنده شرکت گفت که از سمت مرکز شهید فرداسدی، پورت اختصاص داده نمیشه و چون من بشدت به اینترنت نیاز دارم تا کارهای روزمره و دانشجویی خودم انجام بدم، از اسیاتک منصرف شدم و دوباره به مرکز مراجعه کردم برای تخصیص پورت ۵۱۲، ولی با گذشت یک ماه از درخواست من، هنوز پورت به من داده نشده و از بس تماس گرفتم و مراجعه کرده ام به نتیجه نرسیده ام، لطفا پیگیر مشکل بنده شوید، بنده بشدت به اینترنت نیاز دارم.
94/10/1
پاسخ: باسلام احتراما، در پاسخ به نامه به شماره 113/437 مورخ 94/09/15آن سایت خبری تحت عنوان«مشکل اینترنت مرکز فرد اسدی»به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران ، در خصوص دایری سرویس ADSL مشترک در مرکز فرد اسدی به اطلاع می رساند سرویس مذکور در تاریخ 22 آذر ماه با سرعت 512k نامحدود دایر گردید. حسنعلی ذوالفقاری معاون مدیر کل روابط عمومی
148
94/9/16
اطلاعات انحصار شرکت مخابرات
من به خاطر کارم یکی از سرویس‌های اینترنت پرسرعت را از شرکت پارس‌آنلاین خریداری کردم که بعد از یک هفته آن را قطع کردند و گفتند چون خطوط اینترنت پرسرعت با خط فیبر نوری کار می‌کند و این خط فقط در انحصار مخابرات (مخابرات بعثت) است نمی‌توانیم چنین خدمتی به شما بدهیم! آخر این چه استدلالی است و چرا شرکت مخابرات باید چنین برخوردی داشته باشد؟ شهروندی از تهران
94/10/2
پاسخ روابط عمومی شرکت‌ مخابرات استان تهران احتراماً‌ در پاسخ مطلب مندرج در شماره ۲۶۳۲۱ مورخ 94/9/16آن نشریه تحت عنوان «انحصار شرکت مخابرات» به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، با توجه به اینکه مشترک محترم مشخصات کامل خود را اعلام نکرده‌ است امکان بررسی دقیق میسر نمی‌باشد. بنابراین مشترک می‌تواند جهت رفع مشکل علاوه بر مراجعه به مرکز مخابرات مربوطه با شماره تلفن (۲۰۹۰) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نماید.
147
94/8/24
تابناک مخابرات:مشکل مربوط به سیستم عامل اندروید بوده است
طرح مشکل: با سلام بنده مدت دوسال مشترک اینترنت مخابرات تهران با مشخصات سرویس نامحدود 1مگ می باشم . متاسفانه اخیرا گوشی های سامسونگ داخل منزل ما در روز چندین با از شبکه اینترنت قطع می شوند و ما دوباره باید کانکت شویم بارها به شماره تماس 2020 اعلام خرابی کردیم و جواب می دهند مشکل از گوگل است تا اینکه امروز به مرکز مخابرات نهری در شهرک غرب مراجعه کردم و دیدم افزاد زیاد دیگری نیز این مشکل را با گوشی های سامسونگشان دارند و مخابرات می گوید ایراد از گوگل است تا با اصرار زیاد من یکی از پرسنل مخابراب نهری به مرکز پشتیبانی تماس گرفت و آنها گفتند این مشکل مربوط به تسویه حساب سامسونگ است که به مخابرات بدهی دارد و مخابرات این بلا رو سر گوشی های مردم آوارده تا تلافی کنه عین همین حرفو خانم کارشناس به ما گفتند و در آخر گفتند داریم توافق می کنیم تا مشکل بر طرف شه. حالا هزینه جنگ و جدل مخابرات تهران با کمپانی سامسونگ رو مردم باید بدهند و از ارتباط با اینترنت تو گوشی های سامسونگ محروم باشند و روزانه چندین بار ارتباطشون قطع شه؟ ضمنا این مشکل فقط روی گوشی های سامسونگ و اینترنت مخابراته.ممنون میشم پیگیری کنید و مشکل خیلی هارو مطرح و پاسخ دلیل این کار رو از زبان شرکت مخابرات به ما بدهید.ممنون
94/9/7
پاسخ: باسلام احتراما ، در پاسخ به نامه ارسالی در شماره 113/433 مورخ 94/08/24 آن سایت خبری به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران ، در خصوص اینترنت پرسرعت مشترک محترم مشخص گردید مشکل پیش آمده مربوط به سیستم عامل اندروید بوده که با هماهنگی و توضیحات ارائه شده به ایشان مشکل برطرف گردیده است. با توفیق الهی حسنعلی ذوالفقاری معاون دفتر روابط عمومی
146
94/8/12
تابناک سرویس ADSL برای مشترک دایر گردید
طرح مشکل: بنده مدتی قبل از مرکز مخابراتی سیدالشهدا یک خط تلفن با قابلیت پشتیبانی ADSL خریداری کردم و بعد از آن از شرکت آسیاتک درخواست سرویس اینترنت پرسرعت کردم که بناشد ظرف مدت 3 الی 7 روز راه اندازی شود ولی متاسفانه مرکز مخابرات سیدالشهدا همکاری لازم را نکرده و در جواب تماس شرکت آسیاتک و بنده میفرمایند ما امکانات لازم رو برای شرکتهای خصوصی نداریم، اگر اینترنت پرسرعت بخواهید باید از خود ما بگیرید، علت رو از رئیس مرکز پرسیدم که ایشان صراحتا فرمودند ما باید سرویسهای خودمونو بفروشیم و بازاریابی سرویسهای خودمونو بکنیم و به شرکتهای خصوصی امکانات نمیدیم، در این صورت خیلی زود براتون راه اندازی میشه. که بنده ام بخاطر سرویس های ضعیف مخابرات میخوام از یکی از شرکت های خصوصی بگیرم! خواهشمندم در صورت امکان پیگیری فرمائید. با تشکر
94/8/25
پاسخ: باسلام احتراما ، درپاسخ به مطلب مندرج در نامه شماره 113/428 آن سایت خبری تحت عنوان« مشکل مخابراتی در مرکز سیدالشهدا» به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران ، خط تلفن مشترک محترم بر روی فیبر نوری قرار داشت با این حال ضمن تماس با مشترک و راهنمایی لازم ، سرویس ADSL از تاریخ 12 آبان برای ایشان دایر شد. حجت ا... فرزین مدیر کل دفتر روابط عمومی
145
94/6/19
تابناک ارائه سرویس اینترنت اختصاصی
طرح مشکل: از شرکت مخابرات در ارائه سرویس اینترنت اختصاصی شکایتی مستدل داریم که به شرح زیر تقدیم حضور می گردد . شرکت مخابرات استان تهران به نام اینترنت اختصاصی اقدام به فروش سرویس اینترنت Dedicate در قالب قرار داد SLA به ما نموده است و مبلغ ششصد هزار تومان ودیعه و یکصدو ده هزار تومان هزینه راه اندازی و ماهانه مبلغ چهارصد و پنجاه و پنج هزارتومان معادل چهار میلیون و پانصد و پنج هزار ریال نموده است . و این اینترنت در بهترین حالت تنها 100 کیلوبایت سرعت دانلود دارد !!!!! و در قرار داد هم سرعت یک مگابایت درج شده است !!! ولی هیچ کس پاسخگو نیست .شکایت به بازرسی انجام شده است که کسی پاسخگو نبوده ، مرکز هم رسیدگی نمیکند ، شرکت دیتا مخابرات هم عهده دار نمی شود ، فقط به صورت مرتب برای ما صورتحساب میلیونی ارسال می شود !!
94/7/28
پاسخ: باسلام احتراما در پاسخ به نامه به شماره 113/415 مورخ94/06/19 آن سایت خبری به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، نظر به بررسی های انجام شده توسط کارشناسان ، هیچگونه مشکلی در سرویس مشترک مشاهده نشده است بنابراین مشترک محترم می تواند جهت رفع مشکل و اعزام کارشناس با واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران(2090)تماس حاصل نمایید. با توفیق الهی حجت ا... فرزین مدیر کل دفتر روابط عمومی
144
94/6/18
جام جم سیستم ناکارآمد مخابرات
آقای گرامی از تهران گفته برای گرفتن ریز مکالمات تلفن خود به سایت مخابرات استان تهران مراجعه کردم و بعد از تکمیل موارد خواسته شده و با وجود مراجعه حضوری به مرکز مخابرات شهدای گمنام، متاسفانه تاکنون این صورتحساب برایم ارسال نشده است.
94/7/4
جوابیه/ در پی درج پیامی در 18شهریور با عنوان سیستم ناکارآمد مخابرات، روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال دورنگاری اعلام کرد: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، با توجه به این که مشترک محترم (آقای گرامی) مشخصات کامل خود را (نام و شماره تلفن) اعلام نکرده است، امکان بررسی دقیق میسر نیست. بنابراین مشترک می‌تواند برای رفع مشکل علاوه بر مراجعه به مرکز مخابرات مربوط با شماره 2090 واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس بگیرد.
143
94/6/16
شرق مبلغ اينترنت
وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در خبر شبکه دو، ٢٠:٣٠، اعلام کردند ایران جزء پنج کشور طرازاول اینترنت ارزان در دنیا است. به نظرم اصلا این‌طور نیست، چراکه مخابرات شهیددرزی کیانشهر برای من برای سه ماه اینترنت، مبلغ ٣٢٠ هزار تومان مطالبه کرده است که به‌دلیل قیمت بالای آن قادر به پرداخت نیستم و درحالی‌که اینترنت من قطع است، هر دو ماه یک‌بار، مبلغ ١٧ هزار تومان بابت مالیات به مبلغ قبلی افزوده می‌شود. به این می‌گویند پول زور، تا قبل از لغو تحریم‌ها وضع مخابرات بهتر بود. تقاضای رسیدگی دارم. اخبار ٢٠:٣٠ شبکه دو اعلام کرد حتی تعرفه اینترنت کشور افغانستان هم از ایران بهتر است. تنها دل‌خوشی مردم با این وضع گرانی و تورم، اینترنت است؛ این را هم از مردم بگیرند، دیگر چیزی باقی نمی‌ماند. به بهانه اینترنت تلفن ما را هم قطع کرده‌اند. علی فیضی‌زاده
94/7/4
پاسخ روابط‌عمومي شرکت مخابرات استان تهران: احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره ٢٣٩١ مورخ 94/6/16 آن نشريه تحت عنوان «مبلغ اينترنت» به اطلاع مي‌رساند: با توجه به اينکه مشترک محترم (آقاي علي فيضي‌زاده) مشخصات خود را (شماره تلفن و آدرس) اعلام نکرده است، امکان بررسي دقيق ميسر نيست. بنابراين مشترک مي‌تواند جهت رفع مشکل علاوه بر مراجعه به مرکز مخابرات مربوطه با شماره ٢٠٩٠ واحد ارتباط مردمي شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمايد.
142
94/6/16
آرمان امروز قبض تلفن
براي پرداخت قبض تلفن با شماره1818 تماس گرفتم كه حدود يك ساعت اشغال بود و نتوانستم قبض خود را پرداخت كنم. مسئولان در اين مورد رسيدگي كنند. اكرمي از تهران
94/7/4
جوابيه شركت مخابرات استان تهران : پيرو درج مطلبي در تاريخ94/6/16 در مورد «قبض تلفن» به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، اختلال ايجاد شده در سامانه1818 به دليل پيك ترافيك در مهلت مقرر اعلام شده در قبوض تلفن ثابت بوده است لذا اين شركت در نظر دارد به زودي با توسعه و افزايش لينك‌ها و بهينه‌سازي سامانه مشكل به وجود آمده را برطرف نمايد. حجت‌ا... فرزين- مدير كل دفتر روابط عمومي
141
94/6/15
اطلاعات 4 ماه انتظار براي جابجايي يك خط تلفن!
آيا تقاضاي جابجايي يك خط تلفن در دنياي ديجيتال امروز اين قدر سخت است كه مخابرات استان تهران براي جابجايي يك خط از خيابان شهيد رحمانپور به نيلوفر چهارم بايد چهار ماه زمان صرف كند؟! محمدي ـ تهران
94/6/22
پاسخ روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران: احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 26246 مورخ 15/6/94 آن نشريه تحت عنوان «4 ماه انتظار براي جابه‌جايي يك خط تلفن» به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، با توجه به اين‌كه مشترك محترم (خانم يا آقاي محمدي) مشخصات كامل خود را اعلام نكرده است امكان بررسي دقيق ميسر نيست. بنابراين مشترك مي‌تواند جهت رفع مشكل علاوه بر مراجعه به مركز مخابرات مربوطه با شماره 2090 واحد ارتباط مردمي شركت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمايد. همچنين لازم به ذكر است درخواست جابجايي خط تلفن در شركت مخابرات استان تهران در صورت وجود امكانات در مركز مخابرات مربوطه امكانپذير است.
140
94/5/12
جام جم 118پاسخگو نیست
آقای اسدی از اسلامشهر با اشاره به یک مشکل قدیمی گفته چرا سامانه 118، تلفن مراکز و بانک‌های مختلف را در اختیار مراجعه‌کنندگان قرار نمی‌دهد؟!
94/6/1
در پی درج پیامی در 12مردادماه تحت عنوان (118پاسخگو نیست) روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال نمابری اعلام کرد: ارائه خدمات در سامانه 118 مبتنی بر ثبت داده‌های ارائه شده از سوی اشخاص حقیقی، حقوقی و در برخی موارد تابع ضوابط طرح ساماندهی اطلاعات کسب و کار و مشاغل است. لازم به ذکر است بعضی از سازمان‌ها، شرکت‌ها و مشاغل صرفا شماره واحدی را به عنوان شماره پاسخگویی اعلام می‌کنند تا در اختیار مشترکان قرار گیرد.
139
94/4/7
جام جم اینترنت کیمیا شده است
آقای محمدی از تهرانسر گفته بیش از یک‌سال است از شرکت مخابرات شهید توکلی تهرانسر تقاضای اینترنت کرده‌ایم، ولی تاکنون خبری از آن نشده است.
94/4/14
در پی درج پیامی در 7 تیر تحت عنوان «اینترنت کیمیا شده است» روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال نمابری اعلام کرد: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، با توجه به این که مشترک محترم مشخصات کامل خود را اعلام نکرده است، امکان بررسی دقیق میسر نیست. بنابراین مشترک می‌تواند جهت رفع مشکل علاوه بر مراجعه به مرکز مخابرات مربوطه با شماره 2090 واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل کند.
138
94/3/10
اطلاعات طرح جدید شرکت مخابرات
سابق بر این برای دریافت شماره تلفن وقتی با مرکز اطلاعات ۱۱۸ تماس می‌گرفتیم، شماره‌ها، به راحتی در اختیار تماس گیرندگان قرار می‌گرفت. متأسفانه به دلیل خصوصی‌سازی، مانند گذشته تمام شماره تلفن‌ها در اختیار شرکت مخابرات نیست و افرادی که می‌خواهند شماره تلفن‌شان در مرکز اطلاعات ۱۱۸ ثبت شود باید هر ماه مبلغی را به شرکت مخابرات پرداخت کنند! چرا خدماتی که باید به‌طور رایگان انجام شود، پولی است! فرخی‌پور
94/3/31
پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات: احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره ۱۶۱۶۹ مورخ ۱۰ر۳ر۹۴ آن نشریه تحت عنوان «طرح جدید شرکت مخابرات» به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، مطابق آیین‌نامه شرکت ثبت اطلاعات مشاغل در سامانه اطلاعات تلفنی ۱۱۸ مستلزم ارائه درخواست و پرداخت تعرفه است و همچون گذشته ثبت اطلاعات اشخاص حقیقی رایگان و بدون هزینه انجام می‌شود
137
94/2/16
جام جم قطعی مدام اینترنت
شهروند دیگری از تهران از این گله کرده که اینترنت شرکت مخابرات مدام قطع و وصل می‌شود،این شهروند از مسئولان این شرکت پرسیده آیا درست است که در قبال سرویس نامناسب هزینه کامل دریافت کنند.
94/3/23
در پی درج پیامی در 16 اردیبهشت ماه با عنوان «قطعی مدام اینترنت» روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال دورنگاری اعلام کرد:با توجه به این که مشترک محترم مشخصات کامل خود را اعلام نکرده است، امکان بررسی دقیق میسر نیست؛ بنابراین مشترک می‌تواند جهت رفع مشکل علاوه بر مراجعه به مرکز مخابرات مربوط با شماره تلفن 2090 واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نماید.
136
94/3/5
اطلاعات شهرك مخابرات كيانمهر در كرج و تعهداتش
مركز اميركبير واقع در شهرستان كيانمهر كرج، علي‌رغم گذشت نه ماه از ثبت نام تلفن ثابت، هيچگونه توجهي به تعهدات خود مبني بر واگذاري تلفن ثابت به اهالي مجتمع‌هاي مهر ماندگار در خيابان بسيج كيانمهر، ندارد! در سالي كه به همدلي و همزباني دولت و ملت از آن ياد مي‌شود، زيبنده مخابرات استان البرز نيست كه با بهانه كم بودن تعداد ثبت نام كنندگان تلفن، از واگذاري تلفن به ساكنين خيابان بسيج كيانمهر كرج،‌ خودداري ورزد. ايميل به خط ارتباطي
94/3/21
احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 26165 مورخ94/3/5 آن نشريه تحت عنوان «شهرك مخابرات كيانمهر در كرج و تعهداتش» به‌اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، طي بررسي به‌عمل آمده با توجه به اينكه مجتمع مهرماندگار واقع در منطقه كيانمهر استان البرز اخيراً به بهره‌برداري رسيده است، نياز به توسعه دارد كه طراحي شبكه صورت گرفته است و پس از تاييد و تامين اعتبار در خصوص دايري خطوط اقدامات لازم انجام مي‌گيرد.
135
94/3/4
اطلاعات چرا تلفن‌هاي كارگر شمالي قطع است؟
15 روز است كه اكثر تلفن‌هاي انتهاي كارگر شمالي قطع است به شهرداري رجوع كرديم گفتند مشكل از مخابرات است، به مخابرات رجوع كرديم شهرداري را مسئول دانست. من يك شركت خدماتي دارم و به تلفن نيازمندم. نمي‌توانم پاسخگوي مريض‌هايم باشم. تماس با خط ارتباطي
94/3/21
احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 26164 مورخ 94/3/4 آن نشريه تحت عنوان «چرا تلفن‌هاي كارگر شمالي قطع است» به‌اطلاع مي‌رساند: طي بررسي به عمل آمده پس از انجام عمليات حفاري با هدف توسعه و كابل برگردان در محدوده مركز مخابرات قدس انجام شد تلفن‌هاي برخي از مشتركين مركز مخابرات قدس قطع شد. براي رفع خرابي و دايري مجدد تلفن‌هاي مشتركين نياز به حفاري و اخذ مجوز از شهرداري بود كه طي 72 ساعت شركت مخابرات موفق به دريافت مجوز مربوطه شد و نسبت به دايري تلفن‌هاي ثابت اقدام كرد.
134
94/3/4
آرمان امروز تلفن ثابت
مركز تلفن اميركبير واقع در شهرستان كيانمهر كرج ٬ علي رغم گذشت نه ماه از ثبت نام تلفن ثابت، هيچگونه توجهي به تعهدات خود مبني بر واگذاري تلفن ثابت به اهالي مجتمع‌هاي مهر ماندگار در خيابان بسيج كيانمهر ٬ ندارد ! لطفا به اين موضوع رسيدگي شود. يك شهروند از كرج
94/3/21
پيرو درج مطلبي در تاريخ94/3/4 تحت عنوان(تلفن ثابت)به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران طي بررسي‌ به عمل آمده با توجه به اينكه مجتمع مهر ماندگار واقع در منطقه كيانمهر استان البرز اخيرا به بهره‌بردراي رسيده است، نياز به توسعه دارد كه طراحي شبكه صورت گرفته است و پس از تاييد و تامين اعتبار در خصوص دايري‌ خطوط اقدامات لازم انجام مي‌گيرد. حجت‌ا... فرزين- مديركل روابط عمومي
133
94/3/3
iهمشهری
دایری فیش های متقاضیان؛به زودی مدت 3 سال است که در مرکز مخابرات کمال شهر کرج خط ثابت تلفن ثبت نام کرده ام ولی هنوز موفق به دریافت خط تلفن نشده ام. فکر می کنم اگر در دورافتاده ترین روستای کشور بودم این مدت طول نمی کشید. چرا مسئولان ذیربط در شرکت مخابرات قول نصب تلفن یکروزه به منازل مردم را فراموش کرده اند؟ یوسفی از کرج
94/2/8
در پاسخ به پیام مردمی مورخه 94/2/8 با عنوان 3 سال انتظار برای واگذاری تلفن ثابت،روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران اعلام کرده است:طرح توسعه شبکه کابل در محدوده کمالشهر کرج در حال انجام است و به زودی نسبت به دایری فیش های متقاضیان در نوبت اقدام لازم بعمل می آید. مشترکین تلفن ثابت استان تهران می تواننداز طریق تماس با سامانه 2090 هر گونه پیشنهاد، انتقاد و یا شکایات خود را ارائه کنند.
132
94/1/23
جام جم گرفتن هزینه قبل از ارائه خدمات
آقای عباسی از مارلیک ماجرای عجیبی را مطرح کرده؛ به گفته او در حالی که مخابرات این منطقه اینترنت هوشمند آنها را هنوز وصل نکرده، اما دو دوره است که هزینه این خدمات در قبض تلفن آنها محاسبه می‌شود و شخصی نیز پاسخگو نیست.
94/2/5
جوابیه/ در پی درج پیامی در 23فروردین تحت عنوان (گرفتن هزینه قبل از ارائه خدمات) روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال نمابری اعلام کرد: با توجه به نصب و راه‌اندازی تجهیزات جدید در مرکز مخابرات مارلیک تمامی درخواست‌های متقاضیان نسبت به دایری اینترنت پرسرعت به ترتیب نوبت در حال واگذاری است. با توجه به این که مشترک محترم شماره تلفن خود را اعلام نکرده و با توجه به بررسی‌های لازم، تلفنی از ایشان یافت نشد، بنابراین مشترک می‌تواند جهت رفع مشکل خود به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه یا با تلفن 2090واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس بگیرد
131
94/1/25
کیهان هزينه تلفن هوشمند کشوري
در قبض تلفن ثابت ما آيتمي به عنوان هزينه تلفن هوشمند کشوري درج شده بود. با مراجعه به مخابرات محل (منطقه 6 شهرداري) اعتراض نمودم که مخابرات اعلام داشت در تاريخ اول دي 93 ساعت 10 صبح به مدت 20 دقيقه صحبت کرده ايد که هزينه آن نيز 31 هزار تومان شده است. با وجودي که همسرم در محل کارند و بنده هم در بيرون منزلم و کسي در منزل نبوده است چطوري چنين هزينه اي به نام ما ثبت گرديده است. موارد مشابهي هم در محلات ديگر مشاهده شده است. لازم است مسئولين امر ضمن بررسي آن، پاسخ قانع کننده اي به مشتريان خود دهند. امدادي
94/2/2
پاسخ روابط عمومي شرکت مخابرات استان تهران: در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 21034 مورخ 94/1/25 کيهان، تحت عنوان (هزينه تلفن هوشمند کشوري) به اطلاع مي رساند: به گزارش روابط عمومي شرکت مخابرات استان تهران، ثبت اطلاعات شارژينگ در سيستم مخابراتي زماني صورت مي گيرد که به هر نحوي از خط موردنظر تماس حاصل شود لذا درصورت ثبت مکالمه، مشترک ملزم به پرداخت صورتحساب است. لازم به ذکر است مشترک محترم (آقا يا خانم امدادي) مي تواند جهت بررسي و رفع مشکل علاوه بر مراجعه به مرکز مخابرات مربوطه با شماره تلفن 2090 واحد ارتباط مردمي شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمايد.)
130
93/11/30
جام جم تاخیر برای اینترنت
شهروند دیگری از تهران گفته است که دو ماه است منتظریم مخابرات مهدیه در خیابان ولیعصر(عج) اینترنت ما را وصل کند با این همه تبلیغ هنوز امکانات اولیه برای نصب اینترنت در این منطقه وجود ندارد.
93/12/19
جوابیه‌/‌در پی درج پیامی در سی‌ام بهمن ماه با عنوان تاخیر برای اینترنت روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال دورنگاری اعلام کرد: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، ارائه و واگذاری اینترنت پرسرعت در مرکز مخابرات مهدیه منوط به تامین تجهیزات، نصب و راه‌اندازی پورت در این مرکز است. پس از بررسی به عمل آمده مشخص شد تجهیزات لازم تامین شده و در مرحله نصب و راه‌اندازی است، بنابراین بزودی به درخواست متقاضیانی که در نوبت قرار دارند، رسیدگی می‌شود.
129
93/12/5
جمهوری اسلامی قطعی تلفن منطقه الهیه پاکدشت
جواد چاقری از پاکدشت: مدت 20 روز است تلفن‌های ثابت منطقه الهیه پاکدشت خیابان خرمشهر، خیابان نیلوفر قطع می‌باشد. به شرکت مخابرات مراجعه می‌کنیم هیچ کس جوابگو نیست بنویسید شاید رسیدگی کنند.
93/12/18
پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 10253 مورخ 93/12/5 آن نشریه تحت عنوان (قطعی تلفن منطقه الهیه پاکدشت) به اطلاع می‌رساند: طی بررسی به عمل آمده درخصوص شکواییه مشترک محترم (آقای جواد چاقری) مشخص گردید کابل هوایی محدوده الهیه پاکدشت طی 3 مرحله به سرقت رفته است که در هر سه نوبت بلافاصله پس از اطلاع‌رسانی، ماموران مخابرات به محل اعزام شده‌اند و پس از ترمیم کابل، تلفن‌های منطقه دایر شده است.
128
93/11/23
آرمان امروز 118
روز چهار‌شنبه با مرکزمخابرات118 نزدیک به نیم ساعت تماس می‌گرفتیم ولی این سامانه اشغال بود. از مسئولان تقاضا داریم که رسیدگی بیشتر در این زمینه شود. محمدی از تهران
93/12/6
پیرو درج مطلبی در تاریخ93/11/23 تحت عنوان(118) به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، طبق بررسی به عمل آمده ضریب موفقیت تعداد پاسخگویی و عملکرد و پاسخگویی سامانه در روز چهارشنبه22 بهمن‌ماه 1393 به نسبت درخواست از ساعت8 الی 14(96درصد) و از ساعت14الی22(80 درصد) بدون پیک ترافیک و در کل(86درصد) بوده است. لازم به ذکر است این سامانه با در اختیار داشتن نفرات موظف کشیک با تمام توانمندی موجود در این روز پاسخگوی متقاضیان بوده است.شایان ذکر است شهروندان گرامی می‌توانند نسبت به طرح نظرات، انتقادات و پیشنهادات تلفن ثابت خود از طریق سامانه2090 واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران اقدام نمایند. حجت‌ا...فرزین مدیرکل دفتر روابط عمومی
127
93/11/16
اطلاعات قطعي تلفن اداره غله و سيلوي پاكدشت
مدتي است خط تلفن و اينترنت اداره غله و سيلوي پاكدشت واقع در حاشيه جاده تهران ـ مشهد قطع شده و مراجعه به اداره مخابرات منطقه براي پيگيري مشكل بي‌نتيجه مانده است. لطفاً مسئولان موضوع را بررسي كنند. پاكدشت ـ يك شهروند
93/12/6
پاسخ شركت مخابرات استان تهران درخصوص قطعي تلفن اداره غله و سيلوي پاكدشت احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 26086 مورخ 93/11/16 آن نشريه تحت عنوان «قطعي تلفن اداره غله و سيلوي پاكدشت» به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، خطوط تلفن ثابت شركت‌هاي پيشران كنترل پارس و اداره غله و سيلوي پاكدشت پس از بررسي و رفع خرابي، سالم تحويل مشترك شد. حجت‌الله فرزين ـ مديركل دفتر روابط عمومي
126
93/11/9
اطلاعات يك سال و نيم در انتظار اينترنت پر سرعت!
يك سال و 2 ماه پيش، براي استفاده از ADSL، در مركز مخابرات ابوذر ثبت‌نام كردم و در طول اين مدت بارها به اين مركز مراجعه و موضوع را پيگيري كردم و هر بار گفته مي‌شد كه خط من از نوع PCM است. در طول اين مدت تقاضاي كتبي به مركز ارائه دادم و با شماره تلفن‌هاي 2020 و 2090 تماس گرفتم ولي بي‌نتيجه بود. آيا جايي براي رسيدگي به مشكل من وجود دارد؟ شهبازي ـ ايميل به خط ارتباطي
93/11/29
پاسخ شركت مخابرات استان تهران پيرامون اينترنت پرسرعت احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 26080 مورخ 93/11/9 آن نشريه تحت عنوان (يك سال و نيم در انتظار اينترنت پرسرعت) به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، با توجه به اين كه مشترك مشخصات، شماره تلفن و نشاني خود را اعلام نكرده است، امكان بررسي دقيق ميسر نمي‌باشد. بنابراين مشترك مي‌تواند جهت رفع مشكل خود علاوه بر مراجعه به مركز مخابرات مربوطه، با شماره 2090 واحد ارتباط مردمي شركت مخابرات استان تهران، تماس حاصل نمايد. حجت‌الله فرزين ـ مديركل دفتر روابط عمومي
125
93/9/27
تابناک مخابرات:مشکل مشترک محترم رفع گردید
بنده ‌ از اهالی منطقه تهرانپارس، خیابان فرجام هستم که از تاریخ 93/09/19 تاکنون که 93/09/27 ‌، دچار قطعی اینترنت شده ام و بر خلاف اعلام چندین باره ‌خرابی، همچنان مشکل پابرجاست.بنده در تاریخ 93/09/23 با تماس با 2020 دو بار اعلام خرابی اینترنت کرده ام و پس از هدایت از راه دور و بررسی همه جوانب ‌ گفتند، ‌ هیچ گونه مشکلی نیست در حالی که اینترنت منزل ما درست نشد. پس از آن دوباره به مخابرات رفته و حضوری از وضع خرابی اینترنت شکایت کردم که باز هم من را به همان شماره کذایی و صف طولانی 2020 پاس کردند و گفتند که به آنها مربوط نمی شود.حال دوباره در 93/09/27 و صف طولانی اپراتور و ....و اعلام قطعی اینترنت پس از گذشت بیش از یک هفته دوباره من را به شکیبایی و صبر دعوت می‌کنند.پرسش من از شرکت مخابرات این است که برای چنین مشکل بزرگی که مشتری مخابرات هم سررشته‌ای از این کارها ندارد، آیا نباید چندین کارشناس در نظر گرفته شوند تا در مواقع لزوم به فریاد مشترک خود برسند و حضوری مشکل را برطرف کنند؟ تا کی زنگ بزنیم و کارمندان مخابرات ما را حواله تیک خوردن اشکال در خطوط و سیستم و مودم و ....کنند؟به نظر شما یک هفته زمان کمی است برای رفع اشکال قطعی اینترنت یا باز هم منتظر بمانیم؟ این در حالی است که هزینه این یک هفته اینترنت نداشته هم در قبض آخر ماه تلفن ما لحاظ خواهد شد و آیا کسی جرأت پرداخت نکردن آن را دارد؟آیا مخابرات برای این کوتاهی و قصور جریمه ای می پردازند یا جبرات مافاتی برای مشتری خود دارد یا همین که جواب می دهند از سرشان هم زیاد است؟!
93/10/15
احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره113/326مورخ93/09/27آن سایت خبری به اطلاع می رساند:به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،پس از مراجعه حضوری کارشناس وتست خط اینترنت پرسرعت مشخص شد مودم مشترک دچار اشکال بوده وخط اینترنت پرسرعت ایشان هیچگونه مشکلی نداشته است ورضایت مشترک حاصل شد. باتوفیق الهی حجت ا...فرزین مدیرکل دفتر روابط عمومی
124
93/10/17
کیهان دایری تلفن ثابت در مرکز اندیشه یک
نزدیک به یک سال است که برای خط تلفن ثابت در فاز یک شهر اندیشه ثبت نام کرده‌ام. تا الان هیچ خبری از وصل تلفن نشده است. هربار مراجعه می‌کنیم جواب سربالا می‌دهند. وقتی گاه حتی روستاهای مرزی کشورمان از انواع تجهیزات و امکانات مخابراتی برخوردارند چرا باید در کنار پایتخت چنین مشکلی برای شهروندان وجود داشته باشد؟ بیات و جمعی از ساکنین فاز یک شهر اندیشه
93/11/5
پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 20964 مورخ 17/10/93 کیهان تحت عنوان (دایری تلفن ثابت در مرکز اندیشه یک) به اطلاع می‌رساند: (به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، با توجه به عدم وجود امکانات فنی در محدوده مرکز مخابرات اندیشه یک، دایری تعهدات و فیش‌های در نوبت منوط به اجرای طرح توسعه در مرکز مخابرات مربوطه می‌باشد. لازم به ذکر است اجرای طرح توسعه مرکز اندیشه یک در دست اقدام بوده است که پس از اجرای طرح فوق فیش‌های فروخته شده براساس اولویت، دایر می‌گردد.)
123
93/10/21
رسالت ثبت نام تلفن ثابت در مرکز مخابرات شهید حق شناس
تهران-یک شهروند:در تاریخ 93/6/5 از شرکت مخابرات شهید حق شناس غرب تهران برای تلفن ثابت منزل خود ثبت نام کردم و قرار شد در عرض یک هفته خط تلفن را تحویل نمایند ولی با گذشت بیش از چهار ماه پاسخی در خور توجه نمی دهند.
93/11/5
جوابيه روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 8291 مورخ 93/10/21 آن نشريه تحت عنوان (ثبت نام تلفن ثابت در مرکز مخابرات شهید حق شناس) به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، با توجه به اينكه مشترك مشخصات كامل خود(شماره وديعه، نام و نام‌خانوادگي و آدرس) را اعلام نكرده است، امكان بررسي دقيق ميسر نمي‌باشد. بنابراين مشترك مي‌تواند جهت رفع مشكل به مركز مخابرات مربوطه مراجعه و يا با شماره 2090 واحد ارتباط مردمي شركت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمايد.
122
93/10/13
شرق مشکل سامانه 020
اواخر سال٩٠ و اوایل سال٩١ از طریق سامانه٢٠ شرکت مخابرات با خارج از کشور تماس گرفتم و مبلغش را هم طبق تعرفه شرکت پرداخت کردم، اخیرا شرکت تلفن مبلغ ٣٠٠هزارتومان بابت سامانه٢٠ به حساب اینجانب منظور کرده است، با شرکت تماس گرفتم، گفتند چون جدیدا تعرفه‌ها تغییر کرده است سال٩٠ هم تعرفه‌ها تغییر خواهد کرد و این مبلغ اضافی بابت این تغییر تفاوت است. با خودم گفتم قانون که عطف‌به‌ماسبق نمی‌شود، چطور شده حالا عطف به ماسبق می‌شود؟
93/11/2
پاسخ روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران:احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره ٢٢٠١ مورخ 93/10/13 آن نشریه تحت عنوان (مشکل سامانه ٠٢٠) به اطلاع می‌رساند:به گزارش روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران، مبلغ معوقه هزینه مکالمات (٠٢٠) مربوط به نیمه دوم سال٩٢ و ابتدای سال٩٣ می‌باشد. لازم به ذکر است تعرفه مکالمات به مقصد شماره تلفن‌های همراه ترکیه برای مکالمات (٠٢٠) برابر ٧٩٠٠ريال در دقیقه و تعرفه مکالمات به مقصد شماره‌های ثابت ترکیه برابر ٢٢٥٠ريال در دقیقه (بر اساس مصوبات) می‌باشد که به‌دلیل مشکلات فنی مکالمات به شماره‌های همراه مقصد که با ٩٠٥ شروع می‌گردید به مانند شماره ثابت ترکیه در صورتحساب اعمال‌ شده که در دوره اخیر مابه‌التفاوت مبالغ فوق به ازای هر دقیقه ٥٦٥٠ريال محاسبه و به حساب مشترکین منظور شده است.
121
93/10/17
رسالت خط تلفن ثابت
شهرری-یک شهروند:شش ماه پیش برای خط ثابت در مرکز مخابرات خیابان قم شهرری ثبت نام نمودم و مبلغ و هزینه آن را پرداخت کردم ولی هیچ خبری از تحویل خط نیست. چرا؟
93/11/1
جوابيه روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 8288 مورخ 93/10/17 آن نشريه تحت عنوان (خط تلفن ثابت) به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، با توجه به اينكه مشترك مشخصات كامل خود(شماره وديعه، نام و نام‌خانوادگي و آدرس) را اعلام نكرده است، امكان بررسي دقيق ميسر نمي‌باشد. بنابراين مشترك مي‌تواند جهت رفع مشكل به مركز مخابرات مربوطه مراجعه و يا با شماره 2090 واحد ارتباط مردمي شركت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمايد.
120
93/10/6
همشهری انتظار یکساله برای تلفن ثابت
در شهر قدس (قلعه حسن خان) از توابع استان تهران، نزدیک یک سال است برای دریافت خط تلفن ثابت ثبت نام کرده ام. متاسفانه هر بار که به مخابرات مراجعه می کنم می گویند امکانات نیست. این در حالی است که مسئولان هر بار اعلام می کنند، واگذاری تلفن ثابت به روز شده است. آیا مسئولان خبر ندارند؟ همتی از شهر قدس
93/10/30
پیرو درج پیام مردمی مورخه93/10/6 با عنوان « انتظار یکساله برای تلفن ثابت » شرکت مخابرات استان تهران اعلام کرده است: با توجه به اینکه مشخصات کاملی از مشترک (شماره ودیعه، نام و نام خانوادگی و آدرس) را اعلام نشده است، امکان بررسی دقیق میسر نمی باشد.اما مشترک می تواند به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه و یا با شماره 2090 واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل کند.
119
93/10/21
اطلاعات مركز مخابرات شهرزيبا پاسخگو باشد
مركز مخابرات شهرزيبا، يك سال و نيم پيش براي فروش امتياز خط ثابت تلفن از متقاضيان وجوهي را دريافت كرده، اما هنوز خدماتي ارائه نداده است، علت چيست؟ از متقاضيان خط تلفن ثابت
93/10/29
پاسخ شركت مخابرات استان تهران پيرامون مركز مخابرات شهرزيبا احتراماً در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 26064 مورخ 93/10/21 آن نشريه تحت عنوان (مركز مخابرات شهرزيبا پاسخگو باشد)به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، با توجه به اين كه مشترك مشخصات كامل خود (شماره وديعه، نام و نام خانوادگي و آدرس) را اعلام نكرده است، امكان بررسي دقيق ميسر نمي‌باشد. بنابراين مشترك مي‌تواند جهت رفع مشكل به مركز مخابرات مربوطه مراجعه و يا با شماره 2090 واحد ارتباط مردمي شركت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمايد. حجت‌الله فرزين ـ مديركل دفتر روابط عمومي
118
93/10/8
کیهان عدم دایری تلفن در مرکز مخابرات شهید حق‌شناس
در تاریخ 93/6/5 در شرکت مخابرات شهید حق‌شناس غرب تهران برای تلفن ثابت ثبت‌نام کردم و قرار شد ظرف یک هفته دیگر خط ثابت را تحویل دهند ولی با گذشت بیش از 4 ماه هیچ خبری از تحویل خط نیست. چرا؟
93/10/28
پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 20956 مورخ 93/10/8 کیهان تحت عنوان (عدم دایری تلفن در مرکز مخابرات شهید حق‌شناس) به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، با توجه به اینکه مشترک مشخصات کامل خود (شماره ودیعه، نام و نام خانوادگی و آدرس) را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نمی‌باشد. بنابراین مشترک می‌تواند جهت رفع مشکل به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه و یا با شماره 2090 واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نماید.
117
93/10/8
آرمان امروز قطعی تلفن
چند روزی است که تلفن‌های شمس‌آباد در اتوبان قم تهران قطع می‌باشد و مخابرات هم پاسخگوی این قضیه نیست. از مسئولان تقاضا داریم که در این مورد رسیدگی کنند. یداللهی از شمس‌آباد
93/10/20
جوابیه پیرو درج مطلبی در تاریخ93/10/8 تحت عنوان(قطعی تلفن) به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، قطعی تلفن‌های مشترکین مرکز مخابرات شمس‌آباد به‌دلیل برق‌افتادگی داخل حوضچه شهرک صنعتی شمس‌آباد بوده است که در طی عملیات شرکت برق حادث شد که بلافاصله پس از اطلاع‌رسانی، ماموران مخابرات به محل اعزام و با تلاش شبانه‌روزی حدود600 متر فیبر جایگزین شد و ارتباط مشترکین برقرار گردید. حجت‌ا...فرزین- مدیرکل دفتر روابط‌ عمومی
116
93/9/5
جمهوری اسلامی خلف وعده مخابرات کیانمهر
بعرض میرساند؛ تعدادی از اهالی پروژه 232 واحدی مهر ماندگار، واقع در کیانمهر کرج می‌باشیم. با وجود ثبت نام برای تلفن ثابت در مرکز تلفن امیرکبیر کیانمهر کرج، پس از گذشت ماهها، هنوز تلفن ثابت به ما واگذار نشده است و از نعمت این وسیله ارتباطی بی‌بهره می‌باشیم. در مراجعاتی که به مخابرات مذکور داشته‌ایم، همیشه با وعده‌های امروز و فردا روبرو می‌شویم و از پاسخگویی صحیح خودداری می‌کنند. امروزه با ظهور وسایل ارتباط جمعی، دیگر تلفن ثابت چیزی نیست که بخواهیم برای آن ماهها صبر کنیم. لطفاً نامه ما را درصورت امکان چاپ کنید شاید رسیدگی نمایند. جمعی از اهالی 232 واحدی – کیانمهر کرج
93/10/11
پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران (سهامی خاص) احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره10180 مورخ 93/9/5 تحت عنوان (خلف وعده مخابرات کیانمهر) به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، مجتمع 232 واحدی مهر ماندگار واقع در کیانمهر کرج نوساز است لذا با توجه به این موضوع امکانات و تجهیزات مخابراتی هنوز در این شهرک و مجتمع راه‌اندازی نشده است. با توجه به پیگیری مسئولین مرکز مخابرات امیرکبیر مبنی بر اعلام نیاز جهت ایجاد امکانات تلفن ثابت برای ساکنین، از سوی مدیریت و یا ساکنین مجتمع مذکور استقبالی صورت نگرفته است. حال چنانچه درخواست دایری تلفن ثابت از سوی مدیریت مجتمع به مرکز مخابرات اعلام شود نسبت به توسعه شبکه در این مجتمع اقدام می‌شود.
115
93/9/8
تابناک نگاه شما: عدم ارسال قبوض تلفن ثابت
مرکز تلفن باغستان شهریار با پیش شماره (6523) چندسالیه که قبوض کاغذی رو بصورت خود جوش در کل سطح منطقه توزیع نمیکنه و گاها بدون اطلاع قبلی تلفن یکطرفه میشود. چندین بار بعد از پرداخت تلفن با تاخیر 7-10 روزه و با پیگیری و چندین بار تماس تلفنی و پیگیری حضوری که منجر به اتلاف وقت و سردرگمی مراجعین و مخصوصا کهنسالان میشود وصل می گردد( بهانه هایی نظیر مشکل سوئیچینگ و عدم ثبت تراکنش بانک و ....) طی ثبت گلایه و انتقاد در روزنامه اطلاعات مورخ 92/7/10 نیز جواب اینطور بود که سهل انگاری از اداره پست است!!! حال اگر اداره پست در توزیع قبوض چند صد خانوار این منطقه کوتاهی میکند نبایست توسط اداره مخابرات پیگیری گردد ؟؟؟؟ اگر هم قصور از مخابرات است که نبایستی این جوابیه را درج کنند !!! واقعا بروز همچین مشکلی و عدم رسیدگی در شهری نزدیک به پایتخت جای تاسف دارد. بعد از صحبتهاي بيشتري كه با بعضي اهالي و دوستان داشتم متوجه شدم مشكلات بسيار مهم تري بابت عدم ارسال قبوض متوجه ايشان است و به علت مشغله كاري قبوض خود را بدون آگاهي از ريز كاركرد آن پرداخت ميكنند چون همه افراد فرصت و يا دسترسي جهت دريافت اينترنتي صورتحساب را ندارند. حدود يك ماه قبل اين مطلب را با روابط عمومي مخابرات استان تهران مطرح كردم كه متاسفانه پاسخ قانع كننده اي دريافت نگرديد. اداره پست هم بعد از تماس با بنده مشكل را اشكال آدرس پستي دانست و وقتي بنده عرض كردم مشكل براي همه اين منطقه است نه شخص بنده، جواب سر بالا دادند سوال كردم اصلا شما براي كدام قسمت از محدوده باغستان قبض پستي داريد؟ گفتند پيگيري ميكنيم !!!!!!! وقتي چندين بار سوال كردم اصلا قبض براي محدوده باغستان ارسال ميشود يا خير ؟ گفتند پيگيري ميكنيم\ مشخص نيست !!!!!!! حالا ديگر خيلي بعيد ميدانم مشكل به اين گستردگي كه باعث هزينه نكردن مبلغ قابل توجهي بابت چاپ و توزيع قبوض ميشود مرتفع گردد !! فرستنده: علي رضواني
93/9/18
به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، مشترکین تلفن ثابت در صورت عدم دریافت قبض کارکرد تلفن ثابت خود می توانند در پانزدهم ماههای فرد سال با سامانه 1818 و یا 2000 تماس گرفته و از میزان کارکرد تلفن خود مطلع شوند و از همان طریق نسبت به پرداخت آن اقدام نمایند. لذا با توجه به اینکه مشترک محترم شماره تلفن خود را اعلام نکرده است امکان بررسی میسر نمی باشد بنابراین مشترک می تواند جهت رفع مشکل با (2090) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمایند.
114
93/8/20
همشهری چرا مرکز مخابرات نهری پاسخگو نیست؟
درشهرک غرب فاز 6 مدت یک هفته است خطوط تلفن قطع شده و مسئولان مخابرات منطقه 8 نهری پاسخگوی مردم نیستند. این در حالی است که کارکنان این مرکز مفقود شدن کابل های این محدوده و اختلاف با پیمانکار را دلیل به تاخیر افتادن وصل خطوط می دانند. تعدادی از ساکنین فاز 6 شهرک غرب
93/9/18
شرکت مخابرات استان تهران در پاسخ به مطلب مورخه:93/8/20 با عنوان(گلایه ساکنین از قطع یک هفته ای خطوط تلفن) اعلام کرده است:با پوزش از مشترکین محدوده مرکز مخابرات مرحوم نهری به اطلاع می رساند،اختلال به وجود آمده در خطوط به دلیل سرقت کابل بوده،که در اسرع وقت نسبت به انجام عملیات کابل کشی اقدام گردیده است.
113
93/8/4
همشهری تقاضای رسیدگی از وزیر ارتباطات
برای انتقال تلفن ثابت از مرداد ماه به مرکز مخابرات شهید زارعی درخواست داده ام اما هر بار که پیگیری می کنم می گویند امکانات نداریم. این در حالی است که کارکنان همین مرکز پیشنهاد می دهند چنانچه خط خط جدید درخواست کنید 48 ساعته وصل می کنیم . از وزیر ارتباطات تقاضای رسیدگی داریم. سواری بناب از بهار شمالی
93/9/16
شرکت مخابرات استان تهران،در پاسخ به مطلب مورخه93/8/4 با عنوان(تقاضای رسیدگی از وزیر ارتباطات) اعلام کرده است: در حال حاضر آدرس مورد تقاضا مشترک فاقد امکانات فنی جهت دایری فیش و تغییر مکان می باشد.
112
93/8/5
شرق تبلیغات ADSL
روزانه تبلیغات وسیعی در قبض‌های تلفن‌ثابت با عنوان ADSL2+ با جوایز ارزنده و مودم رایگان اینترنت شرکت شاتل، شرکت‌های وب و ... در منطقه پنج تهران به چشم می‌خورد... ولی کافی است با هر کدام از این مراکز و ارایه‌کنندگان سرویس اینترنت جهت درخواست تماس بگیرید و شماره تلفن‌ثابت شما به مرکز مخابرات پیام‌نور مربوط باشد... همگی یک جواب دارند: کل پورت‌های این مرکز بسته است و پر می‌باشد و امکان ارایه اینترنت به شما نیست!! به‌خصوص اگر با خود مخابرات 2020 تماس بگیرید حداقل پس از پنج تا 10دقیقه انتظار، با برخورد بد برخی اپراتورهای این مرکز مواجه می‌شوید که هیچ شماره پاسخگویی هم ندارند و قطعا مکالمه بد برخی از آنان هم با شما ضبط نمی‌شود.
93/9/4
پاسخ روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران:احتراما، ‌در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 2148 مورخ93/8/5 آن نشریه تحت عنوان(تبلیغات ADSL)به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران، با توجه به اینکه مشترک مشخصات شماره تلفن و نشانی کامل خود را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نمی‌باشد. بنابراین مشترک می‌تواند جهت رفع مشکل خود علاوه‌بر مراجعه به مرکز مخابرات مربوطه با شماره 2090 واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نماید.
111
93/8/14
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب تابناک
طرح مشکل: با سلام، احتراما به اطلاع میرسانم که پیرو تبلیغات شرکت مخابرات در مورد اینترنت پر سرعت من نسبت به خرید آن اقدام نمودم و بدلیل مشکلات ذیل انصراف دادم و حالا هم بابت این انصراف باید مبلغ 90 هزار تومان بابت مودم بدرد نخورشان بپردازم. 1)سرعت این اینترنت خیلی کند است. 2)هیچکس به تلفن اعلام شده 2020 هم جواب درست و حسابی نمی دهد و یا از سر بازت میکنند. 3)زمان نصب هم اعلام میکنند فلان روز برای نصب بمدت 6 ساعت در منزل باشید و پس از این انتظار معلوم میشود سیستم از مرکز اشکال دارد.
93/8/27
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درنامه شماره 113/289مورخ93/08/14آن سایت خبری به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،مشترک محترم درتاریخ اول مهرماه درخواست سرویسadslنموده است که نسبت به برقراری آن اقدام ودرتاریخ30مهرماه به درخواست مشترک ،سرویس فوق تخلیه گردید ودر طول این مدت نیز خرابی درسیستم crnmثبت نشده است.لازم به ذکر است مشترک درکمپین تابستانهadslشرکت مخابرات استان تهران شرکت کرده است وطبق قرارداد کمپین مودم رایگان به مشترکینی تعلق می گیرد که به مدت یکسال از سرویس مذکور استفاده نمایند حال چنانچه مشترک درطول مدت قرارداد اعلام انصراف نماید می بایست هزینه مودم را به این شرکت بپردازد. باتوفیق الهی حسنعلی ذوالفقاری معاون دفتر روابط عمومی
110
93/8/14
اطلاعات امور مشتركين مركز مخابرات شهيد توكلي پاسخگو نيست
تسريع در واگذاري تلفن‌هاي ثابت واگذاري تلفن‌هاي ثابت در منطقه تهرانسر با تأخير انجام مي‌گيرد و تسريع در آن ضرورت دارد. از ساكنان تهرانسر
93/8/26
پاسخ شركت مخابرات استان تهران پيرامون پاسخگويي مركز مخابرات شهيد توكلي احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 26011 مورخ 93/8/14 آن نشريه تحت عنوان « امور مشتركين مركز مخابرات شهيد توكلي پاسخگو نيست»، به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، نظر به اينكه مشترك گرامي مشخصات كامل خود را اعلام نكرده است، امكان بررسي دقيق ميسر نمي‌باشد. بنابراين مشترك مي‌تواند جهت بررسي و رفع مشكل به مركز مخابرات مربوطه مراجعه و يا با شماره 2090 واحد ارتباطات مردمي شركت مخابرات استان تهران، تماس حاصل نمايد. حسنعلي ذوالفقاري ـ معاون دفتر روابط عمومي
109
93/6/26
تابناک مخابرات :به دلیل عدم امکانات برقراری adslمیسر نمی باشد
طرح مشکل: با سلام و خسته نباشید خدمت تمامی دست اندرکاران سایت تابناک احتراما اینجانب از مشترکین تلفن ثابت از مرکز مخابرات شهیدغریبی تهران هستم با توجه به نیاز مبرم به داشتن سرویس ای دی اس ال از2سال پیش بارهابه مرکزمخابرات مراجعه کردم دوماهه پیش نامه ای هم به سامانه رسیدگی به درخواستها وشکایات مخابرات تهران فرستادم به شماره پیگیری1-930411-520-498-2001 تابه امروزبرای خارج کردن خط تلفن اینجانب ازسیستم PCM هیچگونه حرکتی انجام نشده لذا خواهشمندم با انعکاس درخواست بنده به مسئولین محترم فکری به حال رفع مشکل من بنمایند.امیدوارم ترتیب اثر داده شود تا مشکلم بر طرف شودپیشاپیش از همکاری شما و سایر عزیزان کمال تشکر را می نمایم.
93/8/26
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درنامه شماره 113/221مورخ93/06/26آن سایت خبری تحت عنوان(مشکل adslدرمرکز مخابرات شهید غریبی)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،طی بررسی به عمل آمده درحال حاضربه دلیل عدم امکانات درمحل مذکور برقراری سرویس adslمیسر نمی باشد. لذا با توجه به اجرای طرح توسعه ونصب تجهیزات،به زودی امکان واگذاری سرویس فوق به مشترک فراهم می شود. با توفیق الهی حسنعلی ذوالفقاری معاون دفتر روابط عمومی
108
93/8/3
آرمان امروز اینترنت
اینترنت تبلیغات وسیعی در قبوض تلفن ثابت با عنوان ADSL2+ با جوایز ارزنده و مودم رایگان، اینترنت شرکت شاتل، اینترنت شرکت های وب و غیره در منطقه 5 تهران روزانه به چشم می‌خورد... ولی کافیست با هر کدام از این مراکز و ارائه کنندگان سرویس اینترنت جهت درخواست تماس بگیرید و شماره تلفن ثابت شما به مرکز مخابرات پیام نور مربوط باشد... همگی یک جواب دارند: کل پورت های این مرکز بسته است و پر می باشد و امکان ارائه اینترنت به شما نیست! بخصوص اگر با خود مخابرات 2020 تماس بگیرید که پس از حداقل 5 تا 10 دقیقه انتظار، با برخورد نه چندان مناسب برخی اپراتورهای این مرکز مواجه می شوید .
93/8/24
جوابیه : پیرو درج مطلبی در تاریخ93/8/3 تحت عنوان(اینترنت) به اطلاع می‌رسانیم:به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، با توجه به اینکه مشترک مشخصات شماره تلفن و نشانی کامل خود را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نمی‌باشد. بنابراین مشترک می‌تواند جهت رفع مشکل خود علاوه بر مراجعه به مرکز مخابرات مربوطه به شماره2090 واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نماید. حسنعلی ذوالفقاری- معاون دفتر روابط عمومی
107
93/8/4
جمهوری اسلامی تلفن‌هاي كارتي كجاست
تلفن‌هاي كارتي كجاست؟ بسياري از تلفن‌هاي عمومي كارتي از باجه‌ها جدا شده‌اند. آيا تلفن‌ها به وسيله مسئولان شركت مخابرات جمع‌آوري شده‌اند يا اين كه سارقان چنين كاري را انجام داده‌اند؟ از مسئولان شركت مخابرات تقاضاي رسيدگي و پاسخگويي داريم. نمونه‌هاي اين‌گونه تلفن‌ها را مي‌توانيد در ميدان شهدا، بزرگراه شهيد محلاتي، خيابان شهيد جمال‌ تاجيك و... مشاهده كنيد. فاطمه فرخي‌پور ـ تهران
93/8/20
پاسخ روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 10155 روزنامه جمهوري اسلامي مورخ93/8/4 تحت عنوان(تلفن‌هاي كارتي كجاست) به اطلاع مي‌رساند: در جهت ساماندهي و بهبود عملكرد پايانه‌هاي همگاني، تلفن‌هاي همگاني فاقد كاركرد و يا با كاركرد بسيار پايين بصورت محدود در حال جمع‌آ‌وري و جابجايي به مكانهاي مناسبتر مي‌باشند.
106
93/8/5
اطلاعات سرقت كابل‌هاي تلفن در سيدخندان
سرقت كابل‌هاي تلفن در سيدخندان در سه چهار سال اخير 3 بار سيم كابل‌هاي تلفن محدوده سيدخندان و سه راه ضرابخانه به وسيله دزدان، سرقت شده است. اخيراً نيز شاهد چنين اتفاقي بوديم و چند روزي با مشكل نداشتن خط تلفن سركرديم. جاي تعجب دارد كه چگونه سارقان توانسته‌اند اين همه سيم را به جاي ديگري انتقال دهند.
93/8/20
جوابيه شركت مخابرات استان تهران درباره سرقت كابل‌هاي تلفن در سيدخندان احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 26005 مورخ 93/8/5 آن نشريه تحت عنوان (سرقت كابل‌هاي تلفن در سيدخندان) به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، پس از بررسي‌هاي به عمل آمده مشخص گرديد تلفن‌هاي محدوده خيابان شريعتي(جلفا) در تاريخ 23 مهرماه به علت سرقت كابل دچار قطعي شده بود كه پس از اعلام اين حادثه ماموران مخابراتي به محل اعزام و نسبت به جايگزيني كابل اقدام كردند و در تاريخ 27 مهرماه تمامي ارتباطات مشتركين برقرار گرديد. حسنعلي ذوالفقاري، معاون دفتر روابط عمومي
105
93/8/5
اطلاعات سرقت كابل‌هاي تلفن در سيدخندان
سرقت كابل‌هاي تلفن در سيدخندان در سه چهار سال اخير 3 بار سيم كابل‌هاي تلفن محدوده سيدخندان و سه راه ضرابخانه به وسيله دزدان، سرقت شده است. اخيراً نيز شاهد چنين اتفاقي بوديم و چند روزي با مشكل نداشتن خط تلفن سركرديم. جاي تعجب دارد كه چگونه سارقان توانسته‌اند اين همه سيم را به جاي ديگري انتقال دهند.
93/8/20
جوابيه شركت مخابرات استان تهران درباره سرقت كابل‌هاي تلفن در سيدخندان احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 26005 مورخ 93/8/5 آن نشريه تحت عنوان (سرقت كابل‌هاي تلفن در سيدخندان) به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، پس از بررسي‌هاي به عمل آمده مشخص گرديد تلفن‌هاي محدوده خيابان شريعتي(جلفا) در تاريخ 23 مهرماه به علت سرقت كابل دچار قطعي شده بود كه پس از اعلام اين حادثه ماموران مخابراتي به محل اعزام و نسبت به جايگزيني كابل اقدام كردند و در تاريخ 27 مهرماه تمامي ارتباطات مشتركين برقرار گرديد. حسنعلي ذوالفقاري، معاون دفتر روابط عمومي
104
93/7/28
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب ساکن یافت آباد
طرح مشکل: ضمن سلام و عرض ادب متأسفانه کماکان مشکل خط adsl اینجانب پابرجاست و هربار که به مرکز مخابراتی شهید محسنیان مراجعه کرده و یا تماس میگیرم با برخورد بد مواجه شده و هیچگونه پاسخ درستی نمیدهند و با عصبانیت میگویند :اگر خیلی سختتان است بروید وایمکس بگیرید چون به هیچ وجه امکان راه اندازی adsl تا ابد .در آن منطقه وجود ندارد ( نقل به مضمون از طرف رییس مرکز مخابراتی شهید محسنیان ) سوال اینجاست آیا چون منطقه شاد آباد در پایین ترین مناطق تهران است اینگونه باید با ارباب رجوع برخورد شود ؟ ظاهرا هرقدر که از مرکز شهر تهران دورتر شوی به همان نسبت هم باید میزان توقع کمتری در پاسخگویی محترمانه از سوی مسؤولین داشته باشی . باتشکر از سایت خوب تابناک که تنها مرجع پیگیری بنده برای این مشکل است .
93/08/10
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 113/268/ت مورخ93/07/28آن سایت خبری به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،طی بررسی های بعمل آمده درحال حاضر به دلیل عدم امکانات درمحل مذکور برقراری سرویس adslمیسر نمی باشد.لذا باتوجه به اجرای طرح توسعه ونصب onu،بزودی امکان واگذاری سرویس فوق به مشترک فراهم می شود. با توفیق الهی حسنعلی ذوالفقاری معاون دفتر روابط عمومی
103
93/7/14
تابناک اجبار به خرید خطوط رند مخابرات
حسین حلی ساز در مطلب ارسالی برای (نگاه شما) نوشت: مورخه پنجم مهرماه 1393 جهت خرید یک خط تلفن ثابت به مرکز مخابراتی توحید واقع در خیابان اسکندری شمالی ، خیابان طوسی مراجعه کردم. یکی از کارشناسان با اخذ و کنترل مدارک اینجانب افدام به صدور قبض پرداختی بانک ملت به مبلغ پنجاه هزار تومان نمود. به ناچار به بانک و شعبه معرفی شده از سوی مرکز مخابراتی توحید مراجعه و پس از معطلی حدود یکساعته مجددا به مرکز مخابراتی بازگشتم. پس از حدود نیم ساعت کارشناس مربوطه اعلام کرد شما در لیست سیاه مخابرات قرار دارید. ماجرا مربوط به خط تلفنی بود که من در سال 1388 همراه با یک واحد مسکونی واگذار کرده بودم. زمانیکه متوجه شدم اعتراض اینجانب در رابطه با بدهی خط تلفنی که به بنده مربوط نیست راه به جایی نمی برد و با توجه به مبلغ کم این بدهی تصمیم به پرداخت بدهی مذکور و تسریع در روند ثبت نام خط تلفن جدید گرفتم. برای پرداخت ،مجددا مراحل بالا تکرار شد و دوباره به بانک مراجعه کردم. پس از پرداخت و بازگشت سه باره به این مرکز مخابراتی برای خروج از لیست سیاه حدود 45 دقیقه دیگر معطل شدم و پس از آن فرایند ثبت نام که حدود 15 دقیقه زمان برد. در پایان در حالی که انتظار داشتم وصل شدن این خط ثابت در مدت زمانی در حدود یک هفته صورت می گیرد در کمال ناباوری زمانی در حدود 3 تا 4 ماه به بنده اعلام شد. پس از اعتراض و پرس و جو در این زمینه به مانند دفعه ی قبل پاسخی نگرفتم. و در ادامه با لحن طلبکارانه کارشناس مربوطه مواجه شدم که شما انتخاب دیگری در این رابطه ندارید، و اگر میخواهید خط تلفن شما زودتر(در زمانی کمتر از 24 ساعت) وصل شود باید از خطوط رند انتخاب کنید.این در حالی است که قیمت ارزان ترین خط لیست خطوط به اصطلاح رند که اتفاقا بیشتر آنها اصلا رند نبودند در حدود 700 هزار تومان اعلام شده بود. در واقع این لیست شامل خطوط رند و همچنین خطوطی است که مخابرات به دلایلی نظیر عدم پرداخت بدهی از مشترکان سلب امتیاز نموده. با توجه به اینکه صدای اینجانب به جایی که بتوان پاسخی قانع کننده دریافت کرد نمی رسد از شما تقاضا دارم چند سوال را از مسوولین مخابرات بپرسید. 1- چرا امکان پرداخت وجوه به صورت نقد یا بوسیله کارت بانکی در مراکز مخابراتی وجود ندارد؟ 2- آیا امکان تجمیع پرداخت هایی نظیر بدهی لیست سیاه در یک زمان از سوی مرکز مخابرات وجود ندارد؟که باعث مراجعه چند باره مردم به بانک نشود. 3- چرا در حالی که امکان ارايه خط ثابت ندارید، اقدام به فروش آن می کنید؟ و مهمتر از آن چرا این موضوع را در مراکز مخابراتی اطلاع رسانی نمی کنید؟ 4- آیا این عدم امکان به واگذاری خطوط ثابت به نوعی بازگشت به حدود 20 سال پیش نیست؟ 5- آیا فروش خطوطی که رند نیستند، در لیست خطوط رند و آنهم با مبالغی گزاف نوعی دلالی و باجگیری از مردم به حساب نمی آید؟ 6- سود این اختلاف قیمت حدود بیش از ده برابری به جیب چه کسانی می رود؟
93/07/28
پاسخ مخابرات تهران به نگاه شما روابط عمومی شرکت مخابرات تهران، در پاسخ به مطلب (نگاه شما: اجبار به خرید خطوط رند مخابرات) توضیحاتی را منتشر کرد. به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات تهران ، طی بررسی های به عمل آمده مشخص گردید نرم افزار کارت خوان بانک مذکور در مرکز مربوطه دچار مشکل شده بود که با پیگیری به عمل آمده توسط نماینده فنی بانک مشکل رفع گردیده است. همچنین تجمیع پرداخت های مشترک امکان پذیر نبوده و هشدار لیست سیاه ، بعد از پرداخت هزینه اتصال توسط مشترک و ثبت در سیستم جامع گزارش می گردد. لازم بذکر است شماره های سوئیچ مرکز اخیرا افزایش یافته و تعهدات ماههای قبل در حال انجام بوده و تعهدات جدید در صورت نصب پورت و یا تخلیه تلفن قابل اجرا می باشد.لذا با عنایت به اولویت قرار دادن طرح جامع مشترکین در صورتی که مشترک درخواست شماره سفارشی نماید بصورت سیستمی در اولویت اول دایری قرار خواهد گرفت.
102
93/7/17
آفتاب یزد مشکل باکس تلفن
شرکت مخابرات ناحیه نیاوران در پاسخ به پیام مندرج به عنوان مشکل باکس های تلفنی واقع در کوچه استخر در حصار بوعلی شمیران ادعا نموده مشکل مذکور در حد مجاز بازسازی شده که به عرض می رسانم کوچکترین کاری صورت نگرفته و همچنان باکس های تلفنی از دیوار کنده شده و ترمینال های داخل آن از داخل دیوار به بیرون ریخته شده و در حال سقوط به زمین هستند و مرتبا تلفن اهالی حصار بوعلی قطع می شود و پاسخ ارائه شده درست نیست.
93/07/27
پاسخ مخابرات به یک پیام مردمی: احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 4162 مورخ 93/7/17 آن نشریه تحت عنوان( مشکل باکس تلفن ) به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، طی بررسی های به عمل آمده در محدوده کوچه استخر حصار بوعلی، پست مخابراتی که موجب نارضایتی مشترکین باشد مشاهده نگردیده لذا از مشترک محترم درخواست می شود جهت اعلام پست معیوب و رفع هرگونه مشکل به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه و یا با شماره (190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نماید.
101
93/6/5
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب تابناک
طرح مشکل: با سلام خدمت سایت تابناک اینجانب مشترک سرویس adsl مخابرات استان تهران هستم . از تاریخ93/06/05 درخواست جابجایی خط تلفن به شرکت فوق را داده ام که بعد از هزاران بار زنگ و پیگیری در تاریخ 93/06/26 خط تلفن وصل شد و در صورتی که فاصله جابجایی دو خیابان بودوبعد از وصل تلفن خط بدون سرویس adsl ارائه شده است و تا کنون که93/07/05 می باشد علیرغم تماس با 2020 و دادن دو بار شماره پیگیری و اعلام خرابی هیچ قسمتی نه پاسخگویی می کند نه راهنمایی در صورتی که هزینه adsl را نیز در این مدت باید پرداخت کنم و این شرکت در تبلیغات خود از مشتری مداری و هزاران دروغ دیگر دم میزند خواهشمند است رسیدگی و پیگیری نمایید.
93/07/19
پاسخ: باسلام احتراما درپاسخ به مطلب مندرج در نامه شماره 113/230مورخ 93/07/06آن سایت خبری تحت عنوان(خرابی سرویس adsl)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،طی بررسی های بعمل آمده در تاریخ13و20شهریورماه مامور برای تحویل خط تلفن مراجعه کرده که مشترک محترم منزل نبوده است وبعد از ارسال دعوتنامه وتماس تلفنی با مشترک ،خط تحویل شده است.درخصوص سرویس adsl نیز پس از انجام تغییر مکان با توجه به اعلام خرابی مشترک درتاریخ4مهرماه نسبت به تعویض پورت مشترک اقدام وسرویسadsl تست وتحویل گردید. باتوفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل دفتر روابط عمومی
100
93/6/18
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب ساکن پاسداران
طرح مشکل: تلفن اينجانب مربوط به تهران و مركز مخابرات پاسداران مي باشد براي گرفتن سرويس adsl به چندين شركت ارايه دهنده خدمات اينترنت مراجعه كردم و با اين جواب مواجه شدم : (به دليل اينكه سيم كشي تلفن شما به صورت فيبر نوري مي باشد فقط بايد از مركز مخابرات منطقه محل سكونت اينترنت دريافت كنيد.) پس از چندين بار مراجعه بالاخره سرويس اينترنت adsl برقرار شد.حدود 1 سال است كه در حال استفاده مي باشم در اين مدت بارها اينترنت قطع شده و مجبور به پرداخت هزينه بابت رفع عيب توسط كارشناسان مركز مخابرات شده ام. و از طرفي سرعت اينترنت در مقايسه به سرويسي كه دريافت كرده ام و هزينه اي كه مي پردازم نسبت به شركت هاي ارايه كننده اينترنت بسيار پايين مي باشد. در حال حاضر نيز سرعت اينترنت آنقدر پايين مي آيد كه از باز كردن صفحات وب منصرف ميشوم چه برسد به بروز رساني نرم افزارها دانلود و غيره. من اگر بخوام از سرويس شركت هاي ديگر استفاده كنم چه بايد بكنم؟خواهشمندم نسبت به پيگيري اين موضوع و رفع انحصار در اين زمينه به مسوولان ذيربط انعكاس نماييد.
93/07/06
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 113/206/ت مورخ 93/06/18آن سایت خبری تحت عنوان(مشکل سرعتadsl درمرکز پاسدران )به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران ،باتوجه به اینکه خط مشترک دارای هیچگونه مشکل فنی ویافیزیکی نمی باشد لذا مشترک گرامی جهت افزایش سرعت اینترنت خود می تواند به مرکز مخابرات منطقه مراجعه ویا باشماره 2020تماس حاصل نماید. باتوفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل دفتر روابط عمومی
99
93/6/13
شرق خرابی تلفن‌های همگانی
شرکت مخابرات باید ماموران ویژه‌ای را برای بازدید هرازگاه از تلفن‌های همگانی کارتی انتخاب کند، متاسفانه بعضی از این تلفن‌ها ماه‌ها بر اثر عدم نظارت و تعمیر به حالت خرابی مطلق باقی می‌مانند و نزدیک است که به‌طورکل ازجا کنده شوند.
93/06/29
بازتاب : پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران: احتراما در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 2105 مورخ 13/6/93 آن نشریه تحت عنوان (خرابی تلفن‌های همگانی) به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، نظر به اینکه نشانی دقیقی از تلفن همگانی معیوب اعلام نشده است، امکان بررسی دقیق میسر نمی‌باشد لذا از مشترک گرامی درخواست می‌شود جهت رفع مشکل با (190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمایند.
98
93/6/19
تابناک پاسخ مخابرات دررابطه با مشکل دانلودشبانه رایگان
طرح مشکل: با سلام و تشکر از سایت وزین تابناک اینجانب از مخابرات تهران اینترنت ای دی اس ال کمپین تابستانه که شامل دانلود شبانه رایگان می‌شود خریداری نموده‌ام. ولی در قبض میان‌دوره تمامی این دانلود‌های شبانه را به‌عنوان روزانه حساب کرده و مجبور به پرداخت وجه آن شده‌ام. شماره تلفن 2020 یا سایت پیام‌های مخابرات جواب سربال می‌دهند و فقط می‌گویند واحد مربوطه در حال پیگیری است. با مراجعه به مرکز مخابرات آل اسحاق، آنان نیز خود را بی‌تقصیر اعلام می‌کنند و اعلام می‌دارد که قبض میان‌دوره جزییات ندارد. با مراجعه به بخش پیام‌های ای دی اس ال در سایت مخابرات تهران مشاهده خواهید نمود که افراد زیادی این مشکل را دارند. خواهشمندم در صورت امکان منعکس فرمایید.
93/07/05
باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 113/207مورخ93/06/19آن سایت تحت عنوان(مشکل دانلودشبانه رایگان)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،پس از بررسی های بعمل آمده مشخص گردیدکه به دلیل اشکال فنی بین سرور وپایگاه اطلاعاتی crmشرکت مخابرات استان تهران این مشکل برای برخی از مشترکین ایجادشده است.لذا با توجه به اینکه شرکت مخابرات استان تهران خودرا نسبت به تعهدات پایبند می داندتدابیر لازم جهت بستانکاری این دسته از مشترکین اتخاذ شده است ومقرر گردید مطالبات مذکور درصورتحساب دوره سوم سال93برای آنان منظور شود. لازم به ذکر است(190)واحد ارتباطات مردمی شرکت مخابرات استان تهران آماده پاسخگویی به هرگونه شکایات،پیشنهادات وانتقادات مشترکین می باشد. با توفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل دفتر روابط عمومی
97
93/6/17
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب ساکن میدان محمدیه
طرح مشکل: با سلام من مشترک تلفن ثابت در مرکز شهید قندی (میدان محمدیه ) تهران هستم سالهاست خط من دچار مشکل است و وقتی به 17 زنگ میزنم یکی در میان درست میشود مشکل این است که خط بوق دارد ولی زنگ نمیخورد !!!!!!!!!!!گاهی بدون پیگیری و متاسفانه گاهی نیاز به مراجعه حضوری است این خط متعلق به محل کسب من میباشد و من دچار ضرر و زیان زیادی از این بابت شده ام و متاسفانه مسئولین این مرکز در پاسخ میگویند میخواستی ثبت نام نکنی اینجا خطوط PCM است همینی که هست !!!!!!!!!! و در ادامه میفرمایند ما نام شما را در لیست سیاه قرار میدهیم و دیگر خطی به شما نخواهیم فروخت !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ( نهایت مشتری مداری )و حتی وقتی خدمتشان عرض کردم به بازرسی مخابرات شکایت میکنم فرمودند بازرسی هم هیچ کاری نمیتواند بکند.
93/06/24
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 113/203مورخ93/06/17آن سایت تحت عنوان(مشکل تلفن درمرکز شهیدقندی)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،خط مشترک از نوعpcmمی باشدکه با توجه به امکانات موجوددرپاساژولیعصربه ایشان اختصاص یافته است.درسال91یک دستگاه mini onuبه منظورجمع آوری خطوط pcmپاساژ مذکوردرنظر گرفته شده بودکه به دلیل عدم همکاری لازم از طرف هیات امنای پاساژ ،سوئیچ موردنظر به پاساژ دیگری منتقل شد.لازم به ذکر است مشترک محترم درتاریخ10و17شهریوربه17 اغلام خرابی داشته است که درهمان روز بعد از تست،خط سالم بوده است. باتوفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل دفتر روابط عمومی
96
93/6/6
رسالت نصب دستگاه تلفن كارتي
تلفن به خط ارتباطي: از شركت مخابرات استان تهران درخواست مي‌شود چند دستگاه تلفن كارتي در خيابان شهيد فجر شمالي حدفاصل بزرگراه شهيد محلاتي تا تقاطع خيابان شهيد ابوالقاسم جوادي كه فاقد دستگاه تلفن كارتي است نصب كند.
93/06/23
جوابيه روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 8184 مورخ 6/6/93 آن نشريه تحت عنوان (نصب دستگاه تلفن كارتي) به اطلاع مي‌رساند:به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات تهران، پس از بررسي به عمل آمده با توجه به اينكه آدرس اعلام شده جهت نصب دستگاه تلفن كارتي شناخته نشده است از مشترك محترم درخواست مي‌شود جهت اعلام آدرس دقيق با شماره 190 واحد ارتباط مردمي تماس حاصل نمايد.
95
93/5/27
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب ساکن میدان رسالت
طرح مشکل: با سلام و خسته نباشید خدمت تمامی دست اندرکاران سایت وزین تابناک احتراما اینجانب ساکن تهران میدان رسالت با توجه به نیاز مبرم به داشتن اینترنت ADSL بارها از طریق شرکتهای مختلف از قبیل داتک ، های وب و شاتل و.... قصد خرید ADSL نموده ام که هر بار با این پاسخ که در مرکز تلفن حکمت شعار واقع در میدان رسالت خیابان فرجام شرقی امکان واگذاری ADSL به مشترکین وجود ندارد مواجه شده ام، الان حدود چهار ماه است که بنده منتظرم تا امکان واگذاری فراهم گردد ولی این امکان وجود ندارد، البته در مراجعاتی که به مرکز مخابرات حکمت شعار کردم خود کارکنان این مرکز مخابراتی نیز اذعان نموده اند که این مرکز از بزرگترین مراکز مخابراتی تهران میباشد و مناطق زیادی را پوشش میدهد (تا جایی که من اطلاع دارم از مصلی تهران به سمت شرق شامل سید خندان ،مجیدیه ، استاد حسن بنا، شمس آباد، نارمک،گلبرگ ، هفت حوض و شمیران نو و .... تحت پوشش این مرکز میباشند )که این موضوع باعث شده خدمت رسانی های دیگر این اداره نیز با مشکل مواجه گردد، لذا خواهشمندم با انعکاس درخواست بنده و به ویژه اینکه دانشگاه علم و صنعت و بسیاری مراکز آموزشی و ارگانها و شرکت های خصوصی در این محدوده قرار دارند مسئولین محترم فکری به حال رفع مشکل من و سایر همشهریان عزیز بنمایند.پیشاپیش از همکاری شما و سایر عزیزان کمال تشکر را می نمایم.
93/06/18
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 113/160ت مورخ93/05/27آن سایت خبری به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،پس از بررسی به عمل آمده مشخص شد که مشترک محترم درتاریخ 11شهریورماه از درخواست دایری اینترنت توسط شرکت مخابرات استان تهران انصراف داده ودرحال حاضرازadslشرکت های خصوصی استفاده می کند. باتوفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل دفترروابط عمومی
94
93/6/6
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب ساکن تهرانپارس
طرح مشکل: با سلام من در منطقه تهرانپارس زندگي ميکنم حدود دو ماه پيش با ديدن قبض تلفن که برروي آن تبليغ کرده با تماس با شماره 2020 خط اي دي اس ال از طريق مخابرات وصل ميشود را ديدم که با خط مذکور تماس برقرار نموده و تقاضاي خود را مطرح نمودم متاسفانه بعد از گذشت دو ماه هنوز خط برقرار نشده و ميگويند پورت نداريم به مخابرات شهيد عاطف زنگ زدم پس اين تبليغات چيست که سريعاً وصل ميکنيم ميگويند فرم قبوض از قبل چاپ شده و دست ما نيست جاي بسي تاسف است که در اين زمانه عصر تکنولوژي برقراري اينترنت اينقدر زمان بر باشد .
93/06/17
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 113/185/ت مورخ93/06/06 آن سایت خبری به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،طی بررسی های به عمل آمده مشترک محترم از شرکت خصوصی(لایزر)دارای سرویس adsl می باشد و به همین دلیل امکان برقراری سرویس از طرف شرکت مخابرات استان تهران وجود ندارد . بنابراین مشترک محترم می بایست پس از قطع ارتباط adsl ازشرکت قبلی جهت برقراری ارتباط adsl شرکت مخابرات استان تهران به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه ویاباشماره 2020تماس حاصل نمایند. باتوفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل دفتر روابط عمومی وراهبردی
93
93/5/12
جوان خرابی خطوط ADSL در تهرانپارس
قریشی – تهران: حدوداً یک هفته است که خطوط ADSL در منطقه 4 تهرانپارس قطع است. ساکنان این منطقه به هر ارگان یا سازمانی که مراجعه می کنند یا تماس می گیرند، جوابی نمی گیرند. لطفاً بررسی کنید.
93/06/15
پاسخ مخابرات به خط جوان احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 4306 مورخ 93/5/12 آن نشریه تحت عنوان(خرابی خطوط adsl در تهرانپارس) به اعلام کرد: طی بررسی های بعمل آمده در تاریخ اعلام شده از سوی مشترک محترم ( خانم یا آقای قریشی) در محدوده منطقه 4 تهرانپارس قطعی سرویس adsl مشاهده نگردیده است. لذا از مشترک محترم درخواست می شود جهت رفع هر گونه مشکل به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه و یا با شماره 2020 تماس حاصل نماید.
92
93/6/2
تابناک مخابرات:شماره مشترک درسیستم crmجهت adslثبت گردید
طرح مشکل: بنده از مشترکین تلفن ثابت مرکز مخابرات شهید نظری هستم،برای گرفتن اینترنت از مرکز مذکور مشکل دارم و پس از مراجعات مکرر اعلام داشتند خط شما پی سی ام هست و شما می بایست با یک خط مسی همسایه های خود عوض کنید یا اینکه درخواست رفع پی سی بدهید ان هم مشخص نیست که چه زمانی رفع شود و اصلا راهنمایی درستی نمیکنند. متاسفانه اصلا به خودشون زحمت نمیدن و به راحتی ارباب رجوع رو از سرشون باز میکنند.یا روش دیگر تجهیز سیستم پی سی ام به دیتا اینترنت که فکر کنم پر هزینه باشد علی الایحال بنده نمیتوانم مشکلم را جای دیگری بیان کنم و به شما امان اوردم و امیدوارم ترتیب اثر داده شود تا مشکلم بر طرف شود.
93/06/12
پاسخ: باسلام احتراما ،درپاسخ به مطلب مندرج113/173 مورخ93/06/02 آن سایت خبری به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،طی بررسی های بعمل آمده شماره تلفن اعلام شده مشترک محترم از pcmخارج وجهت دایری سرویس adsl درسیستم crmثبت گردیده است.لذا باتوجه به ناقص بودن مدارک موردنیاز جهت برقراری ارتباط از مشترک محترم درخواست می شودبه مرکز مخابرات مربوطه مراجعه ویا باشماره 2020تماس حاصل نمایند. باتوفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل دفترروابط عمومی وراهبردی
91
93/5/23
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب تابناک
طرح مشکل: با سلام و احترام اینجانب دو سال پیش برای گرفتن اینترنت پر سرعت اقدام کردم ولی اعلام شد که به خط تلفن شما تعلق نمیگیرد.به مخابرات منطقه (مرکز شهید بهشتی تهران) مراجعه کردم گفتند از طریق سایت مخابرات ثبت نام کن مشکل شما رفع میشود این کار را انجام دادم ولی تا چند ماه هیچ تماس مبنی بر اینکه میشود یا نمیشود گرفته نشد دوباره به مرکز مراجعه کردم و طبق معمول با کلی این طرف و آن طرف رفتن یکی حاضر شد که دست از استراحت و خوش و بش با همکاران بردارد و با اکراه جواب داد که به خط شما تعلق نمی گیرد از ایشون در خواست کردم یه راهنمایی کنند ولی بیشتر از این حاضر به جواب دادن نشد. خواهش میکنم در صورت امکان پیگیری فرمایید.
93/06/05
پاسخ: باسلام احتراما درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 113/149/ت مورخ93/05/23آن سایت خبری به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،پس از بررسی های به عمل آمده درحال حاضر امکان واگذاری سرویس adslبرروی خط مشترک تا زمان نصب تجهیزات وتامین امکانات فنی وجود نداردلذا با توجه به ثبت نام مشترک برای دریافت اینترنت پرسرعت ،نام مشترک محترم درلیست crm قرار گرفته وباتجهیز امکانات فنی سرویس دایر می شود. با توفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل دفتر روابط عمومی وراهبردی
90
93/5/22
تابناک مخابرات:تلفن مشترک از حالت pcmخارج شد
طرح مشکل: با سلام من مشترک تلفن ثابت مرکز مخابرات تندگویان هستم .برای گرفتن اینترنت از مرکز مذکور مشکل دارم و پس از مراجعات مکرر اعلام داشتند خط شما پی سی ام است و شما میبایست با یک خط مسی همسایه های خود عوض کنید و اصلا راهنمایی درستی نمیکنند مثلا خودشان با مشترکی که سیم مسی دارد و نیازی به ای دی اس ال ندارد تعویض کنند که فکر کنم کار بسیار سختی باشد ولی متاسفانه اصلا به خودشان زحمت نمیدهند و به راحتی ارباب رجوع را از سرشان باز میکنند یا روش دیگر تجهیز سیستم پی سی ام به دیتا اینترنت که فکر کنم پر هزینه باشد علی الایحال بنده نمیتوانم مشکلم را جای دیگه ای بیان کنم و به شما امان اوردم و امیدوارم ترتیب اثر داده شود. و من الله توفیق
93/06/04
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 113/147/ت مورخ 93/05/22 آن سایت خبری به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،شماره تلفن اعلام شده درشکوائیه مذکور درتاریخ 22مرداد ماه سال جاری از pmcخارج شده است لذا از مشترک محترم درخواست می شود جهت دریافت سرویس adsl به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه ویا با شماره 2020تماس حاصل نماید. با توفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل روابط عمومی وراهبردی
89
93/5/18
تابناک مخابرات:سرویس adslمشترک دایر گردید
طرح مشکل: اخیرا آپارتمانی خریداری کرده ایم در درون شهر تهران که بعد از سکونت متوجه شدیم امکان برقراری اینترنت در آن به دلیل فیبر بودن خطوط تلفن وجود ندارد. (وایمکسها هم به سختی آنتن میدهند بعد از مراجعات مکرر به مرکز مخابرات (بعثت) با پاسخ نا امید کننده و تکراری متصدی مواجه میشویم که (امکان برقراری اینترنت اصلا وجود ندارد و معلوم هم نیست چه زمانی مشکل حل خواهد شد) (حتی زمان تقریبی را هم نمیگویند) حالا ما مانده ایم با آپارتمانی فاقد امکانات لازم برای زندگی.
93/06/03
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 113/138/ت مورخ93/05/18 آن سایت خبری به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،دایری adslمشترک محترم انجام وسرویس فوق دایر شد. باتوفیق الهی ولی ا... سعیدیان مدیرکل دفتر روابط عمومی وراهبردی
88
93/5/16
جام جم 9ماه انتظار برای دریافت خط ثابت
یک شهروند از فردیس: بیش از 9 ماه است برای دریافت یک خط ثابت ثبت‌نام کرده‌ام، ولی تاکنون آن را نداده‌اند. چرا؟
93/05/28
جوابیه: در پی درج پیامی در 16مردادماه تحت عنوان «9ماه انتظار برای دریافت خط ثابت» مدیرکل دفتر روابط عمومی و راهبردی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال نمابری اعلام کرد: نظر به این که مشترک گرامی مشخصات شماره ودیعه و آدرس را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نیست، لذا از مشترک محترم درخواست می‌شود برای بررسی و رفع مشکل به مخابرات مراجعه یا با شماره 190تماس حاصل کند.
87
93/3/27
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب تابناک
طرح مشکل: بنده حدودا ١٠ ماه است كه از طريق يكى از شركت هاى ارائه دهنده سرويس ADSL از خدمات آن استفاده مي كنم، در ابتدا با قطعى هايى مواجه مى شدم تا اخيرا كه اين قطعى ها و اختلال به اوج خود رسيد و عملا استفاده از سرويس اينترنت ADSL روى خط تلفن ناممكن شد ، موضوع را بارها از شركت هاى وب پيگير شدم كه در پاسخ گفتند مشكل شما از نويز شديد خط تلفن شماست و در صورتى كه از سر خط شما هم همين نويز وجود داشته باشد اين موضوع به زير ساخت مخابرات مربوط مى شود ،چند هفته گذشته به مركز مخابرات سعادتمند مراجعه كردم و موضوع را حضورا مطرح كردم و از ايشان درخواست سيم بان براى بررسى مشكل نويز خط كردم ، پس از ارجاعات متعدد با عدم پاسخگويى مناسب و رفتار نامناسب ايشان مواجه شدم و در نهايت گفتند با شماره اى كه تلفن گويا بود تماس بگيريد تا مشكلتان پيگيرى شود! اين در حالى بود كه ظاهرا سرويس تلفن گويا معرفى شده از ايشان صرفا جهت بررسى بوق خط و نه مسائل مربوط به نويز خط و ديتاست، در نهايت پس از گذشت چند ماه از اين مشكل و پيگيرى هاى متعدد مشكل بنده حل نشده و مخابرات كوچكترين همكارى جهت برطرف كردن مشكلى كه مرتبط با زير ساخت اين شركت مى باشد نكرده است، خواهشمندم اين موضوع را پيگرى نماييد. مركز مخابرات مربوطه : سعادتمند شركت ارائه خدمات اينترنت: هاى وب توضيحات بخش فنى شركت هاى وب در اين مورد: در مركز مخابراتى مربوطه نويز خط شما بررسى شد و مشكلى وجود نداشت ، لذا نويز خط شما ناشى از مشكل در مسير مركز مخابرات تا محل استفاده شما (صادقيه) است كه اين موضوع مربوط به زيرساخت مخابرات بوده و از حوزه خدمات شركت خارج است شما ميبايست جهت پيگيرى به مركز مخابرات مراجعه و درخواست سيمبان نماييد
93/05/21
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره1294/ت مورخ93/03/27آن سایت خبری تحت عنوان(های وبadsl)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،پس از بررسی های بعمل آمده وانجام تست های لازم مشخص شدخط تلفن مشترک گرامی سالم بوده وهیچگونه مشکلی درمسیرمرکزمخابرات تا محل استفاده ایشان وجود ندارد.لذا باتوجه به اینکه ایشان سرویس adslخودرا از طریق شرکت های وب دریافت نموده اند می بایست نسبت به رفع مشکل اینترنتی خودبه همان شرکت مراجعه نمایند. باتوفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل روابط عمومی وراهبردی
86
93/4/16
تابناک مخابرات:مسیرانتقال اینترنت مشترک ساکن رباط کریم تعویض گردید
طرح مشکل: بنده حدود 4 سال است که مشترک اینترنت پر سرعت (ADSL)مرکز مخابرات شهید باهنر شهرستان رباط کریم استان تهران هستم،در این 4 سال بگذریم از قطعی های مکرر و طولانی مدتی که گاها به یک ماه هم میرسید و با پیگیری های زیاد موفق به وصل خطوط میشدیم.از بهمن ماه سال 1392 مشکلی که پیش آمده این است که اینترنت پرسرعت 512 بنده در حال حاضرهر روز از ساعت 8 شب تا ساعت 6 صبح روز بعد قطع میشود( علی رغم اینکه خط تلفن سالم است)(در زمستان از ساعت 5 بعداز ظهر تا حدود 8 صبح روز بعد قطع میشد). بعداز تماس با 2020 و یک ماه پیگیری بالاخره در اواخر اسفند ماه 92 کارشناس مخابرات به منزل بنده آمدند و پس از بررسی اعلام کردند که مشکل از مخابرات است و باید بررسی شود و سرانجام پس از چند روز اعلام کردند که قادر به حل مشکل نیستند و گفتند که شما یا باید به همین منوال از اینترنت استفاده کنید یا با فسخ قرارداد اقدام به جمع آوری اینترنت پرسرعت خود کنید. با توجه به شرایط کاری که بنده دارم و تا بعدازظهر کار میکنم و نیاز به اینترنت دارم مجبور شدم که به همین منوال ادامه دهم و در روز بیش از 2،3 ساعت نمیتوانم از اینترنت استفاده کنم و مجبور به پرداخت ماهانه 20000 تومان هزینهADSL نیز هستم.لازم به ذکر است با توجه به اینکه منزل بنده دارای دو خط تلفن است مسئولین مخابرات با درخواست بنده برای انتقال ADSl به خط دیگر مخالفت کردند و اعلام کردند باید مجددا ثبت نام کنید.تا اینکه با سرویس با بینندگان سایت تابناک آشنا شدم،با اینکه امید چندانی به حل مشکلم ندارم از مسئولین سایت تقاضا میکنم که حداقل صدای بنده را به گوش مسئولین مخابرات برسانند تا بیش از پیش پیگیر انجام وظیفه و پاسخگویی پرسنل خود باشند
93/05/19
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 1432/ت مورخ93/04/16آن سایت خبری تحت عنوان(مشکلadslمشترک دررباط کریم)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران ،پس از بررسی به عمل آمده مسیرانتقال سرویس اینترنت مشترک مورد نظر تعویض وبرروی پورت موردنظرتست لازم انجام شد. باتوفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل روابط عمومی وراهبردی
85
93/4/16
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب ساکن محله رودکی
طرح مشکل: باسلام و احترام بنده ساکن محله رودکی تهران میباشم و مرکز مخابرات محله هم مالک اشتر می باشد بنده بعلت مشکل (پی سی ام) خط منزل برای اتصال خط اینترنت پرسرعت سه نوبت به آن مرکز مراجعه کردم ولی هرسه نوبت با پاسخ منفی روبرو شدم درصورتیکه یکی ازدوستانم باهمین مشکل به آن مرکزمراجعه کرد و با دادن هدیه نقدی به یکی از کارمندان مخابرات مشکل خود را رفع کرد . من نیاز به اینترنت دارم و مودم های وایمکس هم درمنزل ما آنتن کور دارد .مشکل بنده چطور حل می شود ؟ باتشکر از پیگیری شما
93/05/19
احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره1330/ت مورخ93/04/16 آن سایت خبری تحت عنوان(مشکل اینترنت درمرکز مالک اشتر)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،پس از بررسی به عمل آمده مشخص گردید تلفن مشترک به علت بدهی درتاریخ 92/12/13 قطع یک طرفه ودرتاریخ 93/01/16قطع دوطرفه گردیده وهمچنان قطع می باشد. گفتنی است درحال حاضر امکان واگذاری اینترنت برروی خط مشترک تازمان نصب تجهیزات جدیدی وجود ندارد. همچنین درزمینه ادعای مشترک درخصوص پرداخت هدیه به کارمند مخابرات درصورت اثبات ادعا،این مورد ازطرف شرکت مخابرات استان تهران قابل پیگیری می باشد. با توفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل روابط عمومی وراهبردی
84
93/4/26
تابناک مخابرات:خطوطpcmمرکزشهیدغریبی جمع آوری میشود
طرح مشکل: با سلام و خسته نباشید خدمت مسئولین سایت وزین تابناک و قبولی طاعات وعبادات.اینجانب دارای یک خط تلفن بوده که برای دریافت سرویس adsl به خاطرpcmبودن، خط فاقد توانایی ارائه سرویس است.پس از مراجعه به مرکزمخابراتی شهید غریبی متاسفانه با برخورد نامناسب فرد پاسخگو مواجه شدم وفرمودند تنها راهکار صبر است ان هم تا زمان نامعلومی.از مسئولین تقاضای رسیدگی دارم. باتشکر
93/05/16
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 1356/ت مورخ 93/04/26آن سایت خبری تحت عنوان(مشکل واگذاری adslدرمرکز مخابرات غریبی)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،طی بررسی بعمل آمده بااجرای عملیات کابل برگردان به زودی خطوط pcm مرکز مخابرات شهید غریبی جمع آوری می شود ومشترکان می توانند جهت دریافت ارتباط adsl به مرکز مخابرات فوق مراجعه ویا باشماره سامانه 2020تماس حاصل نمایید. باتوفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل دفتر روابط عمومی وراهبردی
83
93/5/2
اطلاعات شركت مخابرات به فكر سالمندان بيمار هم باشد
شركت مخابرات منطقه 3 واقع در خيابان وحيد دستجردي براي مشتركين تلفن‌هاي ثابت هم به جاي قبض، پيامك مي‌فرستد و از خود نمي‌پرسد سالمندان با ديد بيمار و دستان لرزان و آنهم در شرايطي كه شركت‌ها يكسره پيامك‌هاي تبليغاتي مي‌فرستند، چگونه مي‌توانند پيامك‌هاي شركت مخابرات را بخوانند و به موقع قبوض تلفن‌هايشان را بپردازند و اگر هم موفق به اين كار نشوند، بابت مبلغ جزيي قبض‌ها، تلفن‌هايشان قطع شود؟ شركت مخابرات بايد قبوض را مانند گذشته صادر كند تا هر مشتركي كه دلش خواست و امكانش را داشت، مبلغ آن را الكترونيكي بپردازد. مشترك سالمند تلفن ثابت
93/5/14
پاسخ شركت مخابرات استان تهران دربارة‌ اعلام كاركرد تلفن‌هاي ثابت به مشتركين احتراماً، در پاسخ به مطالب مندرج در شماره 25929 مورخ 93/5/2 آن نشريه تحت عنوان (شركت مخابرات به فكر سالمندان بيمار هم باشد). به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، طي بررسي به عمل آمده تاكنون هيچگونه پيامكي تحت عنوان ميزان كاركرد تلفن ثابت از طرف شركت مخابرات استان تهران براي مشتركين ارسال نشده است و همچنان كمافي‌السابق قبوض كاركرد تلفن ثابت در پانزدهم ماه‌هاي فرد سال براي مشتركين توسط شركت پست جمهوري اسلامي ايران ارسال مي‌شود: حال چنانچه مشترك گرامي قبوض تلفن ثابت خود را از اين طريق دريافت نمي‌كند، مي‌تواند با مراجعه به مركز مخابرات مربوطه و اعلام نشاني دقيق خود، نسبت به رفع مشكل اقدام نمايد و يا مي‌تواند در مدت زمان اعلام شده با شماره سامانه 1818 تماس بگيرد و از ميزان كاركرد خود مطلع شود و از همان طريق نسبت به پرداخت آن، اقدام لازم را به عمل آورد. ولي‌الله سعيديان ـ مديركل دفتر روابط عمومي و راهبردي
82
93/4/16
تابناک مخابرات:ADSLمشترک ثبت ودایر گردید
طرح مشکل: خط تلفنم فیبر نوری است.بنابراین تنها از مخابرات می توانم adsl بگیرم.اکنون سه ماه است در لیست آرشیو درخواستی های adsl مخابرات مرکز دانشگاه هستم.از آنجایی که در منطقه ی ما و اغلب همسایه های ما خطوط کابل مسی دارند،به منظور تغییر فیبر نوری به کابل مسی به مرکز مخابرات دانشگاه مراجعه کردم.آنان بعد از پیگیری های تلفنی عنوان کردند که درخواستت را مکتوب کن.امکان تغییر داریم ولی شماره خط عوض میشود.بنده نیز مخالفتی نکردم و هم چنان خواستار این تغییر بودم به من گفتند برو باشما تماس میگیرند.گفتم لازم است هفته دیگر واسه پیگیری بیایم گفتند نه اصلا.خودشون تماس میگیرند بعد از یک هفته بی خبری به مرکز مخابراتی مذکور رفتم ولی در کمال ناباوری گفتند اصلا امکان این تغییر وجود ندارد.ظرفیت کابل های مسی در منطقه شما پر است.حال با توجه به اینکه پورت خالی برای ارائه adsl برای فیبر نوری ها ندارند.درباره کابل مسی هم که اینگونه برخورد میکنند.یعنی تو این دنیای تکنولوژی ،من به عنوان یک ایرانی از امکان داشتن اینترنت پر سرعت باید محروم بمونم؟! تازه واسه دلداری هم میگن شما تو لیست نفر پنجمی .الان سه ماهه بعد از جابجایی مکان از داشتن اینترنت پر سرعت محرومم.. این شکواییه مربوط به مخابرات مرکز دانشگاه واقع در خیابان لبافی نژاد تهران است.
93/5/13
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 1329/ت مورخ93/04/16 آن سایت خبری تحت عنوان(مشکلadslدرمرکز دانشگاه)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،پس از بررسی به عمل آمده با هماهنگی مشترک ،سرویس adslمشترک ثبت ودایر گردید. با توفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل روابط عمومی وراهبردی
81
93/4/18
اطلاعات پاسخ شركت مخابرات استان تهران درباره تعرفه و آبونمان تلفن‌هاي ثابت
در قبض تلفن دور قبل مبلغ آبونمان 63 تومان درج شده بود، اما در قبض دور جديد، مبلغ آبونمان 1800 تومان نوشته شده است. در حالي كه سخنگوي دولت چند شب قبل اعلام كرد هيچ كالا و خدماتي گران نخواهد شد. جلوي گران‌فروشي‌هاي مخابرات بايد گرفته شود. كرج ـ فرهنگي بازنشسته
93/5/1
احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 25917 مورخ 93/4/18 آن نشريه تحت عنوان «تعرفه‌هاي شركت مخابرات بالاست» و «افزايش مبلغ آبونمان در قبوض تلفن» به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، كليه تعرفه‌هاي شركت مخابرات برمبناي تعرفه‌هاي ابلاغي از سوي كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات اعمال و بر روي قبوض مشتركين درج مي‌شود و اين در حالي است كه رشد تعرفه‌هاي شركت مخابرات در مقايسه با نرخ تورم و افزايش تعرفه‌هاي ساير خدمات شهري، از رشد بسيار پاييني برخوردار است. همچنين براساس مصوبات كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات وفق مصوبه شماره 3 جلسه شماره 184 مورخ 25/12/92 ميزان آبونمان ماهيانه هر خط تلفن ثابت از ابتداي سال93 به شرح جدول ذيل تعيين گرديده است. عناوين شهرهاي تهران، اصفهان، مشهد، تبريز، كرج، اهواز و شيراز ساير شهرهاي مراكز استان ساير شهرها بخش‌ها و روستاها آبونمان ماهيانه ثابت 600/3ريال 000/3ريال 100/2 ريال 1000ريال آبونمان متغير براساس مبلغ كاركرد ماهيانه خط تلفن ثابت كاركرد تا 000/10ريال 200/2 ريال 000/2ريال 900/1 ريال 0 كاركرد از 000/10تا 000/100ريال 200/5 ريال 000/5ريال 100/3 ريال 0 كاركرد بيشتر از 000/100 ريال 400/8 ريال 000/7ريال 900/4ريال 0 ولي الله سعيديان مديركل دفتر روابط عمومي و راهبردي
80
93/4/16
تابناک مخابرات:مسیرانتقال اینترنت مشترک تعویض شد
طرح مشکل: بنده حدود 4 سال است که مشترک اینترنت پر سرعت (ADSL)مرکز مخابرات شهید باهنر شهرستان رباط کریم استان تهران هستم،در این 4 سال بگذریم از قطعی های مکرر و طولانی مدتی که گاها به یک ماه هم میرسید و با پیگیری های زیاد موفق به وصل خطوط میشدیم.از بهمن ماه سال 1392 مشکلی که پیش آمده این است که اینترنت پرسرعت 512 بنده در حال حاضرهر روز از ساعت 8 شب تا ساعت 6 صبح روز بعد قطع میشود( علی رغم اینکه خط تلفن سالم است)(در زمستان از ساعت 5 بعداز ظهر تا حدود 8 صبح روز بعد قطع میشد). بعداز تماس با 2020 و یک ماه پیگیری بالاخره در اواخر اسفند ماه 92 کارشناس مخابرات به نام آقای جوان به منزل بنده آمدند و پس از بررسی اعلام کردند که مشکل از مخابرات است و باید بررسی شود و سرانجام پس از چند روز اعلام کردند که قادر به حل مشکل نیستند و گفتند که شما یا باید به همین منوال از اینترنت استفاده کنید یا با فسخ قرارداد اقدام به جمع آوری اینترنت پرسرعت خود کنید. با توجه به شرایط کاری که بنده دارم و تا بعدازظهر کار میکنم و نیاز به اینترنت دارم مجبور شدم که به همین منوال ادامه دهم و در روز بیش از 2،3 ساعت نمیتوانم از اینترنت استفاده کنم و مجبور به پرداخت ماهانه 20000 تومان هزینهADSL نیز هستم.لازم به ذکر است با توجه به اینکه منزل بنده دارای دو خط تلفن است مسئولین مخابرات با درخواست بنده برای انتقال ADSl به خط دیگر مخالفت کردند و اعلام کردند باید مجددا ثبت نام کنید.تا اینکه با سرویس( با بینندگان) سایت تابناک آشنا شدم،با اینکه امید چندانی به حل مشکلم ندارم از مسولین سایت تقاضا میکنم که حداقل صدای بنده را به گوش مسولین مخابرات برسانند تا بیش از پیش پیگیر انجام وظیفه و پاسخگویی پرسنل خود باشند.
93/4/26
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج درشماره 1332/ت مورخ93/04/16 آن سایت خبری تحت عنوان (مشکل adsl مشترک دررباط کریم)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،پس از بررسی بعمل آمده مسیرانتقال سرویس اینترنت مشترک مورد نظر تعویض وبرروی پورت موردنظر تست لازم انجام شد. باتوفیق الهی ولی ا... سعیدیان مدیرکل روابط عمومی وراهبردی
79
93/3/27
تابناک مخابرات:خط تلفن مشترک سالم است
طرح مشکل: بنده حدودا ١٠ ماه است كه از طريق يكى از شركت هاى ارائه دهنده سرويس ADSL از خدمات آن استفاده مي كنم، در ابتدا با قطعى هايى مواجه مى شدم تا اخيرا كه اين قطعى ها و اختلال به اوج خود رسيد و عملا استفاده از سرويس اينترنت ADSL روى خط تلفن ناممكن شد ، موضوع را بارها از شركت هاى وب پيگير شدم كه در پاسخ گفتند مشكل شما از نويز شديد خط تلفن شماست و در صورتى كه از سر خط شما هم همين نويز وجود داشته باشد اين موضوع به زير ساخت مخابرات مربوط مى شود ،چند هفته گذشته به مركز مخابرات سعادتمند مراجعه كردم و موضوع را حضورا مطرح كردم و از ايشان درخواست سيم بان براى بررسى مشكل نويز خط كردم ، پس از ارجاعات متعدد با عدم پاسخگويى مناسب و رفتار نامناسب ايشان مواجه شدم و در نهايت گفتند با شماره اى كه تلفن گويا بود تماس بگيريد تا مشكلتان پيگيرى شود! اين در حالى بود كه ظاهرا سرويس تلفن گويا معرفى شده از ايشان صرفا جهت بررسى بوق خط و نه مسائل مربوط به نويز خط و ديتاست، در نهايت پس از گذشت چند ماه از اين مشكل و پيگيرى هاى متعدد مشكل بنده حل نشده و مخابرات كوچكترين همكارى جهت برطرف كردن مشكلى كه مرتبط با زير ساخت اين شركت مى باشد نكرده است، خواهشمندم اين موضوع را پيگرى نماييد. مركز مخابرات مربوطه : سعادتمند شركت ارائه خدمات اينترنت: (هاى وب )توضيحات بخش فنى شركت هاى وب در اين مورد: ( در مركز مخابراتى مربوطه نويز خط شما بررسى شد و مشكلى وجود نداشت ، لذا نويز خط شما ناشى از مشكل در مسير مركز مخابرات تا محل استفاده شما (صادقيه) است كه اين موضوع مربوط به زيرساخت مخابرات بوده و از حوزه خدمات شركت خارج است شما ميبايست جهت پيگيرى به مركز مخابرات مراجعه و درخواست سيمبان نماييد)
93/4/11
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج در شماره 1294/ت مورخ93/03/27 آن سایت خبری تحت عنوان(های وب adsl) به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،پس از بررسی های بعمل آمده وانجام تست های لازم مشخص شد خط تلفن مشترک گرامی سالم بوده وهیچگونه مشکلی در مسیر مرکز مخابرات تا محل استفاده ایشان وجود ندارد.لذا با توجه به اینکه ایشان سرویس ADSL خود را از طریق شرکت های وب دریافت نموده اند می بایست نسبت به رفع مشکل اینترنتی خود به همان شرکت مراجعه نمایند. با توفیق الهی ولی ا... سعیدیان مدیرکل روابط عمومی وراهبردی
78
93/3/25
تابناک مخابرات:مشکل واگذاری اینترنت درمرکز حکمت شعار رفع گردید
طرح مشکل: با سلام و خسته نباشید خدمت تمامی دست اندرکاران سایت وزین تابناک احتراما اینجانب ساکن تهران میدان رسالت بلوار دلاوران با توجه به نیاز مبرم به داشتن اینترنت ADSL بارها از طریق شرکتهای مختلف از قبیل داتک ، های وب و شاتل قصد خرید ADSL نموده ام که هر بار با این پاسخ که در مرکز تلفن حکمت شعار واقع در میدان رسالت خیابان فرجام شرقی امکان واگذاری ADSL به مشترکین وجود ندارد مواجه شده ام، الان حدود چهار ماه است که بنده منتظرم تا امکان واگذاری فراهم گردد ولی این امکان وجود ندارد، البته در مراجعاتی که به مرکز مخابرات حکمت شعار کردم خود کارکنان این مرکز مخابراتی نیز اذعان نموده اند که این مرکز از بزرگترین مراکز مخابراتی تهران می باشد و مناطق زیادی را پوشش میدهد (تا جایی که من اطلاع دارم از مصلی تهران به سمت شرق شامل سید خندان ،مجیدیه ، استاد حسن بنا، شمس آباد، نارمک،گلبرگ ، هفت حوض و شمیران نو و .... تحت پوشش این مرکز میباشند )که این موضوع باعث شده خدمت رسانی های دیگر این اداره نیز با مشکل مواجه گردد، لذا خواهشمندم با انعکاس درخواست بنده و به ویژه اینکه دانشگاه علم و صنعت و بسیاری مراکز آموزشی و ارگانها و شرکت های خصوصی در این محدوده قرار دارند مسئولین محترم فکری به حال رفع مشکل من و سایر همشهریان عزیز بنمایند.
93/3/31
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج در شماره 1287/ت مورخ93/03/25 آن سایت خبری تحت عنوان(adslمرکز حکمت شعار)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،پس از بررسی های بعمل آمده از سوی مخابرات حکمت شعار هیچگونه درخواستی در سیستم crm جهت تلفن مشترک محترم ثبت نمی باشد.لذا با توجه به اینکه در مرکز مخابرات مذکور مشکل واگذاری اینترنت مرتفع گردیده است از مشترک محترم درخواست می شود جهت رفع مشکل به مرکز مخابرات مراجعه ویا با شماره 2020تماس حاصل نماید. با توفیق الهی ولی ا... سعیدیان مدیر کل دفتر روابط عمومی وراهبردی
77
93/3/25
جمهوری اسلامی كمبود كارت تلفن
اين همه تلفن‌هاي عمومي كارتي در سطح شهرها نصب شده اما كارت تلفن به راحتي يافت نمي‌شود. از شركت مخابرات تقاضا داريم با توزيع انبوه كارت تلفن اين مشكل را رفع كنند. به دليل اين كه عده‌اي از مردم پول ندارند تلفن همراه بخرند و از تلفن‌هاي عمومي و كارتي استفاده مي‌كنند. فاطمه فرخي پور ـ تهران
93/3/31
پاسخ مسئولين پاسخ روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 10047 مورخ 93/3/25 آن نشريه تحت عنوان (كمبود كارت تلفن) به اطلاع مي‌رساند: كارت تلفن همگاني و كارت هوشمند IN در تمامي مراكز مخابراتي استان تهران و البرز موجود و به مشتريان قابل ارائه مي‌باشد.
76
93/3/12
اطلاعات قطع تلفن روستاهاي اطراف كرج
مدت 2 سال است كه تلفن منازل روستاهاي پلنگه‌دار، سياه‌كلان، علاقه‌بند و ورده از توابع شهرستان كرج براي كابل‌كشي فيبر نوري قطع شده است و در اين مدت، مردم را سرگردان كرده‌اند. اين قبيل سهل‌انگاري‌ها مي‌تواند اعتماد مردم به مخابرات را سلب كند. شهروند تهراني
93/3/29
پاسخ شركت مخابرات استان تهران درباره رفع مشكل قطع ارتباط تلفني روستاهاي اطراف كرج احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 25888 مورخ 93/3/12 آن نشريه تحت عنوان (قطع تلفن روستاهاي اطراف كرج) به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، مشكل قطعي تلفن روستاهاي پلنگه‌دار، سياه‌كلان و ورده به طور كامل برطرف گرديده و ارتباط تلفني مشتركين برقرار مي‌باشد. ولي‌الله سعيديان ـ مديركل دفتر روابط عمومي و راهبردي
75
93/2/23
تابناک پاسخ مخابرات به متقاضی ADSL
طرح مشکل: الان بنده بابت اینترنت دایل آپ دارم ماهی 23 هزار تومان هزینه میکنم، اینم بخاطر اینه که متاسفانه خطوط ما pcm هست و امکان گرفتنadsl نیست.برای ثبت نام خط تلفن ثابت برای اینکه بتونم adsl بگیرم به مخابرات شعبه سیدالشهدا مراجعه کردم، بعد از ثبت نام و گرفتن مبلغ، گفتن که روی این خط جدیدم نمی تونید adsl بگیرید! (جدای از پاسخ سرد و رفتار فوق العاده زننده ای که کلیه کارمندان با همه مراجعه کننده ها داشتند) ... بر فرض اینکه خط شما طوری باشه که بتونید خدمات adsl بگیرید، اگر متوجه بشن نمی خواید از مخابرات بگیرید که به هیچ وجه جواب نمیدن یا میگن اصلا نمی توانید بگیرید. شما می توانید با مراجعه به این شعبه صحت و سقم حرفای بنده رو متوجه بشید. باور کنید من درآمدی جزئی که دارم از اینترنته (طراحی) با این وضع ...این تنها مشکل بنده نیست مطمئنم مشکل خیلی از کسای دیگه ام هست که زورمون به هیج کی و هیچ جا نمیرسه.
93/3/25
پاسخ: باسلام احتراما،درپاسخ به مطلب مندرج در شماره 1170/ت آن سایت خبری تحت عنوان (مشکلadsl)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،با توجه به توسعه تجهیزات درخصوص واگذاری اینترنت پرسرعت(ADSL)از این پس مشترکین می توانند با مراجعه به مرکز مخابرات سیدالشهداء ویا تماس با شماره 2020 نسبت به دریافت این سرویس اقدام نمایند. با توفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل روابط عمومی وراهبردی
74
93/3/11
تابناک پاسخ مخابرات به مخاطب تابناک
طرح مشکل: با سلام و خسته نباشید خواهش میکنم این موضوع و این ظلم رو پیگیری فرمایید.سال ها پیش خبری راجع به خطوط تلفن فیبر نوری و عدم دریافت اینترنت adsl برای این خطوط این مشکل مربوط به همان موضوع است.منزل بنده در شهرک لاله بلوار ارتش تهران است که اجاره کرده ام وقتی درخواست اینترنت adsl به یکی از شرکت های خصوصی دادم بعد از 2 روز بامن تماس گرفتند که چون خط تلفن شما فیبر نوری هست امکان adslوجود ندارد بلافاصله به مخابرات مراجعه کردم و خانمی در امور مشترکین فرمودند چون خطوط شما فیبر نوری است از هیچ شرکت خصوصی adsl نمی تونین بگیرین جز از خود مخابرات! وقتی به قیمت ها نگاه انداختم دیدم قیمت های مخابرات به راحتی 2 برابر شرکت های خصوصی است البته یک قرارداد یکساله هم داشتند که بیشتر شبیه ترکمنچای بود چون در یکسال نه می شود تغییر داد و نه انصراف.به رئیس منطقه مخابرات(مخابرات شهرک محلاتی) مراجعه کردم و رئیس خیلی راحت گفتند اصلا نمیشه خط رو به مسی بر گردونیم و چاره ای جز گرفتن اینترنت از خود ما نداری! حالا سوال من اینه وقتی امکانات فیبر نوری برقرار نیست چرا ما باید خط تلفن با فیبر نوری داشته باشیم!چرا نمی توانیم به اختیار خودمون انتخاب کنیم؟این انحصار ظالمانه در حق مردم نیست که خودشون برداشتند فیبر نوری کردند بعد میگن همینه که هست باید از خود مخابرات اینترنت بگیرین وگرنه خونتون رو عوض کنین؟ ممنون میشم این موضوع را پیگیری کنین.
93/3/23
پاسخ: باسلام احتراما در پاسخ به مطلب مندرج در نامه شماره 1251/ت مورخ 93/03/11 آن سایت خبری تحت عنوان(ADSLمخابرات)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،تعرفه اینترنت پرسرعت توسط شرکت تنظیم مقررات رادیوئی کشور اعلام واز سوی شرکت مخابرات استان تهران به مرحله اجرا می رسد.لازم به ذکر است خطوط شهرک لاله واقع در محدوده مرکز مخابرات شهید محلاتی فیبرنوری بوده وشرکت های خصوصی امکان به ارائه سرویس ADSLبرروی خطوط فیبرنوری ندارند بنابراین درصورت فراهم کردن تجهیزات وارائه سرویسADSL ازسمت شرکت های مذکور برروی خطوط فیبرنوری،ممانعتی از جانب شرکت مخابرات ندارد. باتوفیق الهی ولی ا...سعیدیان مدیرکل دفتر روابط عمومی وراهبردی
73
93/3/8
جمهوری اسلامی انتقاد از 118
شركت مخابرات برخي از شماره‌هاي تماس پزشكان و ادارات دولتي را ندارد. وقتي علت اين موضوع را پرسيدم، يكي از مسئولان شركت مخابرات اطلاعات 118 گفت: افرادي كه مي‌خواهند شماره تلفن آن‌ها در اطلاعات ثبت شود، بايد هر ماه مبلغي را به شركت مخابرات پرداخت كند. در حالي كه شركت مخابرات بدون دريافت هيچ‌گونه وجهي بايد آمادگي لازم را براي ثبت شماره تلفن‌ها داشته باشد. مگر در زمان‌هاي قديم همين‌طور نبود؟ اصغر ميرحسيني ـ تهران
93/3/21
پاسخ روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 10035 مورخ 93/3/8 آن نشريه تحت عنوان (انتقاد از 118) به اطلاع مي‌رساند: مطابق آئين نامه شركت مخابرات استان تهران شماره تلفن‌هاي اشخاص حقيقي و حقوقي، نهادها و سازمان‌هاي دولتي با درخواست از سوي آنان در اين سامانه ثبت و اطلاع‌رساني مي‌شود و براساس مصوبه دستورالعمل ثبت اطلاعات مشتركين از صاحبان مشاغل خصوصي بابت درج در سامانه 118 مبلغي بعنوان آبونمان (ثبت مشاغل) دريافت مي‌شود.
72
93/2/25
رسالت تلفن ثابت شهرک شهید باقری
تهران – یک شهروند: هزار خانواده بیش از یکسال است که در شهرک شهید باقری ساکن هستند ولی دریغ از توجه شرکت مخابرات و نصب تلفن ثابت! از وزیر محترم ارتباطات درخواست می شود مشکل تلفن ثابت این شهرک در منطقه 22 را مرتفع نمایند.
93/3/12
احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 8101 مورخ 93/2/25 آن نشریه تحت عنوان (تلفن ثابت شهرک شهید باقری) به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، با اجرای طرح توسعه جدید و نصب سیستم های GPON در محدوده شهرک شهید باقری به زودی تلفن های ساکنین منطقه دایر می شود.
71
93/2/22
جوان خرابی خط اعلام خرابی اینترنت
یک شهروند-تهران:تلفن 2828 که جهت اعلام خرابی اینترنت اعلام شده وقتی خودش خراب است باید چگونه خرابی هارا اعلام کنیم؟
93/2/29
پاسخ به جوان: روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 4243 مورخ 93/2/22 تحت عنوان (خرابی خط اعلام خرابی اینترنت ) پاسخ داد: پس از بررسی های به عمل آمده شماره تلفن 2828 جهت اعلام خرابی مشکل نداشته است. لذا رش از شهروندان گرامی درخواست می شود جهت اعلام خرابی با شماره های 2828 و یا 2020 تماس حاصل نمایند.
70
93/1/26
موبنا دلیل قطع ارتباطات نمایندگان ملت مشخص شد
همه خطوط تلفن ثابت و اینترنت ساختمان مرکزی مجلس شورای اسلامی از صبح امروز قطع شد. به گزارش خبرنگار پارلمانی موبنا، قطع ارتباطات نمایندگان ملت در حالی رخ داد که کارکنان غرفه نمایندگی مخابرات در مجلس شورای اسلامی نیز از آن اظهار بی‌اطلاعی می‌کردند. نکته جالب توجه در این‌باره، بازدید نوروزی یکی از اعضای هیات مدیره شرکت مخابرات ایران به همراه چند تن از مدیران ارشد این شرکت همزمان، از مجلس شورای اسلامی بود. این مقام ارشد شرکت مخابرات در پاسخ به خبرنگار موبنا درباره دلایل این حادثه ضمن ابراز تعجب و بی‌اطلاعی گفت:(احتمالا این مشکل داخلی است). قطع خطوط تلفن ثابت و اینترنت مجلس شورای اسلامی باعث قطع همه دستگاههای خودپرداز بانکی مستقر در این نهاد نیز شد که تا زمان مخابره این خبر همچنان ادامه دارد.
93/1/27
روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران بدنبال انتشار خبر (چرا ارتباطات مجلس قطع شد؟) روز چهارشنبه جوابیه‌ای را برای موبنا ارسال کرد که بر اساس آن دلیل قطع ارتباطات نمایندگان ملت ضرورت بازسازی فوری شبکه در روزهای کاری نمایندگان ذکر شده است. متن این پاسخ در پی می‌آید: شورای محترم سردبیری سایت خبری موبنا با سلام احتراما، عطف به شکوائیه مندرج در شماره 20/179 مورخ 93/1/26 آن سایت خبری تحت عنوان (چرا ارتباطات مجلس قطع شد؟) خواهشمند است دستور فرمایید نسبت به درج جوابیه ذیل در ستون مربوطه اقدام نمایند. احتراما، در پاسخ به مطلب ارسالی از سوی سایت خبری موبنا در تاریخ 93/1/26 تحت عنوان (چرا ارتباطات مجلس قطع شد؟) به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، روز گذشته به تاریخ 26 فروردین ماه خبر قطعی و اختلال تلفن‌های مرکز مخابرات دیالمه بدلیل بازسازی شبکه کابل(برحسب فوری) از طریق روابط عمومی این شرکت به رسانه‌های جمعی اعلام شد. لازم به ذکر است تلفن‌های این مرکز تا ساعت 12 شب همان روز مجددا وصل و اختلال بوجود آمده برطرف شد. لذا از خبرنگار محترم سایت خبری موبنا درخواست می‌شود قبل از درج هرگونه خبر ابتدا نسبت به بررسی خبرهای منتشر شده در این خصوص اقدام نماید و از سوی دیگر اخلاق حرفه‌ای ایجاب می‌کند حتی در صورت نبود اطلاعات به منظور جلوگیری از قضاوت یک طرف توضیحات لازم را از طریق روابط عمومی دریافت و در جهت تکمیل خبر خود منتشر نماید.
69
93/1/23
تابناک امکان واگذاری ADSLبه شهروندان درکه میسر شد
با سلام بنده چند سالی است ساکن منطقه درکه تهران هستم. با توجه به شرایط خاص این منطقه معمولا امکان پوشش دهی اینترنت بیسیم و وایمکس وجود ندارد. بهمین دلیل برای مدت ها تنها راه دسترسی به اینترنت استفاده از اینترنت ADSL بوده است. حدود یک سال پیش اداره مخابرات منطقه جعفری (تجریش) که متصدی مخابرات درکه نیز هست کلیه سوئیچ های اینترنت منطقه درکه را به بهانه تعویض و بهینه سازی قطع نمود. بنده طی تماس های مکرر با این اداره خواستار توضیح شدم که اپراتور علت آن را تحریم ها و عدم دسترسی به تجهیزات مورد نیاز اعلام نمود. در حال حاضر که نزدیک به یک سال از قطع شدن خطوط ADSL در منطقه درکه میگذرد هنوز هیچ اقدامی در جهت برقراری این خطوط در این منطقه انجام نشده است حال اینکه اینترنت دیگر مناطق تحت پوشش منطقه جعفری در همان ابتدای طرح راه اندازه شد. خواهش بنده اینست که مسئولین مخابرات منطقه جعفری توضیح دهند که چرا در شرایطی که امروز در همین کشور حتی دور افتاده ترین شهرها و مناطق روستایی از نعمت اینترنت برخوردار هستند چرا در همسایگی تهران بزرگ ساکنین درکه حق استفاده از ADSL را ندارند. چرا بنده که ساکن این منطقه هستم باید اینترنت گرانقیمت اپراتور سوم را خریداری و مصرف کنم اما ساکنین منطقه تجریش اینترنت ارزان و با پهنای باند رایگان؟
93/2/8
باسلام احتراما،در پاسخ به شکوائیه مندرج در شماره 1110/ت مورخ 93/01/23 تحت عنوان(واگذاری ADSL درمنطقه درکه)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،با توجه به راه اندازی ونصب تجهیزات در مرکز مخابرات شهید جعفری امکان واگذاری سرویس اینترنت پرسرعت(ADSL) به شهروندان منطقه مذکور میسر شده است وطی هفته های آینده واگذاری اینترنت پرسرعت به متقاضیان در این مرکز آغاز می شود. باتوفیق الهی ولی ا... سعیدیان مدیرکل دفتر روابط عمومی وراهبردی
68
93/1/17
همشهری کارت تلفن در مراکز مخابرات موجود است
کارت تلفن از نیازهای ضروری و مورد نیاز مردم است اما اخیرآ در کرج و به خصوص مهر شهر،کارت تلفن کمیاب شده یا با قیمت بالا در بازار سیاه قابل دستیابی است. باید ترتیبی در پیش گرفته شود که کارت های تلفن با بهای مصوب و به تعداد کافی در معرض فروش باشند و از سوء استفاده احتمالی شبکه های دلالی و برخی پیمانکاران جلوگیری شود. امجدی-مهر شهر کرج
93/1/19
روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران در پاسخ به پیام درج شده در ستون با شهروندان همشهری مورخ 93/1/17با عنوان(کمیابی کارت تلفن )توضیح داده است:کارت تلفن همگانی و کارت هوشمند IN در تمامی مراکز مخابراتی استان های تهران و البرز موجود است و به مشتریان ارائه می شود.
67
93/2/2
اطلاعات تحويل به روز تلفن‌هاي ثابت
تحويل به روز تلفن‌هاي ثابت از ساكنان مجتمع يكصد واحدي واقع در شهرك راه‌آهن در منطقه 22 شهرداري تهران هستم. با وجود تمامي تبليغات شركت مخابرات مبني بر به روز بودن تحويل خطوط تلفن ثابت به متقاضيان، تمامي ساكنان مجتمع از فروردين ماه سال گذشته تقاضاي واگذاري تلفن ثابت داده‌اند و هنوز خطوط واگذار نشده است در مراجعات حضوري نيز تاخير در واگذاري به تحريم‌ها ربط داده مي‌شود! از ساكنان شهرك راه‌آهن
93/2/14
پاسخ مسئولان پاسخ شركت مخابرات استان تهران در خصوص تحويل به روز تلفن‌هاي ثابت احتراماً در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 25854 مورخ 93/2/2 آن نشريه تحت عنوان «تحويل به روز تلفن‌هاي ثابت» به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، نظر به اينكه مشترك گرامي مشخصات شماره وديعه و آدرس را اعلام نكرده است، امكان بررسي دقيق ميسر نيست. لذا از مشترك محترم درخواست مي‌شود جهت بررسي و رفع مشكل به مركز مخابرات منطقه مراجعه و يا با شماره (190) واحد ارتباطات مردمي شركت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمايد. ولي‌الله سعيديان مديركل دفتر روابط عمومي و راهبردي
66
93/2/2
اطلاعات خرابي پي‌درپي خطوط تلفن
خطوط تلفن ثابت مشتركان ساكن محله امامزاده قاسم واقع در منطقه گلاب‌دره پي در پي دچار اشكال و قطع مي‌شود. از شركت مخابرات منطقه مربوطه تقاضاي رسيدگي داريم. مشترك مخابرات
93/2/10
پاسخ شركت مخابرات استان تهران درباره خرابي خطوط تلفن احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 25854 مورخ 2/2/93 آن نشريه تحت عنوان « خرابي پي در پي خطوط تلفن»‌به اطلاع مي‌رساند:‌ به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، عمليات بهسازي شبكه كابل منطقه امامزاده قاسم پس از اخذ مجوز شهرداري آغاز و نسبت به رفع خرابي تلفن‌هاي اين محدوده اقدام مي‌شود. لازم به ذكر است شركت مخابرات استان تهران آمادگي خود را نسبت به اجراي عمليات بهسازي اعلام مي‌دارد. ولي‌الله سعيديان ـ مديركل دفتر روابط عمومي و راهبردي
65
92/11/28
آرمان امروز قطعی تلفن
خط تلفنی در لواسان میگون داریم که نزدیک به یک سال است به دلیل اینکه کابل‌های سیم‌ تلفن به سرقت رفته، قطع است وقتی هم به مرکز مخابرات فشم مراجعه می‌کنیم پیگیر نمی‌شوند و خط تلفن ما کماکان قطع است. از مسئولان تقاضا داریم که به این موضوع رسیدگی کنند. بهارلو از لواسان
92/12/25
جوابیه: احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 2409 مورخ 92/11/28 آن نشریه تحت عنوان «قطعی تلفن» به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، نظر به اجرای پروژه عمرانی توسط شرکت‌های گاز و آب و فاضلاب در منطقه شمیرانات خسارت‌های زیادی به کابل‌های شرکت مخابرات استان تهران وارد آمده است. بنابراین پس از اعلام حادثه مذکور و مشخص شدن میزان آسیب‌دیدگی کابل‌های مخابراتی، کارکنان بلافاصله به محل اعزام و مشغول تعمیر و تعویض کابل‌ها می‌شوند تا بتوانند در اسرع وقت نسبت به برطرف شدن مشکل به‌وجود آمده اقدام لازم را به‌عمل آورند. ولی‌ا... سعیدیان مدیرکل دفتر روابط عمومی و راهبردی
64
92/12/4
شرق کارت تلفن
مدت یک ماه است که کارت تلفن عمومی در کل کشور نایاب شده است نپرسید که با اینهمه امکانات موبایل و اینترنت دیگر کارت تلفن به چه دردی می خورد.همسر من سرباز است و تنها راه ارتباط او از پادگان به بیرون داشتن کارت تلفن است ضمن اینکه شهرستانی هایی هم که موبایل ندارند با تلفن عمومی ارتباط برقرار می کنند.از تمامی دکه ها و کیوسک های تهران که می پرسم چرا کارت نیست می گویند مخابرت دیگر کارت به کسی نداده و تمامی کارت های قدیمی سوخته شده است. کردبچه
92/12/18
پاسخ روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران: احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 1960 مورخ چهارم اسفند 92 آن نشریه تحت عنوان «کارت تلفن» به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران، کارت تلفن همگانی و کارت هوشمند IN در تمامی مراکز مخابراتی استان تهران و البرز موجود و به مشتریان قابل ارایه می‌باشد.
63
92/11/17
جمهوری اسلامی كابل برگردان
كابل برگردان ساكنان خيابان تكيه اكبرآبادي شمالي واقع در بزرگراه شهيد محلاتي براي دريافت اينترنت، وقتي به شركت مخابرات اشرفي اصفهاني مراجعه مي‌كنند، با پاسخ منفي روبرو مي‌شوند و علت آن را كابل برگردان و نبود كابل خالي عنوان مي‌كنند. مشتركاني كه سال‌ها در اين محل سكونت دارند از شركت مخابرات توقع دارند به درخواست شان رسيدگي كنند و به قول‌هاشان جامه عمل بپوشانند. ميثم آقاجعفري - تهران
92/12/3
پاسخ روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران : احتراماً، عطف به شكوائيه مندرج در روزنامه شماره 9955 مورخ 92/11/17 تحت عنوان (كابل برگردان) به اطلاع مي‌رساند: پس از بررسي‌هاي به عمل آمده از سوي مركز مخابرات اشرفي اصفهاني مشخص گرديد امكان واگذاري ADSL به شهروند گرامي در محدوده خيابان تكيه اكبرآبادي شمالي واقع در بزرگراه شهيد محلاتي ميسر مي‌باشد. لذا از شهروند گرامي درخواست مي‌شود جهت دريافت اينترنت به مركز مخابرات مربوطه مراجعه و يا با شماره 2020 واحد پشتيباني و فروش اينترنت پرسرعت تماس حاصل نمايد.
62
92/11/24
آفتاب یزد عدم پرداخت حق ایثارگری
مخابرات استان تهران حق ایثارگری سربازان و سه چهارم داوطلبانه را که ستاد فرماندهی کل قوا تصویب کرده پنج سال است پرداخت نمی کند در حالی که شرکت های واگذاری اصل 44 طبق مصوبه مجلس ملزم به پرداخت آن هستند.
92/12/5
جوابیه روابط عمومی و راهبردی شرکت مخابرات استان تهران:احترامآ در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 3980 مورخ 24/11/92 آن نشریه تحت عنوان «عدم پرداخت حق ایثارگری»به اطلاع می رساند:به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،موضوع عدم پرداخت حق ایثارگری در دست بررسی است که به محض حصول نتیجه به اطلاع کلیه شرکت های استانی خواهد رسید.
61
92/9/24
تابناک پاسخ مخابرات به مشترکین مجیدیه شمالی
سرویس با بینندگان مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد. طرح مشکل : مدت دو سال است که ساکنان یک مجتمع برای اصلاح شبکه تلفن ثابت از مرکز مخابرات شهید تند گویان تهران ،منطقه مجیدیه شمالی ،پیگیری می نمایند و هر بار با وعده اینکه قرار است کل شبکه منطقه اصلاح گردد هیچگونه اقدامی صورت نمی گیرد.تصویر پیوست جعبه انتقال خط از شبکه به مجتمع را نشان می دهد که مشابه ان را در کشور جنگ زده عراق زیاد می توان پیدا کرد.این کوتاهی مسئولان منجر به اختلال و قطع خطوط تلفن دهها خط تلفن با هر بارش باران یا وزش باد شدید می گردد .!!حال تا کی باید منتظر بود تا در برنامه توسعه چندم، کل منطقه اصلاح گردد تا این مشکل دهها خانوار نیز مرتفع شود!! کد پستی 1671884117
92/11/27
پاسخ : احتراما،در پاسخ به مطلب ارسالی از سوی سایت خبری تابناک در تاریخ 92/9/24 تحت عنوان (اصلاح شبکه تلفن ثابت)به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،طی بررسی بعمل آمده وطبق اطلاعات موجود در طرح جامع مشترکین از دوتلفن منصوبه با کدپستی مطروحه در طول دو سال گذشته تنها یک مورد خرابی در تاریخ 17آذر ثبت ودر تاریخ 18آذر با کد 1509 رفع خرابی بعمل آمده است. بر اساس همین گزارش ،نوسازی شبکه هوایی علیرغم ساخت وساز فوق العاده زیاد در آن محدوده ودایری تلفنهای مورد تقاضا در حداقل زمان نشان دهنده توسعه به موقع شبکه های مخابراتی بوده وگاهی بعلت ممانعت بعضی مالکین دریل کاری ونصب کابل وپست در روی ساختمان کار نوسازی بطول می انجامد که باعث شکوائیه مشترکین می شود.شایان ذکر است در مورد فوق در صورتیکه ساکنین از نصب متعلقات روی ساختمان ممانعت نکنند در اولین فرصت نوسازی انجام می شود. ولی ا... سعیدیان مدیر کل روابط عمومی وراهبردی
60
92/8/25
اطلاعات اتصال خطوط تلفن انجام شود
اتصال خطوط تلفن انجام شود 2 سال پيش خطوط تلفن مشتركان در بومهن، كابل‌برگرداني شد و مدتي پس از آن كابل‌هاي تلفن توسط سارقان به‌سرقت رفت با وصل مجدد خطوط توسط مأموران شركت مخابرات بومهن، سارقان مجدد به سرقت كابل‌ها اقدام كرده‌اند كه اين بار شركت مخابرات عليرغم درخواست‌هاي مشتركان، خطوط تلفن مجدداً وصل نشده و مدتي است كه پس از مسدود شدن آنها، قطع دائمي خطوط مد نظر است. انتظار داريم شركت مخابرات بومهن نسبت به رفع انسداد خطوط تلفن مشتركان اقدام كند. بومهن – خانم مشترك مخابرات
92/11/3
پاسخ شركت مخابرات استان تهران درباره اتصال خطوط تلفن احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 25738 مورخ 92/8/25 آن نشريه تحت عنوان «اتصال خطوط تلفن انجام مي‌شود»، به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، نظر به اين كه مشترك گرامي مشخصات كامل را اعلام نكرده است، امكان بررسي دقيق ميسر نمي‌باشد. لذا از مشترك محترم درخواست مي‌شود براي رفع مشكل به مركز مخابرات مربوطه مراجعه و يا با شماره (190) واحد ارتباط مردمي شركت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمايد. ولي‌الله سعيديان مديركل دفتر روابط عمومي و راهبردي
59
92/10/16
ایران قطع شدن تلفن ثابت
قطع شدن تلفن ثابت: آقای محمد خانلی در تماسی از مرکز مخابرات تندگویان گله کرده و گفته اند چند روز قبل تلفن ثابت شان قطع شده و بعد از تماس با سامانه 17 و مراجعه فردی از مخابرات مبلغ 30 هزار تومان هم به مامور مراجعه کننده پرداخت کرده اند، اما مجدداً چند روز بعد تلفن قطع می شود و این بار به ایشان گفته می شود مشکلشان ربطی به مخابرات ندارد و سیم کشی داخلی باید تعمیر شود. این هموطن از مسئولان مخابرات خواستار پیگیری این موضوع شده اند و گفته اند «اگر مشکلی ربطی به مخابرات ندارد، پس چرا از من مبلغ 30 هزار تومان گرفتید؟»
92/11/5
جوابیه شرکت مخابرات تهران: احتراماً در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 5551 مورخ 92/10/16 آن نشریه تحت عنوان «قطع شدن تلفن ثابت» به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، پس از بررسی توسط مسئولان مخابرات شهید تندگویان، شماره تلفن‌های موجود در این مرکز با نام شاکی (آقای محمد خانلی) دارای هیچ گونه اختلال یا قطعی نمی‌باشد. لذا از مشترک گرامی درخواست می‌شود جهت بررسی و رفع مشکل به مرکز مخابرات منطقه مراجعه یا با شماره 190 واحد ارتباطات مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمایند. لازم به ذکر است مطابق آیین‌نامه شرکت مخابرات استان تهران، دادن وجه دستی تحت هر عنوان به مأمور خرابی خط، غیرقانونی است که اطلاع رسانی لازم در این خصوص طی چندین نوبت از طریق روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران انجام شده است.
58
92/10/9
شرق مشکل اینترنت
دانشجوی ساکن خیابان جیحون هستم. مشکل اینترنت دارم. مرکز مخابرات مالک‌اشتر به‌دلیل مسی‌نبودن کابل تلفن قادر به ارایه اینترنت نیست و وایمکس هم در خانه بنا به‌دلایل نامعلوم پوشش ندارد. مردم در شهرستان‌های کوچک ADSL دارند آن وقت من دانشجو وسط پایتخت محروم از اینترنت هستم!
92/10/28
پاسخ روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران :احتراما در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 1918 مورخ 92/10/9 آن نشریه تحت‌عنوان «مشکل اینترنت» به اطلاع می‌رساند:‌ به گزارش روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران، نظر به اینکه مشترک گرامی نشانی دقیق و شماره تلفن خود را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نیست. لذا از مشترک محترم درخواست می‌شود جهت بررسی و رفع مشکل به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه و یا با شماره (190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نماید.
57
92/9/30
شرق مشکل ADSL
حدود سه سال است که از اینترنت ADSL مخابرات استفاده می‌کنم و خط تلفنم طوری است که به‌جز اینترنت مخابرات از اینترنت دیگری نمی‌توانم استفاده کنم اما متاسفانه اینترنت مخابرات در طی این چند سال ضمن سرعت کند و قطع‌شدن، تقریبا یکسالی است که حتی بدون استفاده از اینترنت و به‌طوری‌که در چند سال اخیر استفاده می‌کردم نیست و مخابرات برای بنده «ترافیک مازاد» محسوب می‌کند این مشکل نه‌تنها برای من بلکه برای‌هزاران کاربری که از مخابرات اینترنت ADSL دریافت کرده‌اند پیش آمده و هر قبض تلفن تقریبا سه‌برابر شده خواهشمندم پیگیری کنید.
92/10/26
پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران: احتراما در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 1911 مورخ 92/9/30 آن نشریه تحت‌عنوان «مشکلADSL» به اطلاع می‌رساند:‌ به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، نظر به اینکه مشترک گرامی نشانی خود را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نیست. لذا از مشترک محترم درخواست می‌شود جهت بررسی و رفع مشکل به مرکز مخابرات منطقه مراجعه و یا با شماره (190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نماید.
56
92/9/30
شرق عدم‌پرداخت مطالبات پیمانکاران
شرکت مخابرات که در بازار بورس رتبه سوم را داراست، به خاطر مشکلات شدید مالی ٩ماه است که حقوق کارکنانش را با تاخیر 15-10 روز پرداخت می‌کند، همچنین حقوق کارمندان شرکتی را هفت‌ماه است که پرداخت نکرده و از همان زمان مطالبات پیمانکاران مخابرات و فروشندگان لوازم مخابراتی که مخابرات استان تهران از آنها لوازم خریده را نداده.
92/10/17
پاسخ روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران:احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 1911 مورخ 92/9/30 آن نشریه تحت‌عنوان «عدم‌پرداخت مطالبات پیمانکاران» به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران، این شرکت تمامی حقوق پرسنل کارکنان شرکتی را قبل از اتمام هر ماه پرداخت می‌کند. لازم به ذکر است در زمینه مطالبات پیمانکاران و فروشندگان لوازم و تجهیزات مخابراتی نیز تمامی صورت وضعیت‌های قبل از 15آبان‌ماه سال‌جاری پرداخت شده و مابقی در حال پرداخت است.
55
92/9/30
رسالت قطع خطوط تلفن ثابت و ADLS
در بخشي از مهرشهر كرج قطع شده و مراجعات ما براي پيگيري مسئله به مخابرات كيان‌مهر تاكنون به نتيجه نرسيده است.
92/10/15
جوابيه روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران: احتراما در پاسخ مندرج در شماره 7997 مورخ 92/9/30 آن نشريه تحت عنوان (قطع خطوط تلفن ثابت و ADLS) به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، با عنايت به بازسازي شبكه كابل مركز تلفن شهيد آثاري ارتباط مشتركين خطوط تلفن ثابت و ADLS اين منطقه بر طرف شده است.
54
92/10/4
جمهوری اسلامی كارهاي شگفت شركت مخابرات!
شركت مخابرات چرا قبض‌‌هاي تلفن‌هاي ثابت را براي مشتركان ارسال نمي‌كند؟ زيرا همه مردم با سواد نيستند تا بتوانند هزينه‌ها را بدون مراجعه به بانك يا از طريق اينترنت پرداخت كنند! علي ـ تهران
92/10/15
پاسخ روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 9922 مورخ 92/10/4 آن نشريه تحت عنوان (كارهاي شگفت شركت مخابرات) به اطلاع مي‌رساند: با عنايت به اينكه توزيع قبوض تلفن ثابت توسط اداره پست صورت مي‌گيرد شركت مخابرات استان تهران مسئوليتي درخصوص توزيع قبوض ندارد. لذا مشترك محترم مي‌بايست با مراجعه به اداره پست منطقه آدرس خود را اصلاح نمايد تا بتواند قبوض كاركرد تلفن ثابت خود را دريافت كند.
53
92/9/20
جام جم عدم دایری تلفن در مرکز پردیس
امیری از پردیس: بیش از 9 ماه است که برای خط تلفن‌ثابت در مرکز مخابرات پردیس ثبت‌نام کرده‌ام ولی هنوز اقدامی نشده است.
92/10/9
جوابیه: در پی درج پیامی در بیستم آذر با عنوان «عدم دایری تلفن در مرکز پردیس» روابط عمومی و راهبردی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال دورنگاری اعلام کرد: با عنایت به گسترش مداوم و احداث مجتمع‌های مسکونی و تجاری جدید، طراحی و اجرای شبکه کابل در دست اقدام است. لازم به ذکر است طرح قسمتی از منطقه آماده، اقدامات اولیه و طراحی صورت گرفته است و در مرحله تامین تجهیزات و تعیین پیمانکار است. لذا از متقاضی محترم درخواست می‌شود برای بررسی شماره فیش به مرکز مخابرات منطقه مراجعه یا با شماره (190) واحد ارتباطات مردمی تماس حاصل کند
52
92/9/20
جام جم قطعی تلفن
جلایری از تهران: بیش از 2 ماه است که تلفن منزل ما در منطقه مخابرات شهید بهشتی قطع است. مراجعات ما به مرکز و همچنین تماس با خط 17 نیز تاکنون کارساز نبوده است. از مسئولان ذی‌ربط درخواست رسیدگی داریم.
92/10/7
جوابیه: در پی درج پیامی در بیستم آذر با عنوان «قطعی تلفن» روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال دورنگاری اعلام کرد: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، نظر به این‌که مشترک گرامی نشانی دقیق خود را اعلام نکرده است، امکان بررسی دقیق میسر نیست، لذا از مشترک گرامی تقاضا می‌شود برای بررسی و رفع مشکل به مرکز مخابرات مربوط مراجعه یا با شماره(190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل کند.
51
92/9/20
جام جم تلفن‌های شهر پرند
حیدرخانی از پرند: پنج ماه است که برای خط تلفن ثابت ثبت‌نام کرده‌ام، ولی می‌گویند که فعلا خطی موجود نیست و معلوم نیست چه زمانی این کار صورت گیرد. از مسئولان امر می‌خواهیم به این موضوع رسیدگی کنند.
92/10/5
جوابیه: در پی درج پیامی در بیستم آذر با عنوان «تلفن‌های شهر پرند» روابط عمومی و راهبردی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال دورنگاری اعلام کرد: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، نظر به انجام عملیات توسعه و نصب تجهیزات مخابراتی در بخش‌های قدیمی شهر جدید پرند(فاز صفر،1 و 2) بزودی نسبت به واگذاری تلفن ثابت در این مرکز اقدام می‌شود.
50
92/9/13
آرمان امروز مخابرات
حدود سه ماه تقاضا کردیم برای جابجایی سیم تلفن با توجه به اینکه جابجایی در یک پلاک و یک ساختمان می باشد.مخابرات اعلام می کند که ما امکانات نداریم و کار ما را انجام نمی دهد. مزرعه از کرج
92/9/28
جوابیه: پیرو درج مطلبی در تاریخ92/9/13 تحت عنوان جابه‌جایی سیم تلفن به اطلاع می‌رسانیم: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، نظر به اینکه مشترک گرامی نشانی و یا مرکز مخابرات منطقه خود را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نیست. بنابراین از مشترک محترم آقای مزرعه درخواست می‌شود جهت بررسی و رفع مشکل با شماره(190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس و یا به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه نمایند. ولی‌ا... سعیدیان- مدیرکل دفتر روابط عمومی و راهبردی شرکت مخابرات استان تهران
49
92/9/13
تابناک مشکلات به روز نشدن مخابرات (تلفن ثابت)
1- مشتریان این شرکت با هر میزان سابقه اشتراک (ده سال، بیست سال، کمتر یا بیشتر) اگر به هر علت قبض یک دوره خود را با مبلغ بیش از ده هزار تومان پرداخت نکنند، تلفن آنها یک طرفه می شود. این در حالی است که با توجه به سطح قیمت های کنونی اقلام و خدمات، این مبلغ جزئی، بسیار کمتر از قیمت خود خط و برخلاف رویه دیگر شرکت های خدمات دهنده مثل شرکت برق است. 2- با یک طرفه شدن تلفن، حتی امکان تماس با شماره 190 یعنی واحد ارتباط با مشتریان برای طرح مشکلات احتمالی هم مقدور نیست، در حالی که شرکت ها برای تکریم ارباب رجوع، دست کم راه ارتباط با خود را باز می گذارند، شاید مشکلی از طرف خود آنها بروز کرده یا مشتری راهنمایی بخواهد. 3- شماره 1818 برای واریز مستقیم وجه به مخابرات پیش بینی شده، ولی اولا: در موردی که بنده شاهد آن بودم، با وجود واریز مبلغ و صفر شدن بدهی به علت مشکلی که در مخابرات وجود داشته ، بعد از 24 ساعت هم تلفن وصل نشده و گفته می شود مشتریان زیادی سرگردان (به عللی مشابه )مراجعه _حضوری دست کم در منطقه مورد نظر _ داشته اند ثانیاً وجه واریز می شود و هیچ اطلاع رسانی صورت نمی گیرد. آیا در همان لحظه باید خط وصل شود یا باید مثلاً 10 ساعت منتظر بود؟ لذا صاحب خط بلاتکلیف می ماند که بعد از واریز چه اتفاقی می افتد (190 هم که قطع است). ثالثا بدون اعلان قبلی یا تکرار، به صورت خودکار و در پایان انتقال وجه، شماره پی گیری خوانده می شود، در حالی که رسم است در این موارد پیشاپیش از مشترک خواسته شود تا قلم و کاغذش را آماده کند و در نهایت هم شماره دوبار شمرده قرائت می شود. 4- برای ارائه خدماتی نظیر شناسه اینترنتی یا ای دی اس ال، آخرین فیش پرداختی خواسته می شود. این در حالی است که خود مخابرات فیش ها را چاپ و ارسال می کند و خود به همه اطلاعات مشتریانشان دسترسی دارند، ولی این مشتری است که باید فیش خود آنها را برای خودشان ببرد، البته اگر اینترنتی یا تلفنی (که خودشان بسیار توصیه می کنند) پرداخت شده باشد، تکلیف معلوم نیست. یا این که برای شناسه اینترنتی، کپی دو روی کارت ملی، شناسنامه و فیش را می خواهند، یعنی مشتری که مثلا 15 سال است یک خط دارد، باید دوباره کپی مدارک هویتی خود را برای گرفتن شناسه اینترنتی ببرد! از این دست مشکلات، مسائلی هستند که نشان دهنده مخلوطی از ابزارهای جدید عصر فناوری و رویه های کهنه عصر کاغذبازی های مرسوم اداری است که در نهایت چیزی جز اتلاف هزینه و وقت و انرژی مردم نخواهد داشت.
92/9/20
با سلام احتراماً پیرو درج مطلب به عنوان مشکلات به روز شدن (تلفن ثابت) در شماره 362198 آن رسانه جهت تنویر افکار عمومی، توضیحات ذیل ارایه می شود. خواهشمند است حسب قانون مطبوعات نسبت به انعکاس این توضیحات اقدام لازم را مبذول فرمایید. به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران ، براساس آیین نامه تقاضا و اشتراک تلفن ثابت هر گاه مشترک صورتحساب خود را مبلغ قابل پرداخت تا سقفی که هیأت مدیره استان ها تصویب می کنند پرداخت ننمایند (دویست هزار ریال برای شهر تهران و یکصد هزار ریال در استان البرز) در لیست مشترکین بدهکار منظور و تلفن وی ابتدا برای حداکثر 2 ماه به صورت یک طرفه و پس از آن قطع کامل می شود و بعد از گذشت 15 روز از زمان قطع کامل با مهلت یک ماهه طی یک اخطار مراتب به مشترک اعلام می شود و در صورت عدم پرداخت بدهی تلفن مربوطه جمع آوری و تخلیه می شود، لازم به ذکر است مشترک در زمان خریداری تلفن ثابت با امضاء فرم تقاضای اشتراک تعهد خود را نسبت به پرداخت بدهی در مهلت مقرر کتباً اعلام می کند. براساس همین گزارش با یک طرفه شدن تلفن بدهکار امکان تماس با شماره 1818 جهت پرداخت بدهی و همچنین تماس با شماره های اضطراری کدهای خدماتی امکان پذیر می باشد. همچنین با توجه به اتصال سامانه 1818 به سوئیچ های مرکز تلفنی ، پس از پرداخت از طریق سامانه مذکور حداکثر ظرف 45 دقیقه بعد تلفن بدهکار که یک طرفه قطع بوده است به صورت اتوماتیک وصل خواهد شد.ثانیاً مشترک پس از پرداخت توسط سامانه مذکور از پرداخت بدهی و صفر شدن مبلغ بدهی آگاهی می یابد و بالافاصله ظرف حداکثر 45 دقیقه بعد تلفن وی بدون حضور مشترک در مرکز تلفن وصل خواهد شد.ضمناً مشترکین می بایست جهت یادداشت شماره پیگیری و اجتناب از شماره گیری مجدد هنگام پرداخت از طریق سامانه 1818 قلم و کاغذ همراه خود داشته باشند. اما در خصوص بخش بعدی شکوائیه منتشر شده در زمینه دریافت شناسه اینترنتی گفتنی است براساس قوانین و مقررات موجود در زمان درخواست مشترک جهت ارائه سرویس نظیر شناسه اینترنتی و ... مشترک نبایستی بدهی به شرکت مخابرات داشته باشد.لذا ارائه آخرین قبض پرداختی در صورتی که قبض خود را به صورت حضوری پرداخت کرده باشد، الزامی می باشد و چنانچه آخرین قبض خود را به صورت غیر حضوری پرداخت کرده باشد نیازی به ارائه آن نخواهد بود و همچنین برای ارائه شناسه اینترنتی چنانچه قبلاً کپی کارت ملی و شناسنامه را به مرکز ارائه نموده و سابقه آن در پرونده موجود باشد اخذ مجدد آن ضرورتی نخواهد داشت. با توفبق الهی ولی ا... سعیدیان مدیر کل دفتر روابط عمومی
48
92/9/10
اطلاعات شهر پرند تلفن ثابت ندارد
ساكنان شهر جديد پرند واقع در جاده ساوه از خطوط تلفن ثابت بي‌بهره‌اند و به دليل آنتن‌دهي نامناسب اپراتورهاي تلفن همراه نيز براي برقراري تماس‌هاي ضروري هم مشكل دارند. انتظار مي‌رود شركت مخابرات درخصوص رفع اين مشكل اقدام كند. از ساكنان شهر پرند
92/9/19
پاسخ شركت مخابرات استان تهران درباره تلفن ثابت شهر پرند احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 25751 مورخ 92/9/10 آن نشريه تحت عنوان «شهر پرند تلفن ثابت ندارد» به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، طرح GPON شهر پرند در حال اجرا مي‌باشد، لذا با توجه به نصب سيستم‌هاي اكسس GPON در محدوده اين شهر (محدوده كوزو، شهرك آفتاب و فازهاي 3 و 4) به زودي تلفن‌هاي ساكنين داير مي‌شود. ولي‌الله سعيديان ـ مديركل دفتر روابط عمومي و راهبردي
47
92/8/5
همشهری متقاضی تلفن تماس بگیرد
قانون شرکت مخابرات می گوید که تقاضای تحویل تلفن ثابت باید در مدت 6 ماه انجام شود اما جمعی از ساکنان شهرک راه آهن 7 ماه پس از پرداخت وجه برای تلفن ثابت، هنوز صاحب تلفن نشده اند. نجفی- شهرک راه آهن
92/9/10
روابط عمومی شرکت مخابرات در پاسخ به پیام درج شده در ستون با مردم همشهری مورخ 92/8/5 با عنوان(در انتظار تلفن ثابت ) خاطر نشان کرده است؛ نظر به اینکه مشترک گرامی مشخصات کامل ( شماره ودیعه، آدرس و...) را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نمی باشد لذا از مشترک محترم درخواست می شود برای رفع مشکل به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه کند یا با شماره (190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نماید.
46
92/9/3
جام جم سرقت‌کابل
محسنی از کرج: بیش از 20 روز است که به دلیل سرقت کابل‌های تلفن در منطقه انبار نفت کرج خطوط تلفن بیش از 300 خانوار قطع شده و شرکت مخابرات نیز اقدامی در این جهت انجام نداده است.
92/9/10
جوابیه: در پی درج پیامی در سوم آذر تحت عنوان (سرقت‌کابل) دفتر روابط عمومی و راهبردی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال دورنگاری اعلام کرد: هم‌اکنون قطعی خطوط تلفن منطقه انبار نفت کرج که به دلیل بازسازی شبکه کابل ایجاد شده بود، برطرف شده است. لذا از مشترکان محترم درخواست می‌شود، در صورت وجود هرگونه مشکل به مرکز تلفن مربوط مراجعه یا با شماره 190 واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل کنند.
45
92/8/4
شرق خرید خط رند تلفن ثابت
حدود یک‌ماه پیش برای خرید خط تلفن ثابت به مخابرات منطقه مراجعه و پیشنهاد خط رند دادیم. رییس منطقه با ارایه فهرست خط‌های رند (برنزه، نقره‌ای، طلایی، الماسه) قیمت‌های سه تا هشت‌میلیون را مطرح کرد! پیشنهاد پنج‌میلیون را دادیم بعد از چند روز تماس گرفتند و گفتند آن خط به مبلغ 45میلیون‌تومان قیمت گذاشته شده است!؟ (ضمن اینکه همه‌جا با افتخار و با تبلیغ بسیار زیاد اعلام می‌کنند خط تلفن فقط با50تومان) خواستم فقط عرض کنم عاقبت خصوصی‌سازی بیچاره‌کردن مردم را به همراه دارد. توفیق خدمت به مردم لیاقت خدادادی می‌خواهد...
92/9/2
پاسخ روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران به یک پیام:احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 1865 مورخ 92/8/4 آن نشریه تحت عنوان )خرید خط رند تلفن ثابت( به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران، بر اساس مصوبه شرکت مخابرات ایران از تاریخ 7آذرماه سال 89 واگذاری تلفن‌های رند ثابت (برنزه، نقره‌ای، طلایی و الماس) در مراکز مخابرات استان تهران به متقاضیان ارایه می‌شود. این در حالی است که فروش تلفن‌های ثابت غیررند به قیمت 500هزارریال به‌علاوه 6درصد مالیات بر ارزش افزوده در مراکز مخابراتی در حال واگذاری می‌باشد.
44
92/6/18
راه مردم خرابی گوشی های تلفن عمومی سطح شهر
متاسفانه دیروز بدلیل حواس پرتی تلفن همراه خود را در منزل جا گذاشته بودم و به دلیل کار واجبی که داشتم می بایست با چند جا تماس برقرار می کردم لذا به همین دلیل مجبور شدم به تلفن های عمومی سطح شهر رجوع کنم و با خرید یک کارت تلفن به انجام کارهایم بپردازم. از حد فاصل خیابان کارگر جنوبی – میدان انقلاب – تا کارگر شمالی به هر کدام از این باجه های تلفن که می رسیدم بدلیل خرابی گوشی ها، کثیف بودن آنها و ... نتوانستم بدین طریق نیز به انجام امور شخصی خود رسیدگی کنم. از مسئولین مربوطه تقاضای پیگیری و رسیدگی به این موضوع را دارم. م. کیمیایی
92/8/27
احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 2128 مورخ 18/6/92 آن نشریه تحت عنوان« خرابی گوشی های تلفن عمومی سطح شهر » به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، از آنجائی که تلفن های همگانی مورد اشاره در خبر مندرج، مربوط به شرکت پیمانکار طرف قرارداد با مخابرات استان تهران است لذا جمع آوری آن دسته از تلفن ها که از کارآئی لازم برخوردار نیستند برعهده شرکت (پیمانکار) بوده و جزء اموال آن شرکت محسوب می شود لذا شرکت مخابرات استان تهران نقشی در جمع آوری آن ندارد. علی الحال نظر به پیگیری ها به عمل آمده توسط شرکت مخابرات استان تهران شرکت مذکور(پیمانکار) در زمینه جمع آوری تلفنهای همگانی بدون استفاده، اقدامات لازم و اولیه را انجام داده است.ولي‌الله سعيديان مديركل دفتر روابط عمومي و راهبردي
43
92/7/28
اطلاعات كيوسك‌هاي تلفن مجدداً نصب شود
مأموران شركت مخابرات در زمان اجراي طرح پياده‌روسازي از ميدان امام حسين(ع) تا ميدان شهدا، تمامي كيوسك‌هاي تلفن در اين مسير را برداشته‌اند و با اينكه اجراي اين طرح به پايان رسيده است، هنوز از نصب كيوسك‌هاي تلفن خبري نيست. انتظار مي‌رود هرچه زودتر كيوسك‌هاي مزبور مجدداً نصب شود. از ساكنان ميدان امام حسين(ع)
92/8/20
پاسخ شركت مخابرات پيرامون نصب كيوسك‌هاي تلفن احتراماً، عطف به شكوائيه مندرج در شماره 25718 مورخ 92/7/28 آن نشريه تحت عنوان (كيوسك‌هاي تلفن مجدداً نصب شود) خواهشمند است دستور فرماييد نسبت به درج جوابيه ذيل در ستون مربوطه اقدام نمايند. به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، دو دستگاه تلفن همگاني در خيابان هفده شهريور در تاريخ يازدهم آبان ماه سال جاري نصب و راه‌اندازي شده است. ولي‌الله سعيديان مديركل دفتر روابط عمومي و راهبردي
42
92/7/15
جام جم اختلال و قطعی تلفن ثابت مسکن مهر کارکنان دولت رباط‌کریم
ـ ـ ـ 09192650 : خطوط تلفن ثابت مسکن مهر کارکنان دولت رباط‌کریم (آبشناسان) دائم دچار اختلال و گاهی قطع می‌شود که اداره مخابرات رباط‌کریم علت آن را بی‌سیمی بودن خطوط اعلام کرده است که به دلیل خوب آنتن ندادن آن، دچار چنین مشکلاتی می‌شود و به دلیل نبود زیرساخت‌های لازم در خطوط این منطقه از اینترنت پرسرعت ADSL نیز بی‌بهره‌ایم. از مسئولان مربوط تقاضا داریم امکانات لازم در این زمینه را فراهم کنند.
92/8/12
جوابیه: احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 3809 مورخ 15 مهر 92 آن نشریه تحت عنوان(اختلال و قطعی تلفن ثابت مسکن مهر کارکنان دولت رباط‌کریم)به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، با توجه به اجرای طرح GPON در شهرستان رباط‌کریم بزودی مشکل واگذاری خطوط تلفن ثابت و اینترنت پرسرعت (ADSL) آن منطقه برطرف می‌شود.
41
92/7/10
اطلاعات قبض تلفن به دستم نرسيد
قبض تلفن به دستم نرسيد بدون آنكه قبض تلفني از سوي مخابرات باغستان (شهرستان شهريار) به دستم برسد، تلفن من به علت بدهي قطع شد. باغستان ـ مشترك مخابرات
92/7/28
پاسخ شركت مخابرات پيرامون نرسيدن قبض تلفن احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در 25705 مورخ 92/7/10 آن نشريه تحت عنوان (قبض تلفن به دستم نرسيد) به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، با عنايت به اينكه توزيع قبوض تلفن ثابت توسط اداره پست صورت مي‌پذيرد شركت مخابرات استان تهران مسئوليتي در خصوص توزيع قبوض ندارد لذا مشترك محترم مي‌بايست با مراجعه به اداره پست منطقه آدرس خود را اصلاح نمايد تا بتواند قبوض كاركرد تلفن ثابت خود را دريافت كند. لازم به ذكر است با راه‌اندازي سامانه 1818 يا 2000 در شركت مخابرات استان تهران شهروندان مي‌توانند با تماس با اين سامانه از آخرين كاركرد تلفن و يا ريز مكالمات مطلع و از همين طريق بدهي تلفن ثابت خود را پرداخت نمايند. ولي‌‌الله سعيديان مديركل دفتر روابط عمومي و راهبردي
40
92/6/31
اطلاعات قطع تلفن ثابت به بهانه بدهكاري مياندوره‌اي!
سال‌ها است كه قبوض تلفن ثابت را از طريق اداره پست به منازل مشتركين آن در منطقه مارليك كرج مي‌فرستند و اهالي هم مبلغ آن را به موقع مي‌پردازند. اما اخيراً شركت مخابرات استان تهران بدون اطلاع قبلي تلفن ساكنان شهرك مارليك را قطع مي‌كند و مسئولان مخابرات اين شهرك نيز اعلام مي‌دارند چون «بدهكار مياندوره‌اي» هستيد، تلفن‌هايتان قطع شده است! حال آن‌كه چگونه ممكن است مشتركي مبلغ قبضي را كه برايش فرستاده‌اند به موقع بپردازد، اما به بهانه من درآوردي (بدهكاري مياندوره‌اي) تلفن‌اش را قطع كنند؟ شهرك مارليك ـ مشترك تلفن ثابت
92/7/28
پاسخ شركت مخابرات درباره قطع تلفن ثابت به دليل بدهكاري مياندوره‌اي احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در 25696 مورخ 92/6/31 آن نشريه تحت عنوان (قطع تلفن ثابت به بهانه بدهكاري مياندوره‌اي) به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، نظر به اينكه قبوض مياندوره‌اي مشتركين از طريق آنونس (پيام گويا) به مشترك اعلام مي‌شود مشتركين مي‌بايست ظرف مدت اعلام شده قبوض خود را پرداخت كنند: لذا با توجه به اينكه مشترك گرامي نشاني و يا شماره تلفن دقيق خود را اعلام نكرده است امكان بررسي دقيق ميسر نمي‌باشد. بنابراين از مشترك محترم درخواست مي‌شود براي بررسي و رفع مشكل با شماره 190 واحد ارتباطات مردمي شركت مخابرات استان تهران تماس و يا به مركز مخابرات مربوطه مراجعه كنند. ولي‌‌الله سعيديان مديركل دفتر روابط عمومي و راهبردي
39
92/6/30
همشهری نشانی و شماره تلفن اعلام شود
در محدوده ای از شرق تهران که تلفن های آن با پیش شماره 774 شروع می شود، قبض های تلفن به دست مشترکان نرسیده و مخابرات منطقه تلفن ها را به خاطر بدهی قطع کرده است. مسئولیت این مشکل بر دوش مخابرات و شرکت پست یا شرکت های پیمانکاری توزیع کننده قبض هاست و تاوان آن را مشترکان تلفن نباید بپردازند. عارفی - تهران
92/7/20
روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران در پاسخ به پیام درج شده درستون با مردم همشهری مورخ92/6/30 با عنوان« قبض توزیع نشد، تلفن ها قطع شد » اعلام کرده است: نظر به اینکه مشترک گرامی نشانی و یا شماره تلفن دقیق خود را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نمی باشد لذا از مشترک محترم (آقا/خانم عارفی) درخواست می شود جهت بررسی و رفع مشکل با شماره (190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس و یا به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه کنند.
38
92/6/17
شرق سامانه 1818
اداره مخابرات به تازگی روشی را پیش گرفته که به هیچ عنوان منافع مشتری را در نظر نمی‌گیرد. ما آخرین فیشمان را چند روز پیش پرداخت کردیم ولی تلفن ما به علت بدهی قطع شده است. حضوری مراجعه کردیم به ما گفتند با 1818 تماس بگیرید، تماس گرفتیم گفتند با کارت پرداخت کنید، شماره را وارد می‌کنیم اعلام می‌کند کارت معتبر نیست. مجدد مراجعه می‌کنیم می‌گویند از طریق 1818 اقدام کنید. خودشان هم نمی‌دانند که چه کار می‌کنند، یک بن‌بست هم برای خودشان و هم برای مردم ایجاد کرده‌اند. مصطفی قسیمی
92/7/9
پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران به یک پیام: احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 1825 مورخ 62/6/16 آن نشریه تحت عنوان« 1818 » به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، سامانه 1818 در تمامی ساعت شبانه روز فعال بوده تا مشترکین تلفن ثابت بتوانند نسبت به دریافت هزینه و یا ریزمکالمات و یا پرداخت کارکرد قبوض تلفن ثابت خود اقدام کنند. لازم به ذکر است پیغام نامعتبر اعلام شدن شماره کارت از طرف سیستم بانکی است که ممکن است بدلیل انقضای تاریخ کارت و یا عدم عضویت کارت در سیستم شتاب باشد.
37
92/5/30
اطلاعات 6ماه انتظار براي دريافت خط تلفن ثابت
ساكنان برج مـسكوني اميد واقع در تقاطع بزرگـراه نيـايش بيش از 6 ماه است كه تقاضاي واگذاري خط تلفن ثابت از اداره مخابرات منطقه را دارند، ولي مسئولان اين اداره همچنان به بهانه نداشتن بودجه و امكانات متقاضيان را در انتظار گذاشته‌اند. متقاضي تلفن ثابت
92/6/12
پاسخ شركت مخابرات استان تهران درباره دريافت خط تلفن ثابت احتراماً در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 25670 مورخ 92/5/30 آن نشريه تحت عنوان 6 ماه انتظار براي دريافت خط تلفن ثابت به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، نظر به اينكه مشترك گرامي نشاني دقيق خود را اعلام نكرده است، امكان بررسي دقيق ميسر نمي‌باشد. لذا از مشترك محترم درخواست مي‌شود براي بررسي موضوع و رفع مشكل خود با تلفن گوياي 190 واحد ارتباطات مردمي شركت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمايد. ولي‌الله سعيديان ـ مديركل دفتر روابط عمومي و راهبردي
36
92/5/14
جام جم جوان از پرند
جوان از پرند: بيش از يک سال و نيم است که در فاز 5 پرند ساکن هستيم ولي تاکنون تلفن هاي ثابت اين منطقه وصل نشده است و تلفن همراه نيز آنتن دهي خوبي در اين منطقه ندارد. تکليف اهالي اين شهر چيست؟
92/6/5
جوابيه: در پي درج پيامي در چهاردهم مرداد تحت عنوان جوان از پرند روابط عمومي و راهبردي شرکت مخابرات استان تهران با ارسال نمابري اعلام کرد، در راستاي توسعه تلفن ثابت تجهيزات مخابراتي در منطقه پرند فاز 5 نصب و آماده راه اندازي شده .است و بزودي مشکل ارتباطي ساکنان اين منطقه در خصوص تلفن ثابت برطرف مي شود
35
92/4/31
آرمان روابط عمومی 118
گاهي اوقات به سختي ارتباط تلفن مرکز اطلاعات 118 برقرار مي‌شود و وقتي هم اپراتورها گوشي را برمي‌دارند با همکاران خود در حال گفت‌وگو هستند و بايد حوصله داشته باشي و صبر کني تا پاسخگويتان باشند. یک شهروند از تهران
92/5/28
جوابیه پیرو شکوائیه مندرج در تاریخ31/4/92 تحت عنوان(118) به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، با توجه به اینکه مشترک گرامی شماره کد اپراتور را اعلام نکرده است امکان بررسی دقیق میسر نمی‌باشد. بنابراین از مشترکین محترم درخواست می‌شود چنانچه با چنین مواردی مواجه شدند کد اپراتور مربوط را به(190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران اطلاع دهند. ولی‌ا... سعیدیان- مدیر کل دفتر روابط‌عمومی و راهبردی
34
92/5/13
جمهوری اسلامی مخابرات مشكل را رفع كند
شركت مخابرات به مشكل اينترنت‌هاي خانگي از نوع ADSL رسيدگي كند. اينترنت مشتركان شركت مخابرات الغدير قطع يا كم سرعت است. تماس با شماره تلفن 2828 و 2020 هم تأثيري ندارد.از اينرو ضرورت دارد براي رفع مشكل ايجاد شده چاره‌انديشي كنند. علي - تهران
92/5/27
پاسخ روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 9807 مورخ 13/5/92 آن نشريه تحت عنوان مخابرات مشكل را رفع كند به اطلاع مي‌رساند: با توجه به اينكه مشترك گرامي شماره تلفن و يا نشاني خود را اعلام ننموده است امكان بررسي دقيق ميسر نمي‌باشد. لذا از مشترك محترم درخواست مي‌شود جهت بررسي و رفع مشكل خود با (190) واحد ارتباط مردمي شركت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمايند
32
92/5/14
تابناک اطلاع رسانی مخابرات درباره شبکه هوشمند
سرویس با بینندگان مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد. طرح مشکل: با سلام و احترام رسیدگی به شکایت .............. مالک خط ثابت 3311..33 به استحضار می رساند اینجانب ............... در صورت حساب دوره 19 مربوط به تاریخ 91/11/01 الی 92/01/01 با مبلغ 6666000 ریال مواجه گردیدم که مربوط به شبکه هوشمند کشوری بوده و با بررسی همکاران محترم شما معلوم گردید که 6200000 از آن مشخصاً مربوط به استفاده از شماره 9099070279 است که دایر کننده یک نوع بازی اینترنتی بر خط بوده است. متأسفانه روش کار این سایت تهیج و تحریص نوجوانان کم سن و کم تجربه بوده و با اغفال و سوء لستفاده از روحیات کنجکاوانه و ... این رده سنی اقدام به ارائه روشی ناجوانمردانه در کسب درآمد برای خود نموده اند. مدیران این سایت با پیشنهاد و ارائه راهکار متقلبانه در همان سایت به کاربران کم سن و سال خود می آموزند که اعتبار و credit خود را از طریق خط ثابت تلفنتان بدست آورید و با استفاده هر دقیقه 500 ریال n ریال برای ادامه بازی اعتبار بدست آروید. نوجوان اغفال شده هم به این روش ارائه شده تمکین می نماید و بدون اطلاع والدین خود و بدون اطلاع از دامی که بر سر راه خود و خانواده اش گسترده شده اقدام به انجام نسخه تجویز شده می نماید. در نتیجه اوضاع چنان می شود که پس از گذشت قریب به سه ماه، (مالک خط) متوجه قضیه می شوند. اگر سری به سایت مروبطه بزنید خواهید دید که تعدادی از کاربران از تلفن همگانی در این خصوص استفاده کرده اند و هزینه ها را مستقیماً از جیب شرکت مخابرات پرداخت می نمایند که در این صورت اقدام عاجل مسئولان مخابرات را می طلبد. از سویی تاکنون رویه جاری در شرکت مخابرات تهران یک طرفه نمودن خطوط پر مصرف (بالای دو میلیون ریال) بوده است لذا سؤال اینجاست که چطور هشدار برای اینجانب اتفاق افتاد و به همین دلیل از آن شرکت شکایت و درخواست رسیدگی به آن را دارم. چه بسا این صورتحساب به مبالغ بسیار بالاتر و میلیونی منجر می گردید گه البته با توجه به ساز و کار موجود و تأخیر در درج در صورتحساب مشترکین بعید هم به نظر نمی آید و احتمالا بنده باید منتظر هزینه های هنگفت تری در صورت حسابهای بعدی باشم. پرسش اینجاست که ایا رواست که با وجود این اقشار تورم و قیمت های افزاینده ،هیچ نظارتی بر عملکرد این مشترکین سودجو نشود و در نتیجه فشار ناخواسته بر گرده قشر کارمند وارد شود؟ لذا اینجانب به منظور احیای حقوق شهروندی و قانونی خود در صورت عدم رسیدگی موضوع توسط شرکت مخابرات استان ، به ناچار به دامن مراجع قضایی پناه خواهیم برد و با ارائه دادخواست قضایی موضوع را پیگیری نمود.
92/5/22
جوابیه: با سلام احتراماً ، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 336711 مورخ 92/5/14 آن نشریه تحت عنوان «عدم اطلاع رسانی مخابرات استان تهران ،به اطلاع می رساند پس از بررسی های به عمل آمده مشخص شد شماره اعلام شده توسط مشترک مربوط به IN شبکه هوشمند کشوری است با توجه به اینکه هزینه استفاده از شبکه هوشمند کشوری به صورت دو ماه یکبار از طریق شرکت ارتباطات زیرساخت به شرکت مخابرات استان تهران اعلام می شود و این شرکت هزینه کارکرد IN شبکه هوشمند کشوری را مطابق هزینه کارکرد تلفن ثابت در پانزدهم ماه های فرد سال به مشترکین خود اعلام می کند صدور قبض میان دوره امکان پذیر نیست و نیز مشمول قانون آیین نامه شرکت مخابرات استان تهران مبنی بر قطع تلفن بدهکار (بالای 200 هزار ریال) نمی شود. لازم به ذکر است در ابتدای هر تماس با شماره های IN شبکه هوشمند نرخ ارتباط در هر دقیقه مکالمه به تماس گیرنده اعلام و اختیار ادامه مکالمه یا قطع آن به مشترک داده می شودو در صورت ادامه تماس و استفاده از سرویس برابر با تعرفه اعلامی هزینه در قبض کار کرد تلفن مشترک منظور می شود و در صورت قطع ارتباط هیچگونه هزینه ای برای مشترک ندارد. » شایان ذکر است چنانچه مشترکین از تلفن همگانی برای استفاده از شبکه هوشمند استفاده کنند هزینه تعلق گرفته از اعتبار کارت متقاضی کسر می شود. همچنین مشترکین تلفن ثابت می توانند با سامانه 1818 تماس حاصل نموده و از میزان کارکرد تلفن خود در هر زمان مطلع و از همین طریق نسبت به پرداخت آن اقدام کنند.
31
92/5/2
اطلاعات تعلل مخابرات در واگذاری خط تلفن
مرکز مخابرات فجر واقع در چهارراه سلیمانیه تهران، پس از چند ماه که از درخواست من برای واگذاری خط تلفن ثابت منزلم، که آن را تخریب کرده و دوباره ساخته ام می گذرد، به درخواست من پاسخ نمی دهد. از اداره مخابرات مزبور تقاضای رسیدگی می شود. متقاضی خط تلفن
92/5/15
پاسخ شركت مخابرات استان تهران درخصوص واگذاري خط تلفن احتراماً در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 25648 مورخ 92/5/2 آن نشريه تحت عنوان «تعلل مخابرات در واگذاري خط تلفن» به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران، نظر به اينكه متقاضي گرامي نشاني و يا نام و نام خانوادگي خود را اعلام ننموده است، امكان بررسي ميسر نمي‌باشد. لذا از مشترك گرامي درخواست مي‌شود براي رفع مشكل به مركز مخابرات مربوطه مراجعه و يا با سامانه تلفني 190 واحد ارتباطات مردمي شركت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمايند. ولي‌الله سعيديان ـ مدير كل دفتر روابط عمومي و راهبردي
30
92/4/1
شرق مرمت سیم و کابل خیابان فخار
ساکن شهرک غرب، خیابان فخار مقدم کوچه بوستان یکم شرقی هستم. از مسئولان محترم مرکز تلفن شهید نهری تقاضا داریم در مورد کابل ها و باکس های تلفنی که در کنار بعضی از منازل به صورت نامنظم یا در برخی موارد خراب مشاهد می شود . اقدامات ساماندهی را انجام دهند تا مانع از قطع تلفن مشترکان شوند.
92/5/15
پاسخ روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران به یک پیام: احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 1763 مورخ 1/4/92 آن نشریه تحت عنوان «مرمت سیم و کابل خیابان فخار» به اطلاع می‌رساند: به گزارش روابط‌عمومی شرکت مخابرات استان تهران، پس از بررسی‌های به‌عمل آمده مشخص شد کار مرمت کابل‌های هوایی و بازسازی شبکه کابل‌های مخابراتی واقع در منطقه شهرک‌غرب خیابان دادمان در تاریخ دوم مرداد‌ماه به پایان رسیده است
29
92/4/13
جوان مخابرات پاسخگو نیست!
اسماعیلی – کرج: ما ساکن شهرک یاس کرج هستیم . ارائه خدمات ارتباطی و مخابراتی در این منطقه بر عهده یک شرکت خصوصی است که خدماتش با اختلالاتی همراه است. از جمله اینکه ما نمی توانیم به اینترنت متصل شویم و مسئولان این شرکت و اداره مخابرات این منطقه پاسخگو نیستند. در این منطقه فقط اتصال به اینترنت از طریق مودم و ایمکس امکان پذیر است که همه آنقدر اینترنت لازم ندارند که برای خرید مودم وایمکس هزینه کنند تا یکی دوبار به اینترنت وصل شوند. لطفاً رسیدگی کنید!
92/5/15
مخابرات پاسخگو است شرکت مخابرات استان تهران در پاسخ به شکوائیه مندرج در شماره 4004 مورخ 92/4/13 خط جوان تحت عنوان« مخابرات پاسخگو نیست » توضیح داده است: تلفن های ثابت شهرک یاس در استان البرز از طریق اپراتور دوم ( بخش خصوصی) تامین شده است بنابراین تامین دیتا و ارائه خدمات اینترنت نیز بر عهده این شرکت می باشد.لازم به ذکر است مشترکین گرامی می توانند از سایر شرکتهایی که در شهرک یاس خدمات اینترنتی ارائه می کنند استفاده نمایند.
28
92/4/27
مردم سالاری تقاضا از شرکت مخابرات
مدتي است قبوض تلفن توسط مخابرات و اداره پست توزيع نمي‌شود وقتي به شرکت مخابرات مراجعه کرديم گفتند از طريق 1818 پرداخت شود. لذا مشکلاتي را براي مشترکان به وجود آورده‌اند. از شرکت مخابرات تقاضا داريم که رسيدگي کنند. دهرويه- تهران
92/5/10
جوابيه شرکت مخابرات استان تهران: در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 3245 مورخ 27/4/92 تحت عنوان «تقاضا از شرکت مخابرات» به اطلاع مي‌رساند: به گزارش روابط عمومي شرکت مخابرات استان تهران، توزيع قبوض تلفن ثابت بر عهده شرکت پست مي‌باشد در هر حال مشترکان گرامي مي‌توانند جهت دريافت به موقع قبض تلفن خود با مراجعه به اداره پست منطقه مجددا آدرس خود را اعلام نمايند. لازم به ذکر است با راه‌اندازي سامانه 1818 در شرکت مخابرات استان تهران شهروندان مي‌توانند با تماس با اين سامانه در 15 ماه‌هاي فرد سال از آخرين کارکرد تلفن و يا ريز مکالمات مطلع و از همين طريق بدهي تلفن ثابت خود را پرداخت کنند.
27
92/5/5
جام جم یک شهروند از تهران
کوچه یکم در خیابان رازان جنوبی بلوار میرداماد از سوی مخابرات حفاری و همین طور رها شده است. از مسئولان ذی ربط می خواهیم برای رفع این مشکل اقدام کنند.
92/5/13
جوابیه:در پی درج پیامی در پنجم مردادماه با عنوان« یک شهروند از تهران » روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال دورنگاری اعلام کرد: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،به تاخیر افتادن ترمیم خیابان رازان جنوبی بلوار میرداماد بدلیل همزمانی با حفاری شرکت برق بوده است و در حال حاضر ترمیم این خیابان به اتمام رسیده است.
26
92/5/2
جام جم آزادواری از مشکین دشت
در محله باغ نصرت مشکین دشت کرج بعد از چند هفته که تلفن حدود 800 نفر از مشترکان قطع بود، حال هنگام وصل مجدد، تلفن ها را اشتباه به مشترکان دیگر وصل کردند و این امر باعث بروز مشکلات زیادی برای این 800 نفر شده است. از مسئولان اداره مخابرات تقاضای رسیدگی داریم.
92/5/12
جوابیه:در پی درج پیامی در دوم مردادماه با عنوان« قطعی تلفن های مشکین دشت » روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال دورنگاری اعلام کرد: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، قطعی تلفن های محله باغ نصرت مشکین دشت البرز بدلیل بازسازی شبکه کابل و تعویض کافو بوده است در حال حاضر هیچ تلفنی در این منطقه قطع نمی باشد لذا از مشترکین گرامی درخواست می شود چنانچه در زمینه خرابی تلفن ثابت دچار مشکل می شوند با شماره تلفن (117) رفع خرابی تماس حاصل نمایند. همچنین (190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران نیز آماده پاسخگویی به سوالات، انتقادات و شکایات مشترکین استان تهران است.
25
92/4/19
اطلاعات انتقال خط تلفن در یک فاصله کوتاه
بیش از دو ماه است که قصد دارم خط تلفن منزلم را به فاصله 2 کوچه بالاتر به منزل دیگری منتقل کنم، اما مرکز مخابرات شهید سعادتمند در بلوار مرزداران، مرا مجبور به رفت و آمدهای مکرر و بیهوده ای می کند که جا دارد مسئولان این مرکز مخابرات در خصوص چنین خدمات دهی، توضیح قانع کننده ای ارائه نمایند. مشترک مخابرات
92/5/9
پاسخ شرکت مخابرات استان تهران در رابطه با انتقال خط تلفن احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 25636 مورخ 19/4/92 تحت عنوان« انتقال خط در یک فاصله کوتاه » به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، نظر به اینکه مشترک گرامی نشانی دقیق خود را کامل اعلام ننموده است امکان بررسی دقیق وجود ندارد لذا از مشترک گرامی درخواست می شود جهت بررسی و رفع مشکل به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه و یا با شماره(190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمایند. ولی الله سعیدیان-ميرکل دفتر روابط عمومي و راهبردی
24
92/4/16
جام جم مشکل تلفن های کارتی را حل کنید
یک شهروند از تهران: مسئولان مخابرات نسبت به رفع خرابی دستگاه های تلفن کارتی در سطح شهر تهران سریع تر اقدام کنند.
92/5/3
احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 3734 مورخ 16/4/92 تحت عنوان جوابیه:در پی درج پیامی در شانزدهم تیر با عنوان« مشکل تلفن های کارتی را حل کنید » روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال دور نگاری اعلام کرد:به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، نظر به اینکه شهروند گرامی نشانی دقیق دستگاه تلفن همگانی که دچار مشکل شده است را اعلام ننموده است امکان بررسی دقیق میسر نمی شود. لذا از شهروندان گرامی درخواست می شود چنانچه با این مشکل روبرو شدند با شماره تلفن 190 واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس گرفته تا در اسرع وقت نسبت به رفع خرابی اقدام لازم به عمل آید.
23
92/2/29
همشهری در انتظار تلفن ثابت
اسفند ماه 1391 برا ی دریافت تلفن ثابت در بومهن با پرداخت پول ثبت نام کردیم، اما هنوز تلفن واگذار نشده است و مخابرات منطقه می گوید خط نداریم! وقتی این قبیل مشکلات وجود دارد چرا از متقاضیان وجه دریافت می شود!؟ جوادی- بومهن
92/4/22
روابط عمومی شرکت مخابرات در پاسخ به پیام درج شده در ستون با مردم همشهری مورخ 92/2/29 تحت عنوان« در انتظار تلفن ثابت » به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران،طی بررسی های بعمل آمده درخواست تلفن با نام آقای جوادی در مرکز مخابرات بومهن وجود ندارد لذا از مشترک گرامی درخواست می شود یا به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه و یا با شماره تلفن (190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل کنند.
22
92/2/14
راه مردم گلایه از پایین بودن سرعت اینترنت:
مشترکان ADSL از پایین بودن سرعت اینترنت گلایه مند هستند و از شرکت مخابرات تقاضا دارند به این موضوع رسیدگی کنند. ع-ف
92/4/19
احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 2043 مورخ 14/2/92 تحت عنوان« گلایه از پایین بودن سرعت اینترنت » به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، اختلال بوجود آمده در اینترنت بدلیل اختلال در پهنای باند بین الملل بوده و هم اکنون مشکل برطرف شده است. چنانچه مشترکین محترم ADSL مخابرات استان تهران در زمینه اینترنت پر سرعت دچار مشکل شدند می تواند با شماره تلفن 2020 واحد پشتیبانی و فروش اینترنت پرسرعت تماس حاصل نمایند.
21
92/1/31
جمهوری اسلامی گلایه از سرعت لاک پشتی اینترنت
کاربران اینترنت برای دانلود عکس یا مطالب مورد نظر خود، به دلیل سرعت پایین اینترنت مجبورند ساعت ها در مقابل مانیتور بنشینند که این موضوع موجب گلایه آنان از شرکت مخابرات شده است. مردم از شرکت مخابرات انتظار دارند برای رفع مشکل ایجاد شده چاره ای بیندیشند. علی- تهران
92/4/19
پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 9721 مورخ 92/1/31 تحت عنوان«گلایه از سرعت لاک پشتی » به اطلاع می رساند: اختلال بوجود آمده در اینترنت بدلیل اختلال در پهنای باند بین الملل بوده و هم اکنون مشکل برطرف شده است. چنانچه مشترکین محترم ADSL مخابرات استان تهران در زمینه اینترنت پر سرعت دچار مشکل شدند می تواند با شماره تلفن 2020 واحد پشتیبانی و فروش اینترنت پرسرعت تماس حاصل نمایند.
20
1392/2/10
ایران سرعت پایین اینترنت
با وجود این که ADSL داریم باز هم سرعت اینترنت پایین است.چندین بار هم در روزنامه ها مطرح شده ولی هیچ اقدامی نشده است. کار کلاً مختل شده است. لطفاً رسیدگی فرمایید.کسمایی
1392/3/30
چوابیه: احتراماً، در پاسخ به مطلب مورخ92/2/10 تحت عنوان«سرعت پایین اینترنت» به اطلاع می رساند به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، اختلال بوجود آمده در اینترنت بدلیل اختلال در پهنای باند بین الملل بوده و هم اکنون مشکل برطرف شده است. چنانچه مشترکین محترم ADSL مخابرات استان تهران در زمینه اینترنت پر سرعت دچار مشکل شدند می تواند با شماره تلفن 2020 واحد پشتیبانی و فروش اینترنت پرسرعت تماس حاصل نمایند.
19
1392/2/3
ایران تلفن ثابت به این کوچه نمی دهند
از مهر شهر کرج، بلوار ارم، خیابان پنجم شرقی، کوچه گلستان تماس می گیرم. این بن بست فاقد خط تلفن ثایت است. پیگیری های اهالی از مخابرات منطقه برای گرفتن خط تلفن ثابت، تاکنون نتیجه ای نداشته و مسئولان منطقه با جواب های متفاوت، اهالی را سردرگم گذاشتند و می گویند به اینجا تلفن ثابت تعلق نمی گیرد یا خط نداریم. لطفاً پیگیری نمایید. متشکرم -عمران حمید پور
1392/3/29
جوابیه:احتراماً، در پاسخ به مطلب مورخ 92/2/3 تحت عنوان« تلفن ثابت به این کوچه نمی دهند» به اطلاع می رساند پس از بررسی های به عمل آمده مشخص شد ظرفیت امکانات کابلی در این منطقه (مهرشهر کرج) تکمیل بوده و در حال حاضر امکان دایری جدید وجود ندارد. علی الحال بزودی با اجرای عملیات کابل برگردان و عملیات توسعه در این منطقه مشکل کمبود امکانات بر طرف شده و دایری تلفن متقاضیان بر اساس نوبت انجام می شود.
18
1392/2/8
جام جم حنیف پور از مهر شهر
با وجودی که کابل تلفن ثابت را در خیابان پنجم شرقی واقع در بلوار ارم مهر شهر کشیده اند؛ ولی مخابرات منطقه اقدامی در جهت وصل کردن تلفن های منازل نمی کند. لطفاً مسئولان امر به این مساله رسیدگی کنند.حنیف پور از مهر شهر
1392/3/12
در پی درج پیامی در هشتم اردیبهشت ماه تحت عنوان« حنیف پور از مهر شهر کرج » مدیر کل دفتر روابط عمومی و راهبردی شرکت مخابرات استان تهران با ارسال دورنگاری اعلام کرد: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، کابل کشیده شده در خیابان 5 شرقی بلوار ارم مهر شهر مربوط به شرکت مخابرات استان تهران نمی باشد علی الحال بزودی این شرکت با اجرای عملیات توسعه نسبت به کابل کشی، ایجاد امکانات و دایری تلفن ثابت به متقاضیان اقدام کند.
17
1392/2/2
جام جم افزایش نرخ پالس تلفن
چرا نرخ پالس های تلفن در شب و روز یکی شده است. زمانی نرخ پالس تلفن در روز گران تر از شب بود. علت این کار چیست؟ همدانی
1392/2/19
در پی درج پیامی در دوم اردیبهشت ماه با عنوان « افزایش نرخ پالس تلفن » به اطلاع می رساند: روابط عمومی و راهبردی شرکت مخابرات استان تهران، با ارسال دورنگاری اعلام کرد: اعمال تغییرات در نرخ و یا مدت زمان هر پالس در تمام ساعات شبانه روز و ایام هفته برای تمام مکالمات برابر دقایق محاسبه صبح، بر حسب بخشنامه شرکت مخابرات ایران و پس از عبور از مراحل قانونی انجام شده است.
16
92/2/18
شرق سوال از شرکت مخابرات
مدتی است مشکل اینترنت نه تنها حل نشده،بلکه هر روز بدتر هم می شود.با هر جا هم که تماس می گیریم،کسی پاسخگو نیست.چکار باید کرد؟ یک شهروند
92/3/1
پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران به یک پیام:احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 1727 مورخ 18/2/92 تحت عنوان « سوال از شرکت مخابرات » به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، اختلال بوجود آمده در اینترنت بدلیل اختلال در پهنای باند بین الملل بوده و هم اکنون مشکل برطرف شده است. چنانچه مشترکین محترم ADSL مخابرات استان تهران در زمینه اینترنت پر سرعت دچار مشکل شدند می تواند با شماره تلفن 2020 واحد پشتیبانی و فروش اینترنت پرسرعت تماس حاصل نمایند.
15
92/2/15
اطلاعات سرعت پایین اینترنت
مسئولان برای سرعت پایین اینترنت فکری بکنند.بسیاری از افراد کارشان با اینترنت گره خورده است. کسمایی
92/2/31
پاسخ شرکت مخابرات استان تهران در خصوص سرعت پایین اینترنت احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 25583 مورخ 15/2/92 تحت عنوان« سرعت پایین اینترنت » به اطلاع می رساند: اختلال بوجود آمده در اینترنت بدلیل اختلال در پهنای باند بین الملل بوده و هم اکنون مشکل برطرف شده است. چنانچه مشترکین محترم ADSL مخابرات استان تهران در زمینه اینترنت پر سرعت دچار مشکل شدند می تواند با شماره تلفن 2020 واحد پشتیبانی و فروش اینترنت پرسرعت تماس حاصل نمایند. ولی ا.. سعیدیان-مدر کل دفتر روابط عمومی و راهبردی
14
92/2/8
مردم سالاری قابل توجه مرکز مخابرات مشهدی مهدی
تلفن ثابت اینجانب در شهرک مشیریه، خیابان سازمان آب از یک هفته پیش مسدود است. به صاحب خانه اطلاع دادم و گفتم فیش تلفن را پیشتر پرداخت کردم و بدهی ندارم. ایشان به مرکز مخابرات مشهدی مهدی که نزدیک شهرک و مربوط به آنجاست رفتند و پیگیر شدند و فیش واریزی را هم نشان دادند اما جواب شنیدند که چون تلفن ثابت شما( صاحب خانه) بدهی داشته، ما هر دو خط تلفن را که به نامتان است مسدود کردیم تا بدهی تان را پرداخت کنید. ضمن یادآوری این نکته که بدهی یک واحد به واحدی یا مشترک دیگری که بدهی ندارد هیچ ربطی ندارد، از مسئولان این شعبه مخابراتی درخواست می شود پاسخگو باشند. دارا- تهران
92/2/30
جوابیه روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 2179 مورخ 8/2/92 آن نشریه تحت عنوان قطعی تلفن در شهرک مشیریه به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، طبق ماده 26 آیین نامه تقاضا و اشتراک تلفن ثابت، شرکت مخابرات جایز است به منظور وصول مطالبات خود از مشترک بابت بدهی هر یک از خدمات مخابراتی، امکانات مخابراتی دیگر وی را طبق مفاد قرارداد(امضاء قرارداد توسط مشترک در زمان خرید تلفن ثابت) قطع و از نقل و انتقال آن جلوگیری نماید و براساس مصوبات شرکت مخابرات استان تهران مشترکین که در سه دوره هزینه تلفن خود را به موقع پرداخت کرده باشند چنانچه کارکرد تلفن آنان بالاتر از سقف ودیعه(حق اتصال بدون ودیعه 500/000 ریال و مشترکین با ودیعه 1/000/000 ریال) باشد تلفن مشترک قطع نمی شود.
13
92/2/1
جمهوری اسلامی شرکت مخابرات مردم را نقره داغ می کند
شرکت مخابرات در قبض های مشترکان تلفن ثابت مبالغی از جمله مالیات، عوارض، آبونمان درج می کند. به عنوان نمونه در قبضی که 465 هزار ریال است و 251 هزار و 200 ریال آن برای ADSL است. 12835 ریال مالیات، 9295 ریال عوارض و 620 ریال آبونمان نوشته شده است. آیا دریافت این مبالغ از مردم عادلانه، قانونی و شرعی است؟ حسین زارعی- تهران
92/2/16
پاسخ روابط عمومي شركت مخابرات استان تهران احتراما، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 9722 مورخ 1/2/92 تحت عنوان شركت مخابرات مردم را نقره داغ مي‌‌كند به اطلاع مي‌رساند براساس اعلام سازمان امور مالياتي كشور بر حسب تبصره 2 ماده 117 قانون برنامه پنج‌ساله پنجم توسعه جمهوري اسلامي ايران، به كليه امور مربوط به ارائه خدمات و فروش امكانات مخابراتي از جمله اقلام مندرج بر روي قبوض تلفن ماليات و عوارض بر ارزش افزوده تعلق مي‌گيرد
10
92/1/27
همشهری اینترنت پرسرعت به نوبت واگذار می شود
برخورداری از امکانات خطوط ADSL و شبکه اینترنتی از جمله حقوق شهروندی در شهر تهران است و این بر عهده شرکت مخابرات است که امکانات لازم برای پاسخگویی به نیاز مردم را فراهم کند. نبود امکانات نباید توجیه کننده عدم پاسخگویی به این نیاز اساسی شهروندان باشد. میرشفیعی - تهران
92/2/17
روابط عمومی شرکت مخابرات در پاسخ به پیام درج شده در ستون با مردم همشهری مورخ 27/1/92 تحت عنوان« کمبود امکانات شبکه اینترنت » به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، تمامی مراکز مخابرات استان تهران به متقاضیان درخواست اینترنت پرسرعت بنابر نوبت درخواست، پورت واگذار می کند لذا مشترکین گرامی می توانند برای دریافت یک پورت اینترنت پرسرعت با شماره تلفن 2020 مرکز فروش و پشتیبانی اینترنت پرسرعت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمایند. لازم به ذکر است مشترکین در صورت هر گونه مشکل در زمینه اینترنت پرسرعت و یا تلفن ثابت می توانند با شماره تلفن( 190) واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس حاصل نمایند.
9
92/1/24
جوان سرعت لاک پشتی اینترنت و دولت الکترونیک!
چند وقتی سرعت اینترنت مشکل دارد و این مسئله اقشاری از جامعه را که شغلشان وابسته به اینترنت است، دچار مشکل کرده است. آیا با این سرعت اینترنت، دولت الکترونیک محقق می شود؟!
92/2/9
روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران در پاسخ به اعتراضیک شهروند مندرج در شماره 3938 مورخ 24/1/92 تحت عنوان « سرعت لاک پشتی و دولت الکترونیک » توضیح داده است: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، اختلال بوجود آمده در اینترنت بدلیل اختلال در پهنای باند بین الملل بوده و هم اکنون مشکل برطرف شده است. چنانچه مشترکین محترم ADSL مخابرات استان تهران در زمینه اینترنت پر سرعت دچار مشکل شدند می تواند با شماره تلفن 2020 واحد پشتیبانی و فروش اینترنت پرسرعت تماس حاصل نمایند.
8
92/1/19
جمهوری اسلامی مشترکان ADSL را دریابید!
کاربران اینترنت از سرعت لاک پشتی اینترنت گلایه مندند. به عنوان نمونه از مشترکان شرکت مخابرات الغدیر هستم که شب های گذشته با قطع و وصل و پایین بودن سرعت اینترنت مواجه شدم و برای رفع مشکل با مرکز پشتیبانی خدمات ADSL تماس گرفتم، پاسخ دادند مشکل از شبکه است و به زودی رفع خواهد شد. دوباره ساعت 20:30 مورخ 17 فروردین این مشکل ایجاد شده و این بار که با شماره تلفن 2828 شرکت مخابرات استان تهران تماس گرفتم یکی از مسئولان گفت که مشکل از شبکه است و قول داده اند تا صبح رفع شود. مردم به شرکت مخابرات برای استفاده از اینترنت و خدمات ADSL پول می دهند و توقع دارند هر ساعت از شبانه روز بتوانند از این امکانات استفاده کنند و در صورت قطع یا بروز مشکلات فنی، شرکت مخابرات مبالغ دریافتی را به مشترکان باز گردانند.
92/2/2
پاسخ روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران احتراماً، در پاسخ به مطلب مندرج در شماره 9712 مورخ 19/1/92 تحت عنوان « مشترکان ADSL را در یابید » به اطلاع می رساند: به گزارش روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران، هم اکنون اینترنت پر سرعت مخابرات استان تهران از لحاظ فنی هیچگونه مشکلی ندارد چنانچه مشترکین اینترنت پرسرعت شرکت مخابرات استان تهران در زمینه ADSL دچار مشکل می باشند می توانند با شماره تلفن 2020 واحد پشتیبانی و فروش این شرکت تماس حاصل نمایند.